مدیران از سیستم‌های نرم افزاری انتظار دارند در مدت زمانی کوتاه، به سوالات آن ها پاسخ دهند. این انتظار به حق است اما مسئله این است که عواملی همچون زمان، شرایط، نوع شرکت و صنعت آن بر سوالات تاثیر می‌گذارد. در حالی که گزارش‌های پیش فرض موجود در نرم افزارها همواره پاسخگوی نیازهای متغیر شرکت‌ها نیست.
برای حل این مشکل می‌توان یک ماژول گزارش ساز در سیستم پیش بینی نمود که قابلیت ایجاد گزارش‌هایی به صورت جدول، نمودار گرافیکی و یا تلفیقی از هر دو و گزارش هایی بر اساس سوالات شخصی را دارا باشد. از جمله این سوالات می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
- مهم‌ترین دلیل عدم خرید مشتریان از ما چیست؟
- فروشندگان من زمان خود را دقیقاً صرف چه کاری می‌کنند؟
- آخرین فعالیت مربوط به هر معامله چه بوده است؟
- در 1 سال گذشته با کدام یک از مشتریان خود هیچ گونه ارتباطی نداشته‌ام؟
در واقع ما برای کسب دانش مورد نیاز خود از اطلاعات ثبت شده در سیستم، نیازمند گزارشاتی خاص هر کسب و کار هستیم. در دنیای دانش محور امروز که مسائلی چون رقابت زیاد بین شرکت‌ها برای جذب، توسعه ارتباط و حفظ مشتری نقش اساسی دارد، کسب اطلاعات کامل‌تر و جزئی‌تر از رفتار مشتریان می‌تواند باعث پیشی گرفتن شرکت از رقبایش گردد. مدیران نسبت به این مسئله آگاه هستند. بنابراین باید نیازهایشان را در نظر گرفت و پاسخگو بود.
بیشتر بخوانید: نرم افزار crm تحت وب