درباره شرکت الوان ثابت
شرکت الوان ثابت بهعنوان یکی از بزرگترین تولیدکنندگان رنگ و مواد شیمیایی در خاورمیانه، در سال ۱۳۶۱ در ۴۰ کیلومتری شهرستان همدان تأسیس شد. این مجموعه با تمرکز بر تأمین نیاز صنایع نساجی، چرم و کاغذ، امروزه سالانه بیش از ۱۰۰ نوع محصول متنوع را در بازار داخلی و برخی کشورهای همسایه عرضه میکند و بهعنوان یکی از بازیگران اصلی این صنعت شناخته میشود.
چالشها پیش از استفاده از SarvCRM
پیش از استقرار SarvCRM، مدیریت فرآیندهای فروش و خدمات در شرکت الوان ثابت با چالشهای متعددی همراه بود. قیمتهای اعلامشده به مشتریان به دلیل نبود ثبت دقیق پیشفاکتورها شفاف و قابل پیگیری نبود و فرآیند مشخصی برای ثبت و مدیریت مشتریان بالقوه وجود نداشت.
بخش قابلتوجهی از ارتباطات، تأییدیهها و رسیدگی به شکایات بهصورت شفاهی یا کاغذی انجام میشد و برای ارسال نمونه محصولات و دریافت تأییدیهها، گردشکار سیستمی تعریف نشده بود. در نتیجه، هماهنگی بین واحدهای فروش، کنترل کیفیت و تولید با دشواری انجام میشد.
از سوی دیگر، استفاده گسترده از فایلهای اکسل در واحدهای مختلف بدون ارتباط با سیستم مالی راهکاران، باعث پراکندگی اطلاعات و کاهش دقت گزارشهای مدیریتی شده بود. نبود پورتال نمایندگان نیز ارتباط ساختارمند با نمایندگان فروش را با محدودیت مواجه میکرد.
پیادهسازی راهکار و انتخاب SarvCRM
در فرآیند استقرار SarvCRM، تمرکز اصلی شرکت الوان ثابت بر سیستماتیکسازی فرآیندهای فروش و خدمات قرار گرفت. در این مسیر، ساختار گروهبندی مشتریان تعریف شد و گردشکارهای مرتبط با تأییدیهها، خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان طراحی و پیادهسازی گردید.
همچنین فرآیند ارسال نمونه محصولات و دریافت تأییدیهها در قالب فرمهای اختصاصی در سیستم ثبت شد تا کنترل و هماهنگی بین واحدهای فروش، کنترل کیفیت و تولید بهصورت دیجیتال و یکپارچه انجام شود. اتصال SarvCRM به سیستم مالی راهکاران نیز امکان تبادل اطلاعات مالی، دسترسی به اسناد مرتبط و گزارشدهی دقیقتر را فراهم کرد.
نتایج و دستاوردها پس از پیادهسازی SarvCRM
پس از استقرار SarvCRM، شرکت الوان ثابت به سطح بالاتری از نظم، شفافیت و یکپارچگی در مدیریت اطلاعات فروش و خدمات دست یافت. مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتاند از:
- ایجاد نظم و شفافیت در فرآیندهای فروش و گروههای فروش
- ثبت و مدیریت ساختارمند مشتریان بالقوه و سرنخهای فروش
- ثبت کمپینهای فروش و ارتباط مستقیم و قابل رهگیری با سرنخها
- ساماندهی فرآیند ارسال و تأیید نمونههای محصولات
- انجام کلیه تأییدیهها بهصورت سیستمی و قابل پیگیری
- تبادل اطلاعات مالی با سیستم راهکاران و دسترسی به اسناد مرتبط
- استفاده از فرمها و گردشکارهای خدمات پس از فروش
- امکان رهگیری سفارشات مشتریان، مدیریت گارانتی، دستور کارها و شکایات در سطح شعب مختلف
- دسترسی سریع شعب به تاریخچه مشتریان از طریق دادههای متمرکز CRM
سخن پایانی
مهمترین مزیت SarvCRM برای ما یکپارچگی با راهکاران بود. این موضوع باعث شد بتوانیم فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری را از سیستم مالی جدا کنیم و در عین حال دادهها بهصورت دقیق و همگام در دسترس باشند. امروز بسیاری از فرآیندهایی که قبلاً شفاهی، پراکنده یا زمانبر بودند، بهصورت سیستمی قابل رهگیری شدهاند و این موضوع کنترل و شفافیت بسیار بهتری برای مدیریت ایجاد کرده است.
مدیرCRM ؛ خانم اشرفی