شرکت آریا کمپرسور تبریز

وب سایت:
www.ariacompressor.com
صنعت: تولید تجهیزات صنعتی
دسته: B2B

درباره شرکت آریا کمپرسور

شرکت آریا کمپرسور تبریز از سال 1379 در زمینه تولید قطعات یدکی کمپرسور فعالیت خود را آغاز نموده است. از اوایل سال 1383 با کسب مهارت و آموزش های تکمیلی و اخذ گواهینامه های مربوطه با تلاش کارشناسان مجرب این شرکت خط تولید و مونتاژ کمپرسورهای صنعتی راه اندازی کرد. شرکت آریا کمپرسور تبریز با بیش از 15 سال سابقه کار در زمینه تولید کمپرسورهای صنعتی و تجهیزات جانبی توانسته تعداد رفرنس های خود به بیش از 3000 دستگاه برساند که این آمار حاصل اعتماد مشتریان بوده است. صادرات محصولات این شرکت به کشورهای همسایه مانند آذربایجان، سوریه و… نشانگر کیفیت محصولات تولیدی این شرکت است که توانسته در بازار این کشورها قدم بگذارد.

چالش ها

پیش از استفاده از SarvCRM چند مشکل اساسی در حوزه مشتریان وجود داشت که مهم ترین این مشکلات به شرح زیر بودند:

  • اطلاعات مشتریان کاملا دستی بودند و پیدا کردن اطلاعات داخل فرم ها خیلی سخت بود.
  • با توجه به نحوه نگهداری اطلاعات عملا یافتن تاریخچه ارتباطات با مشتریان غیر ممکن شده بود و از طرفی نیز اطلاعات به راحتی ممکن بود گم شوند.
  • گرفتن ساده ترین گزارشات با سختی های بسیاری همراه بود.

پیاده سازی راهکار

در ابتدا استفاده از بخش پیش فاکتورها و فاکتورهای نرم افزار سی آر ام آغاز شد و رفته رفته تمامی فرایندهای فروش وارد نرم افزار شدند. پس از آن پیاده سازی بخش سرویس ها را آغاز کردیم تا بتوان درخواست ها و فعالیت های انجام شده برای مشتری را بهتر مدیریت نمود و نیز امکان نظرسنجی از مشتریان و پاسخگویی به شکایات مهیا شود. و همچنین بتوان زمان پاسخگویی به درخواست ها و حتی پیش فاکتورهای مربوط به خدمات پس از فروش را مدیریت کرد.

نتایج پیاده سازی

اکنون که بیش از یک سال از اجرایی شدن این نرم افزار در شرکت می گذرد، بی اندازه از تصمیمم احساس رضایت می کنم. به جرات میتوانم بگویم بهترین ویژگی این نرم افزار، کاربرپسند بودن آن است تا حدی که کارکنان با اندکی آموزش به راحتی قادر به کار با آن شده اند. کارکنان در حال حاضر به راحتی اطلاعات مشتریان و تاریخچه ارتباطی با آن ها را ثبت می نمایند و یکپارچگی همه اطلاعات بخش فروش و خدمات پس از فروش نیز دستیابی به اطلاعات را راحت کرده است. فرایند پیش فاکتور زدن نیز در این نرم افزار به سادگی قابل انجام است. در خصوص بخش مدیریت نیز به دلیل ارسال گزارش های روزانه، اشراف کامل به وقایع روزانه شرکت دارم و از راه دور می توانم تمامی فعالیت های کاربران را کنترل کنم.

صحبت پایانی

خانم سمیه زارع مدیر فروش مجموعه آریا کمپرسور تبریز:
تیم پشتیبانی نرم افزار SarvCRM همواره در دسترس بوده و به سوالات و مشکلات کارکنان پاسخ می دهند و حس و تجربه خوبی به مشتری می دهند. خوشحالم که نتیجه به کارگیری این نرم افزار در شرکت را در بهبود رضایتمندی مشتریان شرکت مشاهده می کنم و شک ندارم که سرمایه گذاری موفقی را در مقابل امکانات و قابلیت هایی که این نرم افزار به شرکت من افزوده است انجام داده ام.