درباره شرکت صنایع رضا
شرکت توسعه صنایع رضا با فعالیت در حوزه فروش صنعتی و برخورداری از چندین شعبه فعال، از جمله مجموعه‌های ساختارمند و گسترده در این صنعت محسوب می‌شود. این شرکت با هدف بهینه‌سازی عملیات فروش و ارتقاء سطح خدمات، همواره به دنبال راهکارهایی برای افزایش بهره‌وری تیم فروش خود بوده است.
چالش ها
پیش از راه‌اندازی سروCRM، توسعه صنایع رضا از نرم‌افزار CRM دیگری استفاده می‌کرد که همگام‌سازی مناسبی با راهکاران نداشت و همین مسئله موجب اختلال در فرآیندها و نارضایتی تیم‌ها شده بود. ساختار چندشعبه‌ای شرکت، نیاز به سطوح دسترسی متفاوت، پیچیدگی فرآیند فروش، و ضرورت دسته‌بندی دقیق اطلاعات فروش، از دیگر چالش‌های کلیدی این مجموعه بود. نبود یک سیستم یکپارچه و قابل شخصی‌سازی، مانعی برای هماهنگی مؤثر بین تیم‌ها و جلوگیری از دوباره‌کاری‌ها به‌شمار می‌رفت.
پیاده سازی راهکار
پس از برگزاری جلسات متعدد میان هیئت‌مدیره و مدیران فروش، و بررسی دقیق نرم‌افزارهای مختلف CRM، این مجموعه تصمیم به استفاده از سروCRM گرفت. مهم‌ترین دلایل این انتخاب، قابلیت همگام‌سازی کامل با راهکاران، امکان شخصی‌سازی پیشرفته فیلدها، طراحی گزارشات تخصصی، و ایجاد قالب‌های متنوع پیش‌فاکتور بر اساس سطوح دسترسی کاربران بود. همچنین، استفاده از ماژول‌های پشتیبانی از جمله مدیریت شکایات و پیشنهادات، ساختار خدمات پس از فروش را نیز ارتقاء بخشید.
نتایج پیاده‌سازی
با استقرار سروCRM، شرکت توسعه صنایع رضا به دستاوردهای زیر دست یافت:
- اتصال پایدار و کامل با نرم‌افزار راهکاران
- شفاف‌سازی فرآیندهای فروش و کاهش دوباره‌کاری
- ایجاد گردش‌کارهای خودکار برای تسریع عملیات
- کاهش حجم کار تیم مالی و بهینه‌سازی ارتباطات بین‌بخشی
- ثبت جامع سوابق مشتریان و افزایش تسلط مدیریتی بر فرآیند فروش
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت توسعه صنایع رضا:
با بهره‌گیری از سروCRM، توانستیم ساختار فروش مجموعه را به‌صورت کامل ساماندهی کنیم. ثبت دقیق سوابق، تسلط مدیریتی ما را افزایش داده و تجربه‌ای مثبت برای مجموعه رقم زده است. این نرم‌افزار را با اطمینان به سایر کسب‌وکارها نیز معرفی کرده‌ایم.