درباره شرکت هادرون توان
شرکت هادرون توان از سال ۱۳۹۵ فعالیت خود را در حوزه طراحی و تولید محصولات الکترونیک خانگی و صنعتی آغاز کرده است. این مجموعه با تمرکز بر کیفیت محصول و ارائه خدمات حرفهای، در بازارهای B2B و B2C حضور دارد و تلاش میکند باتکیهبر دانش تخصصی و تجربه فنی، پاسخگوی نیازهای متنوع بازار باشد.
چالشها پیش از استفاده از SarvCRM
پیش از استقرار SarvCRM، اطلاعات مرتبط با فروش و مشتریان در فایلهای اکسل ذخیره میشد. این موضوع باعث پراکندگی دادهها، نبود شفافیت در وضعیت پیگیریها و ناهماهنگی در عملکرد کارشناسان فروش شده بود.
عدم وجود یک سیستم متمرکز، مدیریت فرایند فروش را با اختلال مواجه کرده و امکان ارزیابی دقیق عملکرد تیم فروش را محدود کرده بود. با رشد فعالیتهای مجموعه، نیاز به یک ابزار حرفهای برای ساختاردهی اطلاعات، تعریف شاخصهای عملکرد و ایجاد نظم در فرایندهای فروش بیشازپیش احساس میشد.
راهکار و نحوه استقرار SarvCRM
در سال ۱۴۰۰، شرکت هادرون توان پس از بررسی گزینههای مختلف بازار، SarvCRM را بهعنوان راهکار نهایی انتخاب کرد. یکی از دلایل اصلی این انتخاب، سازگاری کامل و پایدار با نرمافزار حسابداری سپیدار بود که امکان یکپارچگی اطلاعات مالی و فروش را فراهم میکرد.
در فرآیند پیادهسازی، تیم استقرار SarvCRM با طراحی فرآیندهای سفارشی و گزارشهای اختصاصی، ساختاری متناسب با نیازهای عملیاتی شرکت ایجاد کرد تا تیم فروش بتواند فعالیتهای خود را در چارچوبی مشخص و قابل اندازهگیری مدیریت کند.
نتایج و دستاوردهای استفاده از SarvCRM
استقرار SarvCRM منجر به بهبود قابلتوجهی در مدیریت فروش و ارتباط با مشتریان این مجموعه شد. مهمترین دستاوردها عبارتاند از:
- ساختاردهی کامل به فرایندهای فروش
- بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان
- تعریف اهداف و شاخصهای عملکرد برای تیم فروش
- مدیریت متمرکز فعالیت کارشناسان
- طراحی و استفاده از گزارشهای مدیریتی پیشرفته و شخصیسازیشده
- حرکت تیم فروش مطابق با فرایندهای تعریفشده در سیستم
اگرچه در مراحل ابتدایی استقرار، مغایرتهایی در برخی فاکتورها مشاهده شد، اما این موارد با همراهی دقیق تیم پشتیبانی SarvCRM بهصورت کامل بررسی و برطرف شد.
سخن پایانی
SarvCRM نظم و ساختار مشخصی را به تیم فروش ما آورد و سطح ارتباط با مشتریان را ارتقا داد. باوجود برخی چالشهای اولیه، تیم استقرار و پشتیبانی با صبوری و تخصص بالا ما را در مسیر اجرای موفق نرمافزار همراهی کردند. امروز تمامی فرایندهای فروش ما در چارچوب تعریفشده در SarvCRM اجرا میشود و از عملکرد سیستم رضایت کامل داریم.
مدیر فروش، آقای نایب