درباره شرکت کیش گاز
شرکت کیش گاز با شماره ثبت ۸۳۶ در سال ۱۳۷۸ با هدف توزیع گاز مایع و ارائه خدمات جانبی این صنعت تأسیس شد. این شرکت با دارا بودن هزاران مشترک و بهرهگیری از کادری متخصص، تأمینکننده اصلی گاز مایع در جزیره کیش است و در حوزه نصب، اجرا، راهاندازی و تعمیرات مخازن گاز نیز فعالیت گستردهای دارد.
چالشها پیش از استفاده از SarvCRM
ماهیت خدماتی شرکت کیش گاز و حجم بالای ارتباط روزانه با مشترکان، نیاز به ثبت دقیق سفارشها، پیگیری سریع درخواستها و مدیریت متمرکز ارتباط با مشتریان را به یکی از اولویتهای اصلی این مجموعه تبدیل کرده بود.
با این حال، پیش از اجرای SarvCRM، ثبت و پیگیری سفارشهای مشتریان و ارتباطات با آنها بهصورت دستی و پراکنده انجام میشد. تنوع کانالهای ارتباطی در کنار حجم بالای درخواستها باعث میشد بخشی از سفارشها یا پیگیریها از دست برود و گزارشگیری دقیق از فعالیتهای فروش و پشتیبانی بهسختی امکانپذیر باشد.
نبود یک سیستم متمرکز برای ثبت و نگهداری دادهها، علاوه بر کاهش سرعت پاسخگویی به مشتریان، امکان نظارت مدیریتی دقیق بر وضعیت سفارشها و عملکرد تیمها را نیز محدود میکرد.
قبل از SarvCRM، همیشه نگران از دست رفتن سفارشها و تأخیر در پاسخگویی بودیم. اطلاعات مشتریان پراکنده بود و پیگیری دقیق فعالیتها تقریباً غیرممکن شده بود.
پیادهسازی راهکار و انتخاب SarvCRM
در شرکت کیش گاز، تمرکز اصلی بر خودکارسازی ثبت سفارشها و بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان بود. با همکاری تیم SarvCRM، فرآیند ثبت سفارش از طریق ربات واتساپ و اتصال آن به CRM پیادهسازی شد؛ بهگونهای که مشتریان میتوانند مستقیماً از طریق پیام، سفارش خود را ثبت کنند و اطلاعات بهصورت خودکار در سیستم بهعنوان «سرنخ» یا «پیشفاکتور» ذخیره شود.
همچنین گزارشهای اختصاصی برای پایش عملکرد فروش طراحی شد تا تیمهای مختلف بتوانند در لحظه وضعیت سفارشها و مشتریان را مشاهده و مدیریت کنند. این رویکرد، وابستگی به ورود دستی اطلاعات را از بین برد و سرعت و دقت عملیات را بهطور محسوسی افزایش داد.
نتایج و دستاوردها پس از پیادهسازی SarvCRM
استفاده از SarvCRM در شرکت کیش گاز منجر به افزایش چشمگیر دقت، سرعت و هماهنگی در فرآیندهای فروش و پشتیبانی شد. مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتاند از:
- خودکارسازی ثبت سفارشها از طریق واتساپ
- کاهش خطا در ورود اطلاعات و حذف دوبارهکاریها
- یکپارچگی اطلاعات فروش با سیستم حسابداری
- تسهیل ارتباط میان تیم فروش و واحد خدمات
- افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان
- گزارشگیری دقیق از عملکرد فروش و ثبت مشتریان جدید
سخن پایانی
این نرم افزار به ما کمک کرد تا فرآیندهای فروش و پشتیبانی را از حالت دستی و پراکنده خارج کنیم. امروز میتوانیم بهصورت لحظهای وضعیت سفارشها و مشتریان را ببینیم و پاسخگویی سریعتر و دقیقتری داشته باشیم. این سیستم نقش مهمی در افزایش نظم کاری و رضایت مشتریان ما داشته است
مدیرCRM