۸ عبارت کلیدی برای اتمام موفق مذاکره فروش

همانطور که می دانید مشتریان همواره به دنبال محصول و خدماتی هستند که بتواند نیاز آن ها را رفع کند. از سوی دیگر، کارشناسان فروش هستند که علاوه بر شناسایی نیازمندی های مشتری، با مهارت های لازم می توانند روند جلسات و مذاکرات را به سمت فروش موفق محصولات خود پیش ببرند.

در مقاله ی پیش رو سعی داریم ۸ عبارت کلیدی برای فروش نتیجه بخش را ارائه کنیم که می تواند شما را برای داشتن فروشی موفق کمک می کند.

۱- “اگر ما محصول و یا خدمت خود را با این قیمت ارائه دهیم، شما با ما کار نمی کنید؟”

این همان جمله ای است که شما را به فروشنده ای خلاق در تغییر ذهنیت مشتری تبدیل می کند. جفری جیمز در مقاله ای اشاره می کند که اگر مشتری به این سوال شما “نه” می گوید، در واقع به طور غیرمستقیم موافقت خود را اعلام می نماید. و اگر جواب مشتری “بله” باشد، شما به عنوان فروشنده این فرصت را دارید که بدون اینکه در معامله درنگی ایجاد شود، نارضایتی های مشتری را پاسخگو باشید.

۲- “اگر ما بتوانیم راهی برای پاسخگویی به نارضایتی های شما پیدا کنیم، آیا شما همکاری خود را با ما ادامه خواهید داد؟”

نارضایتی ها در مجموع می تواند مانع از انعقاد قرارداد فروش گردد. اما در این مورد، کنترل و مدیریت نارضایتی ها راهی مناسب برای موفقیت در معامله فروشتان است. که البته این امر بستگی به توانایی های شرکت برای حل مشکلات موجود دارد. در واقع اگر شرکت بتواند پاسخگوی نارضایتی های مشتریان باشد، میتوان به سرعت مشتری را به رضایت خاطر رساند و قروش خود را با موفقیت خاتمه داد.

۳- ” اگر به شما پیشنهاد ویژه و رایگان بدهیم، آیا با ما همکاری میکنید ؟”

کاملا پیداست که این جمله برای هر موقعیتی مناسب نیست. بلکه برای معاملات و فروش های مهم و بزرگ، ارائه یک پیشنهاد منحصر به فرد می تواند حرکتی هوشمندانه تلقی گردد. تخفیف قیمتی نیز می تواند موجب ترغیب مشتری گردد.

۴- “با در نظر گرفتن همه نیازمندی های شما، فکر می کنم که محصولات و یا خدمات ما پاسخگوی شما خواهد بود.”

این جمله هم یکی دیگر از شیوه های بستن معامله فروش است. منطق پشت این عبارت به این برمی گردد که مشتری می تواند بنا به تمایل خود بین گزینه های پیش رو یکی از موارد را انتخاب نماید. در این مورد، شانس شنیدن “بله” برای کارشناسان فروش به نسبت زیادی افزایش می یابد.

۵-  “چرا محصول/ خدمات ما را امتحان نمی کنید؟”

این جمله بسیار ساده بنظر می رسد. سادگی و بی تکلف بودن این جمله، دقیقا همان دلیلی است که برایان تریسی آن را توصیه می نماید. در اختیار قرار دادن شانس امتحان کالا و یا خدمات بدون اینکه تعهدی برای مشتری داشته باشد، ریسک عدم فروش را کاهش می دهد.

۶-  “اگر ما به توافق برسیم ، من می توانم تامین نیازهای شما را تضمین نمایم.”

این مورد نیز مشابه مورد دوم است. در این حالت شما به عنوان نماینده فروش ضمانت می دهید که در صورت امضای قرارداد تمامی نیازمندی ها و درخواست های مشتری را پاسخگو باشید.

۷-   “شما گفته اید به محصول یا خدمات ما تا یک تاریخ مشخص نیاز دارید، با توجه به این نکته، به نظرم ما نیازمند امضای قراردادی هستیم که بتوانیم تا آن تاریخ به تعهدات دوجانبه خود عمل کنیم.”

اگر مشتری شما تاریخ مشخصی برای خرید محصول یا خدمات شما در نظر داشته باشد، سعی نمایید که این حالت اجبار و الزام را کاهش دهید. این کار شما به خریدار کمک می کند تا فشار کمتری را تحمل نماید.

۸- “آماده اید کار را شروع کنیم؟ من می توانم همین الان قرارداد را برای شما بفرستم.”

هر چه  مشتری بیشتر با قضیه خرید درگیر باشد، امکان به توافق رسیدن و امضای قرارداد افزایش می یابد. این عبارت اینگونه تداعی می کند که قرارداد هم اکنون آماده است و فقط باید دو طرف آن را امضا نمایند.

منبع