درباره شرکت صبا شیمی آریا
شرکت صبا شیمی آریا (سهامی خاص) به همت تعدادی از فارغالتحصیلان دانشگاه صنعتی امیرکبیر (پلیتکنیک تهران) در سال ۱۳۸۳ تأسیس شد و فعالیت خود را در زمینههای مختلف صنعت رنگ و پلیمر، شامل تولید انواع رنگها و پوششهای صنعتی، ساختمانی و ترافیکی ادامه داده است.
چالشها پیش از استفاده از SarvCRM
شرکت صبا شیمی آریا پیشتر از نرمافزار CRM دیگری استفاده میکرد که فاقد امکانات کافی برای ثبت اطلاعات مشتریان، یادآوری و پیگیری مذاکرات بود و کارشناسان نمیتوانستند جلسات پرزنت و فروش را بهدرستی مدیریت کنند. همچنین، نبود سیستم مناسب برای رصد عملکرد فروشندگان و گزارشگیری دقیق، و عدم یکپارچگی با سیستم مالی راهکاران، از اصلیترین چالشها بودند.
نرمافزار قبلی امکانات پیگیری مذاکرات نداشت و رصد عملکرد کارشناسان ممکن نبود.
مدیر فروش
راهکار و نحوه استقرار SarvCRM
شرکت صبا شیمی آریا با هدف بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان و فرایندهای فروش، SarvCRM را پیادهسازی کرد. ابتدا اطلاعات و سوابق مشتریان وارد و دستهبندی شد تا برنامهریزی فعالیتها و یادآوریها ممکن گردد. سپس، یکپارچگی کامل با نرمافزار راهکاران برقرار شد تا جریان کاری افزایش یابد و هماهنگی بین کارشناسان بهینه شود. تیم استقرار با آموزشهای اختصاصی، کارشناسان را برای بهرهبرداری حداکثری آماده کرد.
نتایج و دستاوردهای استفاده از SarvCRM
پیادهسازی SarvCRM تحول چشمگیری در عملیات شرکت صبا شیمی آریا ایجاد کرد و دستاوردهای زیر را به همراه داشت:
- تجمیع اطلاعات کامل مشتریان: تمامی دادهها بر اساس تاریخ و وضعیت ذخیره و قابل دسترسی است.
- ارزیابی عملکرد: هدفگذاری، رصد کارشناسان و گزارشگیری دقیق ممکن شد.
- یکپارچگی با نرمافزار مالی: تحلیل و آمارهای دقیق با اتصال به راهکاران، مدیریت فروش را بهینه کرد.
- گزارشهای دقیق و کاربردی: کاربران میتوانند گزارشهای سفارشی برای تصمیمگیریهای بهتر ایجاد کنند.
سخن پایانی
ما از استفاده SarvCRM رضایت کامل داریم و به همکاری با این مجموعه ادامه میدهیم چرا که به نیازهای مشتریان بهترین پاسخ را میدهند. دغدغههای ما رفع شده و فرایندها بهبودیافته است؛ همچنین از تیم پیادهسازی و استقرار سرونو بابت همراهی و پیگیریهای بهموقع بسیار متشکر هستیم.
آقای فضلاللهی، مدیر فروش