دنیای سوالات مدیر

مدیران از سیستم های نرم افزاری انتظار دارند در مدت زمانی کوتاه، به سوالات آن ها پاسخ دهند. این انتظار به حق است اما مسئله اینست که عواملی همچون زمان، شرایط، نوع شرکت و صنعت آن بر سوالات تاثیر می گذارد. در حالی که گزارش های پیش فرض موجود در نرم افزارها همواره پاسخگوی نیازهای متغیر شرکت ها نیست.

برای حل این مشکل می توان یک ماژول گزارش ساز در سیستم پیش بینی نمود که قابلیت ایجاد گزارش هایی به صورت جدول، نمودار گرافیکی و یا تلفیقی از هر دو و گزارش هایی بر اساس سوالات شخصی را دارا باشد. از جمله این سوالات می توان به موارد زیر اشاره نمود:

• مهم ترین دلیل عدم خرید مشتریان از ما چیست؟
• فروشندگان من زمان خود را دقیقاً صرف چه کاری می کنند؟
• آخرین فعالیت مربوط به هر معامله چه بوده است؟
• در ۱ سال گذشته با کدام یک از مشتریان خود هیچ گونه ارتباطی نداشته ام؟

در واقع ما برای کسب دانش مورد نیاز خود از اطلاعات ثبت شده در سیستم، نیازمند گزارشاتی خاص هر کسب و کار هستیم. در دنیای دانش محور امروز که مسائلی چون رقابت زیاد بین شرکت ها برای جذب، توسعه ارتباط و حفظ مشتری نقش اساسی دارد، کسب اطلاعات کامل تر و جزئی تر از رفتار مشتریان می تواند باعث پیشی گرفتن شرکت از رقبایش گردد. مدیران نسبت به این مسئله آگاه هستند. بنابراین باید نیازهایشان را در نظر گرفت و پاسخگو بود.