ثبت نام دوره رایگان 30 روزه | ورود به نرم افزار | پشتیبانی | +21-8338-2200
نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • خانه
  • خدمات
    • پیاده سازی
    • پشتیبانی
    • دوره آزمایشی رایگان
    • مشاهده دمو
  • منابع
    • crm چیست
    • نرم افزار CRM چیست
    • آشنایی با پردازش ابری
    • مزایای CRM ابری
    • ویدیو ها
    • مستندات آموزشی
    • پرسش های متداول
  • پکیج ها و قیمت ها
  • مشتریان
  • ویژگی ها
  • درباره
    • درباره ما
    • توافقنامه
    • کاتالوگ
    • بلاگ
    • پیوستن به ما
  • ارتباط با ما

یکپارچگی نرم افزار CRM با سیستم های تلفنی VoIP و سانترال

SarvCRM امکان ارتباط به سیستم های تلفنی VoIP و سانترال را در اختیار سازمان ها و شرکت ها قرار می دهد و با توجه به سایر امکانات SarvCRM سازمان ها می توانند مرکز تماس Call Center خود را از طریق سی آر ام به راحتی مدیریت نمایند. در راستای این زمینه سعی شده است که با استفاده از امکانات سیستم های تلفنی VoIP و سانترال، ارتباط به ساده ترین روش ممکن برقرار شود تا نیازی به انجام برنامه نویسی مجدد و انجام عملیات فنی پیچیده وجود نداشته باشد.

کافی است مجموعه استفاده کننده از نرم افزار CRM با توجه به امکانات VoIP و یا سانترال در سیستم تلفنی، افزونه متناسب را برروی رایانه های کارشناسان خود نصب کرده و تنظیمات یکپارچه سازی با SarvCRM را انجام دهد تا علاوه بر راه اندازی سیستم تلفن تحت شبکه بتواند از مزایای این یکپارچگی بهره ببرد.
نرم افزار SarvCRM قابلیت یکپارچه شدن با 2 نوع کلی از سیستم های تلفنی را دارد:

سیستم های سانترال:

در این حالت نیاز است یک نرم افزار جانبی برروی سیستم های کامپیوتری نصب شده و یکی از کامپیوترها بعنوان سرور سیستم تلفنی به تجهیزات دستگاه سانترال متصل گردد. در این شرایط با دریافت تماس تلفنی در مرکز تلفن کارشناسان می تواند صفحه اطلاعات مشتری را بصورت پاپ آپ (Popup) روی مرورگر خود مشاهده نمایند. اطلاعاتی که در این صفحه برای کارشناس نمایش داده می شود بشرح زیر خواهد بود:
1 – اطلاعات پروفایل مشتری
2 – سوابق ارتباط با مشتری و محصولات خریداری شده
3 – لیست سرویس های درخواستی مشتری و وضعیت آنها
4 – لیست تیکت های باز مشتری و روند پیگیری آنها با امکان مدیریت تیکت ها
5 – امکان اضافه کردن اطلاعات اخصاصی به صفحه با توجه به نیاز کسب و کار
6 – امکان باز کردن یک تیکت جدید و ارجاع آن

سیستم های تلفنی voip

امکانات سیستم های تلفنی VoIP

در این حالت نیاز است که افزونه ارائه شده از طرف سرونو به سرور مورد استفاده برای سیستم های تلفنی VoIP متصل شده و تنظیمات مربوط به ادرس اینترنتی SarvCRM برروی افزونه مذکور اعمال گردد. قابل ذکر است درصورت استفاده از امکانات VoIP در راهکار سیستم تلفنی می توان از طریق API ارائه شده توسط SarvCRM فرآیند یکپارچه سازی کامل تری را نیز پیاده سازی کرد و گزارش هایی مانند موارد زیر را ارائه نمود:
– لیست میانگین انتظار در صف تماس سیستم تلفن VoIP
– گزارش مربوط به حل مشکل در تماس اول (FCR)
– گزارشات مربوط به تماس های ازدست رفته
– گزارش مربوط به وضعیت هر صف تماس به تفکیک تیم های کاری
– امکان ایجاد فرآیند احراز هویت تلفنی (Customer Authentication)
– برگزاری نظرسنجی تلفنی از طریق سیستم ویپ و سنجش رضایت مشتری
– امکان تعریف و ایجاد گزارشات و ماژل های اختصاصی با توجه به نیاز کسب و کار

امکانات VoIP

توسعه و ارتباط با سایر سیستم ها

  • سیستم تلفنی VoIP و ارتباط با نرم افزار CRM
  • اپلیکیشن موبایل
  • API
  • یکپارچگی گوگل مپ
  • یکپارچگی با تقویم گوگل
  • همگام سازی با سپیدار سیستم

تنظیمات اختصاصی و پیشرفته

  • تاییدیه (Approval)
  • گردش کار ( workflow )
  • گزارش ساز
  • تحلیل گر (گزارشات تحلیلی)
  • مدیریت اهداف
  • مدیریت پروژه ها

اطلاع رسانی و کانال های ارتباط با مشتری

  • یکپارچگی با SMS.ir
  • یکپارچگی با Outlook
  • خبر رسانی وظایف به اعضای گروه
  • تقویم کاری
  • نظرات(کامنت ها)
  • نوتیفیکیشن

مدیریت فروش

  • گزارش های مدیریتی
  • فروش در دست
  • چاپ فرم ها از جمله پیش فاکتور و فاکتور
  • گزارش های پیش فرض نموداری
  • پرتال مشتریان
  • مدیریت تامین کنندگان و سفارش خرید
  • پرداخت ها
  • تایم شیت

نوشته های تازه

  • با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید
  • تمهیدات سرونو در شرایط شیوع ویروس کرونا
  • چگونه در دورکاری کارایی سازمانمان را حفظ کنیم؟
  • SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست
  • بهترین نرم افزار CRM کدام است (۲۰۲۰)؟
  • راهنمایی کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی
  • چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

دسترسی سریع

  • ویژگی ها
  • دوره آزمایشی رایگان
  • پکیج ها و قیمت ها
  • توافقنامه استفاده
  • درباره ما
  • ارتباط با ما
  • حریم شخصی کاربران
  • وبلاگ

بیشتر بدانید

  • crm چیست
  • نرم افزار CRM چیست
  • ویدیو ها
  • مشاهده دمو
  • آشنایی با پردازش ابری
  • راهنمای استفاده از SarvCRM
  • کاتالوگ
  • مشاوره CRM
تلفن تماس:2200 8338 021
ایمیل: info@sarvcrm.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
کلیه حقوق سایت محفوظ و متعلق به شرکت سرونو است.