درباره شرکت کنترل سیستم خاورمیانه
شرکت پریسماتک در حوزه تعمیرات تخصصی و فروش تجهیزات صنعتی فعالیت دارد. این مجموعه با بهره‌گیری از تیمی متخصص و فرآیندهای دقیق خدماتی، به دنبال بهبود کیفیت خدمات پس از فروش و یکپارچه‌سازی ارتباط میان واحدهای فروش، خدمات و انبار بوده است.
چالش ها
پیش از استفاده از سروCRM، شرکت با چالش‌های متعددی در حوزه خدمات پس از فروش روبرو بود؛ از جمله عدم ثبت و پیگیری دقیق خرابی دستگاه‌هایی که برای تعمیر ارسال می‌شدند. همچنین نبود ارتباط مناسب بین فرآیند فروش و بخش پشتیبانی، مدیریت دستگاه‌ها و کنترل موجودی انبار را با اختلال مواجه کرده بود. نیاز به سیستم یکپارچه برای ثبت سوابق دستگاه‌ها و مدیریت هماهنگ میان تیم‌ها، دغدغه اصلی مدیریت مجموعه بود.
پیاده سازی راهکار
با توجه به رضایت پیشین شرکت از نرم‌افزار راهکاران، تیم کنترل سیستم خاورمیانه پس از بررسی گزینه‌های موجود، سروCRM را به‌عنوان نرم‌افزاری با قابلیت‌های کاربردی‌تر و تجربه کاربری بهتر انتخاب کرد. قابلیت سینک با راهکاران، امکان ثبت بانک اطلاعاتی کامل دستگاه‌ها، و ارتباط یکپارچه بین واحد فروش و خدمات پس از فروش، از دلایل اصلی انتخاب این نرم‌افزار بودند. همچنین در مرحله پیاده‌سازی، فرم‌ها و فیلدهای تخصصی مجموعه به‌صورت کامل شخصی‌سازی شد و تمامی تیم‌ها در این فرآیند همکاری مؤثری داشتند.
نتایج پیاده سازی
پس از پیاده‌سازی سروCRM، شرکت پریسماتک به نتایج زیر دست یافت:
- بهبود چشمگیر مدیریت خدمات پس از فروش
- ایجاد بانک اطلاعاتی جامع برای دستگاه‌های مشتریان
- کنترل دقیق‌تر موجودی انبار و مدیریت هماهنگ‌تر فرآیند تعمیرات
- کاهش خطا و دوباره‌کاری از طریق فرم‌های اختصاصی
- بهبود کیفیت داده‌ها و افزایش بهره‌وری در ارتباطات بین واحدها
سخن پایانی
مدیر خدمات پس از فروش شرکت کنترل سیستم خاورمیانه:
تجربه کاربری بسیار خوبی با سروCRM داشتیم و خوشحالیم که از این نرم‌افزار استفاده می‌کنیم. بسیاری از چالش‌های ما در حوزه خدمات پس از فروش و مدیریت انبار با کمک این ابزار برطرف شده و با اطمینان آن را به سایر مجموعه‌ها معرفی کرده‌ایم