نرم افزار CRM سرو ابزار ارتباط موثر با مشتریان

نرم افزار CRM سرو به تیم های بازاریابی، فروش و خدمات شما این توانایی را میدهد تا در تمام چرخه حیات مشتری، برای تجربه ای بهتر و به یاد ماندنی تر، با یکدیگر همکاری کنند.

دسترسی فوری و بدون نیاز به پرداخت


مشاهده دمو نرم افزار CRM سرو
SarvCRM و همکاران سیستم

SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست.

بیشتر بخوانید ...

چرا از نرم افزار CRM ابری استفاده کنیم؟

سرعت بیشتر، کنترل بهتر، مدیریت موفق تر

blank

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها

blank

اطلاع رسانی خودکار به مشتری

blank

فراموش نشدن پیگیری ها

blank

مدیریت و نظارت بر فرایند فروش

ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM سرو

مدیریت ارتباط با مشتری

کارتابل کاربران و نمودارها

مدیران سازمان با استفاده از کارتابل نرم افزار CRM فارسی خود قادر خواهند بود اطلاعات مفیدی مانند فروش های جاری، برنامه جلسات و تماس ها، پیش فاکتورها، وظایف محول شده به دیگران، نتایج فعالیت های بازاریابی و تبلیغات و… را مشاهده نمایند.

کارشناسان شرکت نیز بوسله کارتابل که قابل شخصی سازی براساس نیازهای آنان می باشد، تمام فعالیت های روزانه خود در سازمان را مشاهده خواهند کرد تا بتوانند برنامه ریزی فعالیت های روزانه خود را به راحتی انجام دهند. کارتابل کاری ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم افزار سی آر ام و افزایش بهره وری است.

فروش در دست

مدیران با مشاهده همه فرصت های فروش سازمان در یک نما می توانند از وضعیت تمامی فروش ها مطلع شوند.

همچنین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به آیکن های زرد، سبز، خاکستری و قرمز از وضعیت کارهای همکاران خود در قبال این فروش ها و نحوه ارتباط با مشتری مطلع گردند. این قابلیت از اهمیت بالایی در کاربری نرم افزار CRM ابری(سی آر ام) بجهت پیشبرد فروش خدمات و محصولات در شرکت برخوردار است.

نرم افزار CRM
عملکرد فروش

عملکرد فروش

  • عملکرد تیم در هفته گذشته چطور بوده است؟ چه فروش های جدیدی در ماه جاری ثبت شده است؟ چه فروش هایی در سه ماه گذشته از دست رفته است؟
  • پاسخ به تمام این سوالات را می توانید در بخش عملکرد فروش نرم افزار CRM تحت وب مشاهده نمایید. با استفاده از بازاریابی می توانید اطلاعات و اثربخشی فعالیت های بازاریابی و تبلیغات انجام شده در سازمان خود را نیز مورد نظارت کلان و ارزیابی قرار دهید.
  • همچنین می توان این عملکرد را به تفکیک کارکنان، مشتریان، محصولات و یا نمایندگان به صورت مقایسه ای مشاهده و تحلیل کرد.

گردش کار

گردش کار ابزاری ست که می تواند با خودکار کردن فرایند های موجود در نرم افزار CRM فارسی باعث افزایش بهره وری همکاران شما و در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد.

به کمک این قابلیت CRM به عنوان مثال می توان یادآوری های خاصی برای کارکنان تیم فروش یا خدمات پس از فروش ایجاد کرد، اطلاعاتی نظیر کاتالوگ معرفی و تبلیغات را برای مشتریانی که مر حله خاصی هستند ارسال شود، در صورت تاخیر در انجام یک کار یا گذشتن از حد معمول موارد به مدیر اطلاع رسانی شود و یا کارهای بعدی یک فرایند به اشخاص مربوطه به صورت خودکار اختصاص یابد. بالقوه ثبت شده توسط تیم فروش ارسال نماید که این مساله از کاربردهای سودمند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

گردش کار
تحلیلگر

تحلیلگر CRM سرو

ابزار گزارش ساز تحلیلی سرو به شما این قدرت را خواهد داد که در زمان لازم بدون دانش فنی و بدون نیاز به خدمات تیم پیاده سازی سرونو بتوانید از تمام اطلاعات موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، گزارش هایی مانند فروش محصولات در زمان های مختلف به هر مشتری، نتایج تبلیغات در افزایش فروش به مشتری ها، روند پاسخگویی به مشتریان در مرکز تماس و … را استخراج نمایید.

شما قادر خواهید بود با نمودارهای کاربردی در سی آر ام به مشاهده و تحلیل اطلاعات بپردازید که این مساله به افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری در سازمان شما کمک خواهد کرد.

یکپارچگی با سیستم های مالی همکاران سیستم

عضویت سرونو در گروه همکاران سیستم باعث شده است مشتریان بتوانند بصورت توامان از قابلیت های نرم افزار CRM به همراه سیستم های مالی استفاده کنند. یکپارچگی های اختصاصی صورت گرفته با نرم افزارهای راهکاران، راهکاران ابری و سپیدار به شرکت ها کمک می کند تا اطلاعات به راحتی و بدون دوباره کاری در سطح سازمان به گردش در آید و در نهایت بهره وری افزایش یابد.

همچنین با این یکپارچگی دو طرفه مالی و CRM شرکت ها می توانند دید 360 درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند اطلاعات بازاریابی، فعالیت ها، پیش فاکتور، فاکتور ، مانده حساب و خدمات پس از فروش داشته باشند و با تلفیق اطلاعات تعاملی و مالی مشتری گزارشات تحلیلی و جامع تری دریافت کنند.

یکپارچگی با سیستم های مالی همکاران سیستم
خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش و پشتیبانی

با استفاده از نرم افزار CRM تحت وب قادر خواهید بود درخواست های خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری ها را دریافت کرده، آنها را اولویت بندی و برنامه ریزی نمایید و پاسخ دهی به آنها را به کارشناس مربوطه تخصیص دهید تا در نهایت بتوانید مطابق با تعهداتتان خدمات مورد نیاز مشتریان را به آنها ارائه دهید.

با توجه به اینکه بخشی از درخواست های خدمات پس از فروش مشتریان مربوط دستگاه های خریداری شده مانند تعمیر و تعویض قطعات است، نیاز است بتوان انواع مدل های گارانتی خود را ( 6 ماهه، 1 ساله و… ) ثبت کنید و با مشخص کردن تاریخ شروع گارانتی، به صورت اتوماتیک تاریخ انتقاضای گارانتی را دریافت کنید و در هر لحظه وضعیت منقضی یا تحت پوشش بودن گارانتی دستگاه مورد نظر را چک کنید.

سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواست های خود را به تیم شما منتقل نمایند.

همچنین در هر لحظه از وضعیت درخواست خود مطلع شده و در پایان دریافت خدمات نیز با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد خود را از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت اعلام کنند.

مدیریت ارتباط با نمایندگان (PRM)

جذب؛ توانمند سازی؛ بهبود عملکرد نمایندگان با CRM سرو

در بسیاری از شرکت ها نمایندگان فروش یا خدمات به نیابت از شرکت مادر در فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در کنار مشتریان حضور دارند و نقش مهمی در موفقیت و یا شکست کسب و کار ایفا می کنند.

با توجه به این نقش مهم، استفاده از ابزارهایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک کند ضروری است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با نمایندگان (Partner Relationship Management) به شرکت ها کمک می کند که فرآیند های مرتبط؛ نظیر جذب نماینده، اعتبار سنجی اولیه، آموزش، ارزیابی های دوره ای و غیره را مدیریت کنند.

با استفاده از پورتال نمایندگان؛ درگاهی در اختیار ایشان قرارداده میشود که بتوانند درخواست های خود را ثبت کرده، روند رسیدگی به آن ها را مشاهده کرده و همچنین گزارشات عملکردی خود را در CRM دریافت نمایند.

با توجه به اینکه تمامی اطلاعات مرتبط با نماینده در نرم افزار یکپارچه می شود، می توانند گزارشات تحلیلی نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان در CRM دریافت نموده و بر اساس آن استراتژی های کسب و کار را تعیین نمایند.

مدیریت ارتباط با نمایندگان
پورتال مشتریان

پورتال مشتریان

نرم افزار CRM سرو، محیطی را در اختیار مشتریان سازمان شما قرار خواهد داد که بتوانند اطلاعات فاکتورها و پیش فاکتورهای خود را مشاهده کرده و همچنین پرداخت های آنلاین خود را از طریق این پورتال انجام دهند. این پرداخت ها و تغییر وضعیت فاکتورهای مشتریان به صورت اتوماتیک در سی آر ام نیز ثبت می شوند تا تیم های مرتبط در مجموعه شما در جریان انجام این پرداخت قرار گیرند.

مشتریان در صورت نیاز به خدمات پشتیبانی، می توانند در پورتال برای تیم شما تیکت (درخواست سرویس) ثبت کنند که این امکان در CRM باعث می شود مدیریت مشتریان خود را به بهترین شکل انجام دهید و در نتیجه افزایش رضایت مشتری های سازمان در نحوه ارتباط و دریافت خدمات را در پی خواهد داشت.

می توانید در بخش پایگاه دانش نیز مقالات مورد نیاز مشتریانتان را قرار دهید تا آنها با ورود به پورتال به آن مقالات دسترسی داشته باشند.

برندهای شناخته شده و بزرگ ایران به کدام نرم افزار CRM اطمینان کرده اند ؟

دریافت نسخه موبایل اندروید و iOS نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (SarvCRM) برای پاسخ به نیازهای کسب و کارهای ایرانی

با نرم افزار CRM ابری سرو بازاریابی٬ فروش و خدمات پس از فروش خود را بخوبی تقویت کنید

ببینید چگونه نرم افزار CRM سرو می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.

زمان آن رسیده است که بیشتر بخواهید!! تماس با کارشناسان سرو : 1585-2201-021