مهم‌ترین دستاوردها

• شناخت رفتار جدید مشتریان در دوران بحران (شش نیروی اصلی که تصمیم‌های خریداران را تغییر می‌دهند).
• توانایی تصمیم‌گیری در شرایط عدم قطعیت با استفاده از مدل‌های ذهنی و چارچوب‌های تحلیلی مدیریتی.
• کاهش هوشمند هزینه‌ها بدون لطمه به تجربه مشتری؛ یاد بگیرید کجا صرفه‌جویی کنید و کجا سرمایه‌گذاری بمانید.
• طراحی دوباره تجربه مشتری برای دوران بی‌اعتمادی و تغییر؛ از خدمات واکنشی به خدمات پیش‌دستانه برسید.
• افزایش انگیزش و وفاداری تیم در زمان بحران؛ چگونه کارکنان کلیدی را حفظ کرده و درگیر نگه دارید.