نرم افزار CRM سرو ابزاری کاربردی برای ارتباط موثر با مشتریان

مدیران سازمان با استفاده از کارتابل نرم افزار CRM فارسی خود قادر خواهند بود اطلاعات مفیدی مانند فروش های جاری، برنامه جلسات و تماس ها، پیش فاکتورها، وظایف محول شده به دیگران، نتایج فعالیت های بازاریابی و تبلیغات و… را مشاهده نمایند.

کارشناسان شرکت نیز بوسله کارتابل که قابل شخصی سازی براساس نیازهای آنان می باشد، تمام فعالیت های روزانه خود در سازمان را مشاهده خواهند کرد تا بتوانند برنامه ریزی فعالیت های روزانه خود را به راحتی انجام دهند. کارتابل کاری ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم افزار سی آر ام و افزایش بهره وری است.

مدیران با مشاهده همه فرصت های فروش سازمان در یک نما می توانند از وضعیت تمامی فروش ها مطلع شوند.

همچنین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به آیکن های زرد، سبز، خاکستری و قرمز از وضعیت کارهای همکاران خود در قبال این فروش ها و نحوه ارتباط با مشتری مطلع گردند. این قابلیت از اهمیت بالایی در کاربری نرم افزار CRM ابری(سی آر ام) بجهت پیشبرد فروش خدمات و محصولات در شرکت برخوردار است.

• عملکرد تیم در هفته گذشته چطور بوده است؟ چه فروش های جدیدی در ماه جاری ثبت شده است؟ چه فروش هایی در سه ماه گذشته از دست رفته است؟
• پاسخ به تمام این سوالات را می توانید در بخش عملکرد فروش نرم افزار CRM تحت وب مشاهده نمایید. با استفاده از بازاریابی می توانید اطلاعات و اثربخشی فعالیت های بازاریابی و تبلیغات انجام شده در سازمان خود را نیز مورد نظارت کلان و ارزیابی قرار دهید.
• همچنین می توان این عملکرد را به تفکیک کارکنان، مشتریان، محصولات و یا نمایندگان به صورت مقایسه ای مشاهده و تحلیل کرد.

گردش کار ابزاری ست که می تواند با خودکار کردن فرایند های موجود در نرم افزار CRM فارسی باعث افزایش بهره وری همکاران شما و در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد.

به کمک این قابلیت CRM به عنوان مثال می توان یادآوری های خاصی برای کارکنان تیم فروش یا خدمات پس از فروش ایجاد کرد، اطلاعاتی نظیر کاتالوگ معرفی و تبلیغات را برای مشتریانی که مر حله خاصی هستند ارسال شود، در صورت تاخیر در انجام یک کار یا گذشتن از حد معمول موارد به مدیر اطلاع رسانی شود و یا کارهای بعدی یک فرایند به اشخاص مربوطه به صورت خودکار اختصاص یابد. بالقوه ثبت شده توسط تیم فروش ارسال نماید که این مساله از کاربردهای سودمند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

ابزار گزارش ساز تحلیلی سرو به شما این قدرت را خواهد داد که در زمان لازم بدون دانش فنی و بدون نیاز به خدمات تیم پیاده سازی سرونو بتوانید از تمام اطلاعات موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، گزارش هایی مانند فروش محصولات در زمان های مختلف به هر مشتری، نتایج تبلیغات در افزایش فروش به مشتری ها، روند پاسخگویی به مشتریان در مرکز تماس و … را استخراج نمایید.

شما قادر خواهید بود با نمودارهای کاربردی در سی آر ام به مشاهده و تحلیل اطلاعات بپردازید که این مساله به افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری در سازمان شما کمک خواهد کرد.

عضویت سرونو در گروه همکاران سیستم باعث شده است مشتریان بتوانند بصورت توامان از قابلیت های نرم افزار CRM به همراه سیستم های مالی استفاده کنند. یکپارچگی های اختصاصی صورت گرفته با نرم افزارهای راهکاران، راهکاران ابری و سپیدار به شرکت ها کمک می کند تا اطلاعات به راحتی و بدون دوباره کاری در سطح سازمان به گردش در آید و در نهایت بهره وری افزایش یابد.

همچنین با این یکپارچگی دو طرفه مالی و CRM شرکت ها می توانند دید 360 درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند اطلاعات بازاریابی، فعالیت ها، پیش فاکتور، فاکتور ، مانده حساب و خدمات پس از فروش داشته باشند و با تلفیق اطلاعات تعاملی و مالی مشتری گزارشات تحلیلی و جامع تری دریافت کنند.

با استفاده از نرم افزار CRM تحت وب قادر خواهید بود درخواست های خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری ها را دریافت کرده، آنها را اولویت بندی و برنامه ریزی نمایید و پاسخ دهی به آنها را به کارشناس مربوطه تخصیص دهید تا در نهایت بتوانید مطابق با تعهداتتان خدمات مورد نیاز مشتریان را به آنها ارائه دهید.

با توجه به اینکه بخشی از درخواست های خدمات پس از فروش مشتریان مربوط دستگاه های خریداری شده مانند تعمیر و تعویض قطعات است، نیاز است بتوان انواع مدل های گارانتی خود را ( 6 ماهه، 1 ساله و… ) ثبت کنید و با مشخص کردن تاریخ شروع گارانتی، به صورت اتوماتیک تاریخ انتقاضای گارانتی را دریافت کنید و در هر لحظه وضعیت منقضی یا تحت پوشش بودن گارانتی دستگاه مورد نظر را چک کنید.

سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواست های خود را به تیم شما منتقل نمایند.

همچنین در هر لحظه از وضعیت درخواست خود مطلع شده و در پایان دریافت خدمات نیز با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد خود را از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت اعلام کنند.

جذب؛ توانمند سازی؛ بهبود عملکرد نمایندگان با CRM سرو

در بسیاری از شرکت ها نمایندگان فروش یا خدمات به نیابت از شرکت مادر در فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در کنار مشتریان حضور دارند و نقش مهمی در موفقیت و یا شکست کسب و کار ایفا می کنند.

با توجه به این نقش مهم، استفاده از ابزارهایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک کند ضروری است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با نمایندگان (Partner Relationship Management) به شرکت ها کمک می کند که فرآیند های مرتبط؛ نظیر جذب نماینده، اعتبار سنجی اولیه، آموزش، ارزیابی های دوره ای و غیره را مدیریت کنند.

با استفاده از پورتال نمایندگان؛ درگاهی در اختیار ایشان قرارداده میشود که بتوانند درخواست های خود را ثبت کرده، روند رسیدگی به آن ها را مشاهده کرده و همچنین گزارشات عملکردی خود را در CRM دریافت نمایند.

با توجه به اینکه تمامی اطلاعات مرتبط با نماینده در نرم افزار یکپارچه می شود، می توانند گزارشات تحلیلی نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان در CRM دریافت نموده و بر اساس آن استراتژی های کسب و کار را تعیین نمایند.