درباره شرکت شیمی پل
شرکت قطب شیمی داران بسپار در زمینه فروش مواد شیمیایی تخصصی فعالیت دارد و همواره به دنبال ایجاد نظم، شفافیت و مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان بوده است. این مجموعه با تمرکز بر مشتری‌مداری، تلاش کرده تا فرآیند فروش خود را از حالت سنتی خارج کرده و به سمت یک ساختار سیستمی پیش برود.
چالش ها
پیش از استفاده از سروCRM، شرکت قطب شیمی با چالش‌هایی نظیر نداشتن بانک اطلاعاتی منسجم از مشتریان، ناتوانی در پیگیری دقیق خریدهای پیشین، و عدم شفافیت وظایف میان پرسنل مواجه بود. همچنین، به‌دلیل تجربه ناموفق قبلی با نرم‌افزار دیگری، تردیدهایی در خصوص انتخاب یک نرم‌افزار CRM جدید وجود داشت. مدیریت سطوح دسترسی، حذف حساب‌های غیرفعال، و ایجاد نظم در فرآیندهای ارتباط با مشتری از جمله دغدغه‌های اصلی مجموعه بود.
پیاده سازی راهکار
با معرفی سروCRM توسط مشاور مجموعه، بررسی قابلیت‌ها آغاز شد و به‌دنبال آن تصمیم نهایی برای انتخاب این نرم‌افزار گرفته شد. در طی فرآیند استقرار، کلیه چالش‌های موجود شناسایی و برطرف شد و سینک نرم‌افزار با سپیدار نیز با موفقیت انجام گرفت. روند پیاده‌سازی با مشارکت تیم‌های مختلف به‌صورت دقیق انجام شد و ساختار کاری مجموعه به‌مراتب منظم‌تر و کارآمدتر شد.
نتایج پیاده سازی
پس از استقرار سروCRM، شرکت شیمی پل به نتایج زیر دست یافت:
- ثبت کامل و دقیق سوابق مشتریان و خریدهای قبلی
- مشخص شدن وظایف هر یک از پرسنل فروش و حذف دوباره‌کاری
- ایجاد سطوح دسترسی مشخص برای کاربران مختلف
- اتصال کامل به نرم‌افزار سپیدار و تسهیل در گردش اطلاعات
- شخصی‌سازی کامل نرم‌افزار متناسب با نیازهای خاص مجموعه
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت شیمی پل:
پیش از این از خرید نرم‌افزار CRM ناامید شده بودیم، اما با سروCRM تجربه‌ای متفاوت داشتیم. این نرم‌افزار کاملاً متناسب با نیازهای ما شخصی‌سازی شده و بسیاری از مشکلات قبلی را حل کرده است. ما سروCRM را با اطمینان به سایر شرکت‌ها نیز معرفی کرده‌ایم