برای بسیاری از کسب و کارهایی که بودجه محدودی دارند خیلی مهم و حیاتی است که بودجه بازاریابی‌شان را عاقلانه مصرف کنند و کاملا آگاه باشند که برای به دست آوردن چه چیزی هدف گذاری میکنند. بنابراین بسیار مهم است که بدانید کدامیک برای شما مناسب است، بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی؟
بیایید این واقعیت را قبول کنیم که هنوز خیلی‌ها تفاوت میان این دو مفهوم را نمی‌دانند و از آنجایی که عموم مردم تصور میکنند این دو یک معنی و مفهوم دارند، این به آن معنی است که ارزش‌هایی که هرکدام ایجاد میکنند را نیز نمی‌دانند و خیلی از اوقات اشتباها به جای یکدیگر استفاده میشوند.
جدول زیر تفاوت‌های میان بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را نشان می‌دهد. با آگاهی از تفاوت‌های این دو، می‌توانید تشخیص دهید که کدامیک از دو فعالیت بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی شما را در رسیدن به اهداف سازمانتان کمک میکند.
| بازاریابی تلفنی | فروش تلفنی |
| خدمتی است که در مشتری علاقه ایجاد میکند، آنها را به سرنخ های تجاری(مشتریان بالقوه) تبدیل میکند، فرصتهای فروش ایجاد میکند، از مشتری بازخورد می‌گیرد و در نهایت قرار ملاقات تعیین میکند. | فعالیتی است که محصولات یا خدمات شما را از طریق تلفن به صورت مستقیم به فروش میرساند . |
| اگر شما در صحبت کردن با مشتریان راجع به محصولات یا خدمات مهارت دارید ولی در برقراری ارتباط اولبه با مشتریان یا ایجاد علاقه در آنها دچار مشکل هستید، قطعا به یک متخصص بازاریابی تلفنی احتیاج دارید. | اگر شما در جذب اولیه مشتریان بالقوه مهارت دارید ولی در تبدیل آنها به فروش دچار مشکل هستید، قطعا به یک متخصص فروش تلفنی احتیاج دارید. |
| بازاریابی تلفنی باعث ایجاد علاقه در مشتریان نسبت به نام تجاریتان می شود و اطلاعات را به جای صرف زمان و پول در تبلیغات مستقیما از مشتری دریافت میکند ، این در حالی است که ارتباط مستقیم با مشتری ممکن است لزوما موفقیت آمیز نباشد. | اگر شما از قبل تمام اطلاعات مربوط به مشتریان خود را دارید، به شخصی پیگیر و با انگیزه احتیاج دارید که مشتریان بلقوه را به فرصتهای فروش تبدیل کند. |
| بازاریابی تلفنی اغلب می‌تواند مشتریانی که در حال حاضر نیاز خاصی به خرید یک محصول یا خدمت ندارند را متقاعد به خرید کند | تیمهای موفق فروش تلفنی اغلب از تیمهای موفق بازاریابی تلفنی حاصل میشوند. |
| تیم بازاریابی تلفنی اطلاعات ارزشمند و قابل اعتمادتری از مشتریان را به جای خرید اطلاعات فراهم میکند. | بهترین سرنخهای تجاری که توسط تیم بازاریابی تلفنی شناسایی شده اند را به تیم فروش تلفنی خود وصل کنید تا هرچه سریعتر وارد فروش شوند. |
| بازاریابان تلفنی با رصد کردن مشتریان فعلی روند رفتار خریدشان یا کسب و کارهای بالقوه را شناسایی میکنند. | برای تبدیل سرنخهای دشوار به فرصتهای فروش موفق معمولا به تیم حرفهای فروش تلفنی نیاز است. |
| تیم بازاریابی تلفنی موفق به صورت حرفه ای نام تجاری، محصول یا خدمات را به سرنخهای تجاری معرفی میکند. | یک تیم فروش تلفنی که به صورت حرفهای آموزش دیده است، می تواند نرخ تبدیل سرنخ‌ها به فروش را به صورت چشمگیری افزایش دهد و در عین حال هزینههای فروش را کاهش دهد. |
| بازاریابان تلفنی مجرب به دلیل اینکه مهارتهای انسانی متناسب با این فعالیت را دارند، قرارهای ملاقات موثرتری ایجاد میکنند. | با داشتن یک تیم فروش مبتنی بر تلفن هزینههای سفر حذف میشود. |
| بازاریابی تلفنی موثر رضایت مشتری و حتی فراتر از نیاز مشتری را فراهم میکند. | تیمهای موفق فروش تلفنی، تصویری حرفه ای از شرکت برای مشتریان بر جای میگذارند. |
بیشتر بخوانید: نرم افزار crm voip
البته ذکر این نکته ضروری است که هر دو خدمت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی می‌توانند به عنوان یک تیم مشترک به کار گرفته شوند. بازاریابی تلفنی می‌تواند سرنخهای تجاری فروش ایجاد کند در حالی که فروش تلفنی آن سرنخ‌ها را به فروش تبدیل میکند. بازاریابان تلفنی قرار ملاقات تعیین میکنند در حالی که کارکنان فروش تلفنی قرارداد را می‌بندند. این خود یک همکاری بی عیب و نقص است.
به نظر شما چقدر در ایران به ویژگی‌های متفاوت این دو در فعالیت‌های بازاریابی و فروش توجه میشود؟