از شروع گارانتی تا وفاداری مشتری

برای سازمان‌هایی که کالای دارای سریال و گارانتی می‌فروشند و خدمات نصب، تعمیر یا سرویس دوره‌ای را با تیم داخلی یا شبکه نمایندگان ارائه می‌کنند.

بله. ارتباط دوطرفه با راهکاران، راهکاران ابری و سپیدار برقرار است و پیش‌فاکتور، فاکتور و اسناد قطعه بدون ورود دوباره اطلاعات در سیستم مالی ثبت می‌شود.

برای هر محصول مدل گارانتی مستقل تعریف می‌شود و کارشناس با شماره سریال، وضعیت و تاریخ پایان پوشش را مشاهده می‌کند.

اطلاعات از فایل اکسل یا از مدیریت سریال راهکاران وارد نرم‌افزار می‌شود.

از طریق پورتال نمایندگان، کارهای ارجاع‌شده را دریافت می‌کنند، گزارش خدمت و درخواست قطعه ثبت می‌کنند و صورت‌حساب خود را مشاهده می‌کنند.

بله. مدیر خدمات زمان ورود و خروج سرویس‌کار به محل خدمت، موقعیت ثبت‌شده روی نقشه و گزارش هر بازدید را مشاهده می‌کند.

بله. مشتری از طریق پورتال مشتریان درخواست ثبت و وضعیت آن را پیگیری می‌کند و تغییر وضعیت با پیامک به او اطلاع داده می‌شود.

بله، با سانترال و VoIP. هنگام تماس، دستگاه‌ها و وضعیت گارانتی مشتری برای کارشناس نمایش داده می‌شود.

داشبورد مدیریتی شامل میانگین زمان پاسخ، شاخص بسته‌شدن در همان روز و کارهای باز است و امکان ساخت گزارش اختصاصی نیز وجود دارد.

راه‌اندازی شامل نیازسنجی، تنظیم نرم‌افزار و آموزش کاربران به‌صورت حضوری یا آنلاین است و زمان‌بندی دقیق در جلسه مشاوره اعلام می‌شود.