درباره شرکت میراب

شرکت میراب با بیش از چهار دهه تجربه در تولید شیرآلات صنعتی و تجهیزات وابسته، یکی از برندهای پیشرو در ایران و بازارهای جهانی است. این مجموعه با بهره‌گیری از فناوری‌های روز و نیروی انسانی متخصص، محصولات خود را با بالاترین کیفیت و مطابق با استانداردهای بین‌المللی عرضه می‌کند.

چالش‌ها

میراب سال‌ها از یک ساختار نرم‌افزاری یکپارچه برای مدیریت منابع سازمانی خود استفاده می‌کرد، اما باوجود سیستم‌های عملیاتی قدرتمند، در حوزه‌های بازاریابی، توسعه بازار و ثبت و پیگیری تعاملات با مشتریان، شکاف قابل‌توجهی وجود داشت. بخشی از داده‌ها خارج از بسترهای رسمی و در ابزارهای دستی مانند اکسل، تقویم و فایل‌های پراکنده ثبت می‌شد و همین موضوع باعث می‌شد اطلاعات به‌صورت جزیره‌ای و بدون ارتباط سیستمی میان واحدها گردش کند. پیش از استفاده از SarvCRM، بخش‌های مختلف سازمان به طور مستقل عمل می‌کردند؛ بسیاری از داده‌های بازاریابی و فعالیت‌های میدانی فروش یا ثبت نمی‌شد، یا در میان افراد جابه‌جا شده و در نتیجه‌بخشی از دانش سازمان به‌مرور از بین می‌رفت. این وضعیت موجب بروز چالش‌های زیر شده بود:

• نبود یک سیستم متمرکز برای ثبت تعاملات و سوابق مشتریان و نمایندگان
• عدم دسترسی به داده‌های کامل برای تحلیل بازار و تصمیم‌گیری
• پراکندگی ابزارها و فاصله زیاد از یکپارچگی موردنیاز با  ERP
• وابستگی زیاد به فایل‌های دستی و احتمال ازدست‌رفتن اطلاعات

باتوجه‌به این نیازها، مدیریت میراب تصمیم گرفت نرم‌افزار CRMای انتخاب کند که بتواند کاملاً به سیسERP سازمان متصل شده و جریان داده‌ها را قابل‌اتکا نماید.

---

وب سایت: www.mirab-valves.com
صنعت: تجهیزات صنعتی
دسته: B2B

پیاده سازی راهکار

انتخاب SarvCRM

در فرایند بررسی گزینه‌ها، تیم میراب چندین CRM مطرح را ارزیابی کرد. باتوجه‌به اهمیت یکپارچگی با  ERP سازمان (راهکاران)، توانمندی سیستم‌ها در برقراری این ارتباط به‌صورت جزئی بررسی گردید.

مدیر فروش میراب توضیح می‌دهد:

باتوجه‌به اینکه ERP ما راهکاران هست، نرم‌افزاری که در همکاری با شرکت همکاران سیستم توسعه داده شده، می‌تواند بیشترین سطح از تعامل و تعهد را به ما ارائه کند. به همین دلیل SarvCRM بهترین انتخاب برای ما بود.

این انتخاب با دو هدف انجام شد:

1. ساخت یک ساختار واقعاً یکپارچه در تمام لایه‌های فروش، بازاریابی و ارتباط با نمایندگان
2. جمع‌آوری داده‌هایی که قبلا گردآوری نمی شدند و تبدیل آن‌ها به گزارش و خروجی‌های مدیریتی ارزشمند

مزایا و ارزش‌های افزوده پس از استقرار

پس از اجرای کامل SarvCRM، شرکت میراب سه ارزش افزوده کلیدی را تجربه کرده است:

• حفظ دانش سازمانی و جلوگیری از گم‌شدن تاریخچه مشتری

جابه‌جایی نیروها همیشه یکی از چالش‌های سازمان‌های بزرگ است. پیش از CRM، ارتباطات و تجربه افراد از مشتریان به سایر افراد تیم منتقل نمی‌شد و این دانش ارزشمند از بین می‌رفت.

• افزایش سرعت و کیفیت بازاریابی

اطلاعات بازاریابی که قبلاً در فایل‌های پراکنده نگهداری می‌شد، حالا در ساختار منسجم CRM ثبت می‌شود. نتیجه:

• پیگیری‌های کامل‌تر
• سرعت بازاریابی بالاتر
• کیفیت تعاملات دقیق‌تر
• مدیریت بهتر سرنخ‌ها

باتوجه‌به پیچیدگی‌های پیاده‌سازی CRM در سازمان‌های بزرگ، پیگیری مستمر تیم  پیاده‌سازی، همکاری و تعهد مدیریت ارشد مجموعه میراب باعث شد پروژه با موفقیت کامل به نتیجه برسد. استقرار CRM در شرکت میراب یکی از پیچیده‌ترین پروژه‌هایی بود که تا کنون در سطح مجموعه انجام شده بود. برخی فرایندهای خاص در بازاریابی و فروش مجموعه ما که لازم بود براساس آن‌ها قابلیت‌های جدیدی در یکپارچگی راهکاران و SarvCRM توسعه داده شود، موجب طولانی شدن فرایند استقرار شد. تعهد تیم پیاده‌سازی برای به ارزش رساندن مجموعه میراب و همراهی تیم‌های داخلی ما موجب شد پروژه‌ای که با ریسک زیادی مواجه شده بود را در نهایت با موفقیت به سرانجام رساند.

سخن پایانی

آقای خان‌محمدی مدیر فناوری اطلاعات مجموعه میراب:

بر اساس تجربه خودمان در پیاده‌سازی CRM و نتایجی که اکنون گرفته‌ایم، به هر سازمانی که راهکاران دارد و می‌خواهد ارزش‌های کاملی از سیستم‌های خود دریافت کند، توصیه می‌کنم سراغ CRM دیگری نرود.