نرم‌ افزار CRM سرو ابزاری کاربردی برای ارتباط موثر با مشتریان

نرم افزار CRM سرو به تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات شما این توانایی را می‌دهد تا در تمام چرخه حیات مشتری، برای تجربه‌ای بهتر و به یاد ماندنی‌تر، با یک‌دیگر همکاری کنند.

دسترسی فوری و بدون نیاز به پرداخت

مشاهده دمو سرو سی آر ام

مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM ابری چیست ؟

سرعت بیشتر، کنترل بهتر، مدیریت موفق‌تر

مدیریت فرایند فروش

مدیریت و نظارت بر فرآیند فروش

پیگیری‌ها

فراموش نشدن پیگیری‌ها

اطلاع رسانی اتوماتیک

اطلاع رسانی خودکار به مشتری

بانک اطلاعاتی

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری‌ها


ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM سرو

کارتابل کاربران و نمودار‌‌ها

مدیران سازمان با استفاده از کارتابل نرم افزار CRM فارسی خود قادر خواهند بود اطلاعات مفیدی مانند فروش‌های جاری، برنامه جلسات و تماس‌ها، پیش فاکتور‌ها، وظایف محول شده به دیگران، نتایج فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات و… را مشاهده نمایند.

کارشناسان شرکت نیز به وسیله کارتابل که قابل شخصی سازی بر‌اساس نیاز‌های آنان می‌باشد، تمام فعالیت‌های روزانه خود در سازمان را مشاهده خواهند کرد تا بتوانند برنامه‌ریزی فعالیت‌های روزانه خود را به راحتی انجام دهند. کارتابل کاری ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم افزار سی آر ام و افزایش بهره‌وری است.

داشبرد مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM

فروش در دست

مدیران با مشاهده همه فرصت‌های فروش سازمان در یک نما می‌توانند از وضعیت تمامی فروش‌ها مطلع شوند.

همچنین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به آیکن‌های زرد، سبز، خاکستری و قرمز از وضعیت کار‌های همکاران خود در قبال این فروش‌ها و نحوه ارتباط با مشتری مطلع گردند. این قابلیت از اهمیت بالایی در کاربری نرم افزار CRM ابری (سی آر ام) به جهت پیشبرد فروش خدمات و محصولات در شرکت برخوردار است.


عملکرد فروش

  • عملکرد تیم در هفته گذشته چطور بوده است؟ چه فروش‌های جدیدی در ماه جاری ثبت شده است؟ چه فروش‌هایی در سه ماه گذشته از دست رفته است؟
  • پاسخ به تمام این سوالات را می‌توانید در بخش عملکرد فروش نرم افزار CRM تحت وب مشاهده نمایید. با استفاده از بازاریابی می‌توانید اطلاعات و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات انجام شده در سازمان خود را نیز مورد نظارت کلان و ارزیابی قرار دهید.
  • همچنین می‌توان این عملکرد را به تفکیک کارکنان، مشتریان، محصولات و یا نمایندگان به صورت مقایسه‌ای مشاهده و تحلیل کرد.
عملکرد فروش

گردش کار

گردش کار

گردش کار ابزاری است که می‌تواند با خودکار کردن فرآیند‌های موجود در نرم افزار CRM فارسی باعث افزایش بهره‌وری همکاران شما و در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد.

با کمک این قابلیت نرم افزار CRM، برای مثال می‌توان؛ یادآوری‌های خاصی برای کارکنان تیم فروش یا خدمات پس از فروش ایجاد کرد، اطلاعاتی نظیر کاتالوگ معرفی و تبلیغات را برای مشتریانی که در مرحله خاصی هستند ارسال کرد، در صورت تاخیر در انجام یک کار یا گذشتن از حد معمول موارد به مدیر اطلاع رسانی شود و یا کارهای بعدی یک فرآیند به اشخاص مربوطه به صورت خودکار اختصاص یابد. مشتریان بالقوه ثبت شده توسط تیم فروش را ارسال نماید که این مساله از کاربردهای سودمند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد.


تحلیل‌گر نرم افزار CRM سرو

ابزار گزارش ساز تحلیلی سرو به شما این قدرت را خواهد داد که در زمان لازم بدون دانش فنی و بدون نیاز به خدمات تیم پیاده سازی سرونو بتوانید از تمام اطلاعات موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، گزارش هایی مانند فروش محصولات در زمان های مختلف به هر مشتری، نتایج تبلیغات در افزایش فروش به مشتری ها، روند پاسخگویی به مشتریان در مرکز تماس و … را استخراج نمایید.

شما قادر خواهید بود با نمودار‌های کاربردی در سی آر ام به مشاهده و تحلیل اطلاعات بپردازید که این مساله به افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری در سازمان شما کمک خواهد کرد.

تحلیلگر اطلاعات

یکپارچگی با سیستم های مالی همکاران سیستم

یکپارچگی با سیستم‌های مالی همکاران سیستم

عضویت سرونو در گروه همکاران سیستم باعث شده است مشتریان بتوانند به صورت توامان از قابلیت‌های نرم افزار CRM به همراه سیستم‌های مالی استفاده کنند. یکپارچگی‌های اختصاصی صورت گرفته با نرم افزارهای راهکاران، راهکاران ابری و سپیدار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات به راحتی و بدون دوباره کاری در سطح سازمان به گردش در آید و در نهایت بهره‌وری افزایش یابد.

همچنین با این یکپارچگی دو طرفه مالی و نرم افزار CRM شرکت ها می توانند دید ۳۶۰ درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند اطلاعات بازاریابی، فعالیت ها، پیش‌فاکتور، فاکتور، مانده حساب و خدمات پس از فروش داشته باشند و با تلفیق اطلاعات تعاملی و مالی مشتری گزارشات تحلیلی و جامع تری دریافت کنند.


خدمات پس‌ از‌ فروش و پشتیبانی

با استفاده از نرم افزار CRM تحت وب قادر خواهید بود درخواست‌های خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری‌ها را دریافت کرده، آن‌ها را اولویت بندی و برنامه ریزی نمایید و پاسخ دهی به آن‌ها را به کارشناس مربوطه تخصیص دهید تا در نهایت بتوانید مطابق با تعهداتتان خدمات مورد نیاز مشتریان را به آن‌ها ارائه دهید.

با توجه به این‌ که بخشی از درخواست‌های خدمات پس از فروش مشتریان مربوط دستگاه های خریداری شده مانند تعمیر و تعویض قطعات است، نیاز است بتوان انواع مدل‌های گارانتی خود را ( ۶ ماهه، ۱ ساله و… ) ثبت کنید و با مشخص کردن تاریخ شروع گارانتی، به صورت اتوماتیک تاریخ انقضای گارانتی را دریافت کنید و در هر لحظه وضعیت منقضی یا تحت پوشش بودن گارانتی دستگاه مورد نظر را چک کنید.

سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواست‌های خود را به تیم شما منتقل نمایند.

همچنین در هر لحظه از وضعیت درخواست خود مطلع شده و در پایان دریافت خدمات نیز با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد خود را از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت اعلام کنند.

خدمات پس از فروش

مدیریت ارتباط با نمایندگان

مدیریت ارتباط با نمایندگان (PRM)

جذب؛ توانمند سازی؛ بهبود عملکرد نمایندگان با نرم افزار CRM سرو

در بسیاری از شرکت‌ها نمایندگان فروش یا خدمات به نیابت از شرکت مادر در فرآیند‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در کنار مشتریان حضور دارند و نقش مهمی در موفقیت و یا شکست کسب و کار ایفا می کنند.

با توجه به این نقش مهم، استفاده از ابزار‌هایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک کند ضروری است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با نمایندگان (Partner Relationship Management) به شرکت‌ها کمک می کند که فرآیند‌های مرتبط؛ نظیر جذب نماینده، اعتبار سنجی اولیه، آموزش، ارزیابی‌های دوره‌ای و غیره را مدیریت کنند.

با استفاده از پورتال نمایندگان؛ در‌گاهی در اختیار ایشان قرارداده می‌شود که بتوانند درخواست‌های خود را ثبت کرده، روند رسیدگی به آن‌ها را مشاهده کرده و همچنین گزارشات عملکردی خود را در نرم افزار CRM دریافت نمایند.

با توجه به این‌که تمامی اطلاعات مرتبط با نماینده در نرم افزار یکپارچه می‌شود، می‌توانند گزارشات تحلیلی نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان در CRM دریافت نموده و بر اساس آن استراتژی‌های کسب و کار را تعیین نمایند.


پورتال مشتریان

نرم افزار CRM سرو، محیطی را در اختیار مشتریان سازمان شما قرار خواهد داد که بتوانند اطلاعات فاکتور‌ها و پیش فاکتور‌های خود را مشاهده کرده و همچنین پرداخت‌های آنلاین خود را از طریق این پورتال انجام دهند. این پرداخت‌ها و تغییر وضعیت فاکتور‌های مشتریان به صورت اتوماتیک در سی آر ام نیز ثبت می شوند تا تیم‌های مرتبط در مجموعه شما در جریان انجام این پرداخت قرار گیرند.

مشتریان در صورت نیاز به خدمات پشتیبانی، می‌توانند در پورتال برای تیم شما تیکت (درخواست سرویس) ثبت کنند که این امکان در نرم افزار CRM باعث می‌شود مدیریت مشتریان خود را به بهترین شکل انجام دهید و در نتیجه افزایش رضایت مشتری‌های سازمان در نحوه ارتباط و دریافت خدمات را در پی خواهد داشت.

می‌توانید در بخش پایگاه دانش نیز مقالات مورد نیاز مشتریانتان را قرار دهید تا آن‌ها با ورود به پورتال به آن مقالات دسترسی داشته باشند.

پورتال مشتریان

اخبار نرم افزار CRM سرو

رویداد آنلاین SarvCRM

رویداد آنلاین SarvCRM آذر ۱۳۹۹

در این وبینار امکانات SarvCRM در بخش‌های مختلف ارتباط با مشتری و همچنین چگونگی و میزان اثر‌گذاری به‌کارگیری CRM را با شما به اشتراک می‌گذاریم.
ویدئو وبینار را می‌توانید در این صفحه مشاهده بفرمایید.

واره

عرضه‌ی راهکار نرم افزاری ویژه‌ی موسسات نیکوکاری با همکاری موسسه حامیان نواندیش افرا

همکاران سیستم و سه شرکت سپیدار، ابرآمد و SarvCRM در همکاری نزدیک با موسسه حامیان نواندیش افرا؛ راهکار نرم افزاری ویژه‌ی موسسات نیکوکاری ارائه می‌کنند.

SarvCRM و همکاران سیستم

SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست.

همکاران سیستم به عنوان الگوی موفق شرکت‌های نرم افزاری در بیش از سه دهه فعالیت ثابت کرده که موفقیت همراه با ارائه خدمات بر پایه صداقت و شفافیت ممکن بوده و SarvCRM به عنوان یک CRM ابری هم قطعا در ادامه همین مسیر گام بر می‌دارد.

برندهای شناخته شده و بزرگ ایران به کدام نرم افزار CRM اطمینان کرده اند ؟

گروه پارس آنلاین شیپور علی بابا کافه بازار دیوار تحفه شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد شکلّی ورزش 3

دریافت نسخه موبایل اندروید و iOS نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (SarvCRM) برای پاسخ به نیاز‌های کسب و کار‌های ایرانی

با نرم افزار CRM ابری سرو بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش خود را به خوبی تقویت کنید

مدیریت فروش

مدیریت فروش در دست کاربران

سی آر ام

مدیریت صدور پیش فاکتورها و تعیین روال تاییدیه

فاکتورهای فروش

مدیریت فاکتورهای فروش

وصول مطالبات

مدیریت پرداخت های مشتریان و وصول مطالبات

مدیریت قرارداد

مدیریت قراردادهای فروش

چند روند فروش CRM

مدیریت پیگیری های فروش

بازاریابی

مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی

اثربخشی کمپین

سنجش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی و تبلیغات

بازاریابی تلفنی

مدیریت بازاریابی تلفنی

ارسال خبرنامه

ارسال خبرنامه‌های ایمیلی

ارسال پیامک

ارسال پیامک‌های برنامه ریزی شده و هدفمند

سیستم تیکتینگ

مدیریت درخواست های پشتیبانی مشتریان (سیستم تیکتینگ)

پرداخت آنلاین

پرداخت آنلاین فاکتورها از طریق پورتال مشتریان

اطلاع رسانی عمومی

اطلاع رسانی عمومی به مشتریان از طریق پورتال مشتریان

گردش کار

تخصیص خودکار درخواست مشتریان به تیم ها با گردش کار

سفارش خرید CRM

مدیریت سفارش محصولات برای تامین کالای مشتریان

سپیدار همکاران سیستم

یکپارچگی با سیستم حسابداری سپیدار همکاران سیستم

راهکاران همکاران سیستم

یکپارچگی با سیستم حسابداری راهکاران همکاران سیستم

ببینید چگونه نرم افزار CRM سرو می‌تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.

زمان آن رسیده است که بیشتر بخواهید!! تماس با کارشناسان سرو : ۲۲۰۰-۸۳۳۸-۰۲۱