درباره شرکت دکتردکتر
پلتفرم دکتردکتر با ارائه خدمات نوبتدهی آنلاین پزشکان، مشاوره غیرحضوری با متخصصان و خدمات آزمایشگاهی در محل، تلاش میکند استرس و پیچیدگیهای فرآیند درمان را کاهش دهد. این هدف با ارائه محصولات نوین سلامت دیجیتال برای پزشکان ـ در جهت مدیریت مؤثر مراکز درمانی ـ و برای مراجعان ـ در مسیر دسترسی سریع و آسان به پزشک مناسب ـ محقق شده است.
امروز دکتردکتر با بیش از ۵ میلیون کاربر و ۱۷ هزار پزشک در سراسر کشور فعالیت میکند و بهعنوان یکی از مهمترین بازیگران سلامت دیجیتال شناخته میشود.
چالشها پیش از استفاده از SarvCRM
با رشد سریع دکتردکتر، ادامه مدیریت فعالیتها بهصورت دستی و اتکا به فایلهای اکسل دیگر پاسخگوی نیاز سازمان نبود. ضرورت ساماندهی فرآیندهای بازاریابی، فروش، مدیریت قراردادها و حفظ و نگهداشت مشتریان بیش از پیش احساس میشد.
همچنین با توجه به ماهیت دیجیتالی مجموعه، یکپارچگی داده بین سیستمهای حسابداری، CRM و پنل دکتردکتر اهمیت زیادی داشت تا مغایرتهای اطلاعاتی کاهش یابد، ورود دادههای دستی حذف شود و فرآیندهای مشترک میان تیمهای فروش و مالی سرعت و دقت بیشتری پیدا کند.
پیادهسازی راهکار و انتخاب SarvCRM
پیش از SarvCRM از هیچ نرمافزار دیگری برای مدیریت مشتریان استفاده نمیشد، بنابراین استقرار یک CRM جامع برای پوشش نیازهای عملیاتی ضروری بود.
SarvCRM به دلیل یکپارچگی با محصولات حسابداری همکاران سیستم و قابلیتهای گستردهای مانند مدیریت سرنخ و فرصتهای فروش، تعریف گردشهای کاری، ارسال و پیگیری لینک پرداخت، سیستم تیکتینگ، مدیریت دسترسیها براساس مناطق مختلف کشور و امکان توسعه وبسرویسها، بهعنوان گزینه نهایی انتخاب شد
قابلیت توسعهپذیری این نرمافزار نقش مهمی در ایجاد یکپارچگیهای موردنیاز تیم دکتردکتر ایفا کرد.
نتایج و دستاوردهای استفاده از SarvCRM
استقرار SarvCRM در مجموعه دکتردکتر باعث افزایش چشمگیر دقت، سرعت و بهرهوری در عملیات تیمهای فروش و مالی شد. مهمترین نتایج بهدستآمده عبارتاند از:
- یکپارچگی داده با سیستم حسابداری
- انتقال سریع و بهموقع اطلاعات از نرمافزار سپیدار به راهکاران
- مقیاسپذیری نرمافزار جهت استفاده در ابعاد بزرگتر
- استفاده از سیستم تیکتینگ و ثبت فرآیندهای پشتیبانی در CRM
- امکان ارسال لینک پرداخت برای مشتریان
- مدیریت دقیق سطح دسترسی کاربران
سخن پایانی
مدیر دکتردکتر:
با استقرار SarvCRM، فرآیندهای فروش و مالی ما بهصورت کاملاً یکپارچه مدیریت میشوند. اطلاعات دقیق و بهموقع در اختیار تیمها قرار میگیرد و سرعت پاسخگویی به مشتریان بهطرز چشمگیری افزایش یافته است. این نرمافزار به ما کمک کرده تا کنترل بهتری روی فرآیندها داشته باشیم و تیمها بتوانند با تمرکز بیشتر بر ارائه خدمات باکیفیت فعالیت کنند.
امید است موارد در دست اقدام با همکاری دو تیم نهایی شود تا امکان استفاده گستردهتر از SarvCRM در مسیر توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی فراهم شود.