درباره شرکت دکوچید
شرکت دکوچید از سال ۱۳۹۵ فعالیت خود را با هدف طراحی و تولید محصولات سفارشی چوبی آغاز کرده است. این مجموعه با شعار «به سبک خودت بساز» توانسته جایگاه قابلتوجهی در میان برندهای داخلی حوزه مبلمان و دکوراسیون داخلی به دست آورد.دکوچید با در اختیار داشتن شبکهای از فروشگاهها و نمایندگیهای فعال در سراسر کشور، به مشتریان بازارهای B2B و B2C خدمات ارائه میدهد و بخش قابلتوجهی از فروش آن مبتنی بر سفارشهای سفارشی است.
چالشها پیش از استفاده از SarvCRM
پیش از پیادهسازی SarvCRM، اطلاعات مشتریان و فرآیندهای فروش در دکوچید از طریق نرمافزار دیگری مدیریت میشد؛ اما این سیستم پاسخگوی نیازها و پیچیدگیهای فرآیندهای فروش سفارشی نبود.تیم فروش امکان تفکیک و تحلیل دادهها بر اساس شعب مختلف یا دستهبندی محصولات را نداشت و گزارشهای مدیریتی قابل اتکا برای تصمیمگیری در دسترس نبود.
از سوی دیگر، به دلیل ماهیت سفارشی اغلب فروشها، مدیریت و پیگیری مراحل مختلف مانند بازدید، اندازهگیری، طراحی نقشه سهبعدی و هماهنگی با تولید، فرآیندی زمانبر و دشوار بود. نبود گردش کار (Workflow) مشخص برای هماهنگی میان تیمهای فروش، طراحی و اجرا باعث میشد اطلاعات در مراحل مختلف ناقص یا ناهماهنگ منتقل شود.
همچنین دیسپچ خودکار سرنخها میان شعب و نمایندگیها بهسادگی امکانپذیر نبود و دلایل ناموفق شدن فرصتهای فروش نیز بهصورت دقیق قابل تحلیل و بررسی نبود.
پیادهسازی راهکار و انتخاب SarvCRM
دکوچید پس از بررسی چند راهکار نرمافزاری، با هدف ایجاد نظم، شفافیت و امکان مدیریت متمرکز فروشهای سفارشی، SarvCRM را بهعنوان راهکار اصلی خود انتخاب کرد.در فاز استقرار، فرآیند فروش از مرحله ثبت سرنخ تا تولید و تحویل محصول بهصورت کامل در سیستم تعریف شد و برای هر یک از مراحل بازدید، اندازهگیری، طراحی سهبعدی و تولید، گردش کار اختصاصی طراحی و پیادهسازی گردید.
SarvCRM با ارائه گزارشهای دقیق و مصور، امکان دیسپچ سرنخها بر اساس شعب، مناطق جغرافیایی و نوع محصول را فراهم کرد و مدیریت فروشهای فعال در شعب مختلف را تسهیل نمود. در نتیجه، مدیران دکوچید اکنون میتوانند بهصورت لحظهای عملکرد فروش، وضعیت فرصتها و دلایل موفق یا ناموفق بودن آنها را بررسی و تحلیل کنند
نتایج و دستاوردهای استفاده از SarvCRM
پیادهسازی SarvCRM موجب ایجاد تحول اساسی در فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش و هماهنگی میان شعب دکوچید شد. مهمترین دستاوردهای این استقرار عبارتاند از:
- ایجاد گردش کار کامل برای مدیریت سفارشهای سفارشی از مرحله بازدید تا تحویل
- رهگیری دقیق سفارشها در تمامی مراحل تولید و نصب
- دیسپچ پارامتریک و لحظهای سرنخها بین شعب و تیمهای فروش
- مدیریت یکپارچه خدمات پس از فروش شامل گارانتی، تعمیرات، دستور کارها و رسیدگی به شکایات
- دسترسی تمامی شعب به تاریخچه کامل مشتریان و سوابق خرید و تعاملات
- ارائه گزارشهای تحلیلی و تفکیکی برای پایش عملکرد فروش، شعب و دلایل عدم موفقیت فرصتها
- افزایش شفافیت و هماهنگی بین تیمهای فروش، طراحی و خدمات پس از فروش
- مدیریت اسناد و نقشههای طراحی در یک محیط یکپارچه مرتبط با هر فروش
- ارتباط با صندوق راهکاران و اخذ نظرسنجی مرتبط با فاکتورهای خردهفروشی
سخن پایانی
مدیر فناوری اطلاعات دکوچید:
پیش از SarvCRM، مدیریت سفارشهای سفارشی و خدمات پس از فروش بسیار دشوار بود. اکنون تمام مراحل از ثبت سفارش تا گارانتی و تعمیرات در سیستم رهگیری میشود و همه شعب به تاریخچه مشتریان دسترسی دارند. این سطح از نظم و یکپارچگی تأثیر بزرگی بر رضایت مشتریان و عملکرد تیمها داشته است.