درباره شرکت آذرخش توسعه صنایع نسوز
گروه بینالمللی آذرخش توسعه صنایع نسوز یکی از مجموعههای فعال و تخصصی در حوزه تولید و عرضه محصولات نسوز و ساختمانی است که تمرکز اصلی آن بر بازارهای پروژهمحور (B2B) قرار دارد. مشتریان این گروه شامل انبوهسازان، پیمانکاران، توسعهدهندگان پروژههای بزرگ ساختمانی و شبکه نمایندگان فروش در سراسر کشور هستند.
چالشها پیش از استفاده از SarvCRM
پیش از استقرار SarvCRM، مهمترین چالش آذرخش توسعه صنایع نسوز، نبود یک بستر یکپارچه برای مدیریت اطلاعات مشتریان و فرآیندهای فروش بود. اطلاعات مشتریان بهصورت پراکنده، وابسته به افراد و عمدتاً در فایلهای اکسل یا گزارشهای غیرسیستمی نگهداری میشد.
این وضعیت باعث کاهش دقت گزارشهای مدیریتی، کند شدن فرآیند تصمیمگیری و افزایش ریسک از دست رفتن فرصتهای فروش میشد. با افزایش حجم مشتریان و پیچیدگی فرآیندهای فروش پروژهای، روشهای دستی دیگر پاسخگوی نیازهای سازمان نبود و وابستگی به حافظه و تجربه فردی به یکی از ریسکهای اصلی تبدیل شده بود.
پیادهسازی راهکار و انتخاب SarvCRM
در فرآیند انتخاب CRM، رویکرد یکپارچه SarvCRM در پوشش فروش، ارتباط با مشتری و گزارشگیری مدیریتی، نقش تعیینکنندهای داشت. قابلیتهایی مانند سادگی کاربری، امکان انطباق با فرآیندهای واقعی کسبوکار، ماژولهای تحلیلی، ماژولهای مارکتینگ، پرتال نمایندگان فروش (PRM) و ارتباط یکپارچه با سیستم مالی راهکاران، از مهمترین دلایل انتخاب این راهکار بودند.
همچنین همراهی تیم پشتیبانی SarvCRM در مرحله استقرار، نقش مهمی در پیادهسازی موفق سیستم و تطبیق آن با نیازهای عملیاتی آذرخش ایفا کرد.
نتایج و دستاوردها پس از پیادهسازی SarvCRM
پس از حدود یک سال استفاده از SarvCRM، تغییرات محسوسی در عملکرد فروش و مدیریت دادهها ایجاد شد. مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتاند از:
- افزایش شفافیت اطلاعات مشتریان و تمرکز دادهها در یک سیستم واحد
- ساختارمند شدن فرآیند پیگیری فروش و فرصتهای فروش
- کاهش وابستگی سازمان به حافظه و تجربه فردی
- دسترسی سریع و دقیق به گزارشهای مدیریتی و تحلیلی
- بهبود هماهنگی بین واحدهای فروش، مارکتینگ و مدیریت
- استفاده از ماژولهای مارکتینگ، کمپینهای تبلیغاتی و ارسال پیامک انبوه
- مدیریت ارتباط مؤثر با نمایندگان فروش از طریق پرتال نمایندگیها
سخن پایانی
برای ماSarvCRMیک ابزار کوتاهمدت یا صرفاً یک سیستم ثبت اطلاعات نیست. این نرمافزار زمانی ارزش واقعی خود را نشان میدهد که در کنار تعریف فرآیندهای شفاف و استفاده مدیریتی از دادهها به کار گرفته شود. تجربه ما نشان داد که نگاه بهCRMباید سازمانی و بلندمدت باشد؛ مسیری برای بهبود مستمر، نه یک محصول ایستا که پس از استقرار متوقف شود.
مدیر سیستمهای یکپارچه ERP؛ خانم حیدریزاده