وب سایت: www.novonorddarou.com
صنعت: صنایع پزشکی و دارویی
دسته: B2B

درباره شرکت نوو نورد دارو

شرکت نوو نورد دارو یک شرکت خانوادگی می باشد که در سال 1363 بعنوان یکی از اولین شرکتهای خصوصی در زمینه دارو تاسیس گردید، سپس با توسعه در بخشهای مختلف به یک شرکت چند فعالیتی تبدیل شد.

امروزه شرکت نوو نورد دارو، یک شرکت چند فعالیتی پیشرو در زمینه ثبت، واردات، توزیع، فروش، بازاریابی، مشاوره و حمایت فنی محصولات دارویی، بیو دارویی، آنزیم های صنعتی و تجهیزات پزشکی می باشد.

این شرکت با داشتن بیش از 30 سال تجربه و سابقه ی همکاری با تولید کنندگان شناخته شده و معتبر بین المللی قادر است ارتباط مؤثری میان صنایع داخلی و این شرکتهای مطرح برقرار نموده و در کنار فروش آنزیم های صنعتی، با ارائه ی خدمات مشاوره ای و فنی گسترده در زمینه اصلاح فرایند های تولید، افزایش بهره وری، بهبود فرمولاسیون و تولید محصولات جدید، راهکارهای بدیع و پایداری در حوزه های مختلف صنعت ارائه دهد.

چالش ها

چالش های اصلی که برای حل آنها استفاده از نرم افزار CRM آغاز شد به شرح زیر بودند:

  • اطلاعات مرتبط با مشتریان و پروژه ها به صورت پراکنده در بخش های مختلف ثبت می شدند که این امر موجب شده بود پیگیری موارد مرتبط با آن ها بسیار مشکل شود.
  • وجود پرونده های کاغذی برای هر پروژه امکان بررسی وضعیت پروژه ها و دریافت گزارشات را مشکل می ساخت و نیازمند صرف زمان زیادی بود.
  • هر کارشناس فروش اطلاعات و سوابق مشتریانش را در فایل های جداگانه ای مدیریت می کرد که این موضوع باعث می شد با جابه جایی افراد و ورود نیروی جدید به شرکت، انتقال جزئیات کامل سوابق مشتریان به طور دقیق امکان پذیر نباشد.
  • پیگیری و مدیریت مناسب وظایف و پروژه های مربوط به کارشناسان شرکت نیز یکی دیگر از مواردی بود که تمایل وجود داشت بصورت مدون تر قابل ثبت ثبت و پیگیری باشد.

پیاده سازی راهکار

اولین قدم در پیاده سازی نرم افزار در راستای یکپارچگی اطلاعات شرکت و قرارگیری در یک فضای قابل دسترس برای همه تیم ها بود که اطلاعات مشتریان از جمله مشخصات مشتری و اشخاص مرتبط به عنوان حساب و افراد در سیستم تعریف شده و به تدریج در طی زمان این اطلاعات توسط هر کارشناس تکمیل شد.

سپس فروش های در جریان به تفکیک مراحل فروش شناخته شده شرکت در سیستم وارد شدند تا کارشناسان بتوانند پیگیری های مرتبط با هر مشتری در طی فرایند فروش را از این پس در سیستم مدیریت نمایند. در ادامه فرم های خروجی پیش فاکتورهایی که شرکت نوو نورد دارو در اختیار مشتریان قرارداد می داد در سیستم تعریف شد. با ثبت پیش فاکتور و فاکتور مرتبط با هر فروش در سیستم، اطلاعات کامل چرخه کار با مشتری در سیستم ذخیره شد.
برای ثبت و پیگیری پروژه های اصلی شرکت و همچنین محول کردن وظایف گروهی به کارشناسان فروش برای پیگیری و دریافت عمکلرد هر کارشناس و گزارش گیری های سریع تر، بخش مدیریت پروژه های SarvCRM راه اندازی گردید.

همچنین برای مدیریت مشکلات فنی مشتری و پیگیری آن ها و همچنین داشتن پایگاه داده ی منسجمی از نتایح فنی حاصل در طی زمان به ازای مشکلات متفاوت مشتریان، بخش سرویس ها پیاده سازی شد.

در ادامه نیز برای ایجاد یکپارچگی کامل میان اطلاعات فروش و بازرگانی و سهولت ارتباط و گزارش گیری هر دو بخش، بخش سفارشات خرید توسط تیم بازرگانی در سیستم ثبت گردید تا پیگیری های مرتبط با هر خرید نیز در سیستم ثبت و مدیریت گردد.

نتایج پیاده سازی

پیاده سازی نرم افزار سی آر ام کمک کرده است که نتایج زیر در مجموعه نوو نورد دارو حاصل شود:

  • یکپارچگی اطلاعات:استفاده از نرم افزار SarvCRM به دسترسی و مدیریت صحیح اطلاعات شرکت بسیار کمک کرد. تمامی اطلاعات مرتبط با هر مشتری و همچنین فرایند های داخلی شرکت و پروژه ها و سرویس های مرتبط در یک فضای جامع قرار گرفته و کارشناسان نوو نورد دارو دسترسی راحت تری به اطلاعات دارند.
  • تسهیل پیگیری های فروش: امکان پیگیری و دریافت آلارم برای جلوگیری از فراموش شدن فعالیت های محول شده به هرکدام از کارشناسان موجب تسهیل پیگیری ها برای کارشناسان و همچنین مدیریت شده است.
  • سهولت در گزارش گیری ها: در حال حاضر بخش زیادی از اطلاعات پروژه ها و مشتریان ما در سیستم ثبت شده و پرونده های کاغذی و فایل های پراکنده در شرکت حذف شده که این موضوع در مدیریت اطلاعات و پیگیری مشتری و همچنین گزارش گیری بسیار به ما کمک کرده است. گزارش گیری های هفتگی و روزانه به صورت خودکار ارسال شده که بخش مهمی از زمانی که برای ایجاد گزارش صرف میشد کاهش داده است.
  • امکان دسترسی به اطلاعات خارج از شرکت: به دلیل مزیت آنلاین بودن این نرم افزار ارتباط مدیران نوو نورد دارو با کارشناس های مستقر در خارج از شرکت نیز بسیار راحت تر شده و در همان فضای نرم افزار پیگیری های مرتبط با فروش ها و پروژه های شرکت از طریق نرم افزار پیش برده می شود. همچنین کارشناسان نیز خارج از شرکت براحتی میتوانند به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در مواقع مورد نیاز اقدامات اصلی مرتبط با مشتری را از خارج از شرکت انجام دهند.

صحبت پایانی

سرکار خانم دکتر پریسا میرزایی مدیر عامل مجموعه نوو نورد دارو:
در بین نرم افزار های مختلفی که برای CRM وجود داشت، انتخاب ما شرکت سرونو بود. شرکت نوو نورد دارو با وجود سی سال سابقه در زمینه کاری خود، دارای نیروهایی جوان، فعال و متخصص بوده که همواره در حال به روز رسانی خود و مجموعه هستند و ضرورت داشت نرم افزاری که برای این تیم انتخاب میشد قابلیت انعطاف پذیری و تطبیق با پیشرفت شرکت را داشته باشد.

با توجه به اعلام نیازی که از سوی شرکت ما در مورد اضافه شدن امکانات جدید اعلام می شد، بازخوردی که از تیم سرونو گرفتیم بسیار مثبت بود و متوجه شدیم که به درخواست های ما توجه می شود و حتی در صورتیکه در لحظه امکان مورد نیاز ما در نرم افزار موجود نباشد تلاش برای رسیدن به راه حل های مناسب صورت میگیرد.

توجه به نیاز های یک شرکت و تلاش برای اجرای آن ها مطابق با اصول نرم افزار و انعطاف پذیری آن با فرایند های کسب و کارها یکی از نکات مهم و مثبتی بود که در انتخاب شرکت سرونو از سوی مدیریت بسیار موثر بود.

برای شرکت ما این تعامل دو جانبه ای که میان دو تیم وجود داشت بسیار خوشایند بود چراکه هر دو شرکت در جهت بهبود طرفین به یکدیگر کمک می کنند.