نرم افزار CRM ابری و مقایسه آن با سیستم‌های نصبی
نرم افزار CRM ابری برای ارتباط بهتر با مشتریان
نرم افزار CRM ابری (Cloud CRM یا SaaS CRM)
با استفاده از تکنولوژی پردازش ابری شما نیازی ندارید نرم افزار سی آر ام را در داخل شرکت خود بر روی سروری نصب کرده و از آن نگهداری نمایید. نرم افزار CRM ابری بر روی سرور‌های ارائه دهنده خدمات به شما نصب شده است و او از سیستم شما نگهداری و محافظت خواهد کرد. بنابراین شما به جای خرید و نصب نرم افزار، با پرداخت حق اشتراک می‌توانید از طریق اینترنت از هر کجا که می‌خواهید از نرم افزار CRM ابری استفاده نمایید.
نرم افزار CRM نصبی (On-premise CRM)
در این حالت شما با خریداری نرم افزار CRM، آن را بر روی سرور‌هایتان نصب می‌کنید و تیم داخلی شرکت شما محافظت و نگهداری از نرم افزارتان را بر عهده می‌گیرد. در این حالت شما از شرکت تولید کننده نرم افزار، لایسنس استفاده از نرم افزار را خریداری نموده و برای دریافت خدمات پشتیبانی روی نرم افزار و یا دریافت نسخه‌های جدید‌‌‌‌‌تر، هزینه پشتیبانی نرم افزار را (احتمالا به صورت سالانه) به شرکت تولید کننده نرم افزار پرداخت می‌کنید.
یک باور اشتباه
” من با استفاده از نرم افزار‌های نصبی دیگر به پشتیبانی و حفظ رابطه با شرکت تولید کننده نرم افزار؛ نیازی ندارم. “
سازمان‌ها در حین پیشرفت خود با نیاز‌های جدید در زمینه نرم افزار‌های مورد استفاده خود از جمله CRM مواجه می‌شوند و همچنین تمامی شرکت‌های تولید کننده نرم افزار به صورت مداوم در حال توسعه و بهبود نرم افزار‌های خود هستند و تلاش می‌کنند به دایره وسیع‌تری از نیاز‌های مشتریانشان پاسخ دهند. علاوه بر این در تمامی سیستم‌های نرم افزاری خطا‌هایی ممکن است وجود داشته باشد که لازم است به مرور زمان رفع شده و نرم افزار به روز شود. بنابراین لازم است که همواره با تولید کننده نرم افزار‌های اداری خود در ارتباط باشید حتی اگر لایسنس نرم افزار را خریده و آن را بر روی سرور‌های شرکت‌های خود نصب کرده باشید.
اگر در شرکت شما از نرم افزاری استفاده می‌شود که طی سال گذشته نیاز جدیدی در آن احساس نشده است دو امکان وجود دارد: یا در مجموعه شما از این نرم افزار واقعا استفاده نمی‌شود و یا مجموعه شما هیچ گامی در جهت بهبود اوضاع خود بر نمی‌دارد.
تفاوت‌های نرم افزار CRM ابری و نرم افزار CRM نصبی
| نرم افزار CRM ابری | نرم افزار CRM نصبی | |
|---|---|---|
| محل نصب نرم افزار نرم افزار | بر روی سرور‌های ارائه دهنده خدمات نرم افزار | بر روی سروری در شبکه داخلی شرکت شما |
| نحوه دسترسی به نرم افزار | از طریق اینترنت از هر مکانی | از طریق شبکه داخلی شرکت شما |
| زمان مورد نیاز برای راه‌اندازی | در چند دقیقه با ثبت نام بر روی سایت ارائه دهنده خدمات | صرف زمان برای: خرید و راه اندازی تجهیزات سخت افزاری و شبکه داخلی + خرید و نصب نرم افزار بر روی سرور + تامین امینت و راه‌اندازی مکانیزم‌ها اتوماتیک تهیه نسخه پشتیبان |
| تامین امنیت اطلاعات و تهیه نسخه پشتیبان اطلاعات | توسط تیم متخصص ارائه دهنده خدمات | توسط تیم داخلی شرکت (در صورت توانایی) و یا پیمانکار متخصصی که در این زمینه به کار گرفته خواهد شد |
| دریافت به روزآوری‌ها | کاملا اتوماتیک توسط تیم ارائه دهنده خدمات | ارائه نسخه جدید توسط ارائه دهنده نرم افزار و به روز‌آوری نرم افزار با همکاری تامین کننده و تیم داخلی شرکت |
| هزینه‌ها | پرداخت بهای اشتراک (اجاره نرم افزار CRM) به صورت دوره‌ای براساس تعداد کاربران و امکانات مورد نیاز | هزینه خرید سخت افزار + هزینه خرید نرم افزار + هزینه پشتیبانی سالانه نرم افزار و سخت افزار + هزینه زمان تیم‌ها داخلی برای حل مشکلات احتمالی |
مزایای CRM ابری (آنلاین)
مجموعه مزایا فوق سبب می‌شود که شما بتوانید با هزینه‌ای کمتر، به ارزش‌های بیشتری در استفاده از نرم افزار CRM برسید و این دلیلی است که استفاده از نرم افزار CRM ابری روز به روز در حال گسترش است.