درباره شرکت میراب
شرکت میراب با بیش از چهار دهه تجربه در تولید شیرآلات صنعتی و تجهیزات وابسته، یکی از برندهای پیشرو در ایران و بازارهای جهانی است. این مجموعه با بهره‌گیری از فناوری‌های روز و نیروی انسانی متخصص، محصولات خود را با بالاترین کیفیت و مطابق با استانداردهای بین‌المللی عرضه می‌کند.
چالش‌ها
پیش از استفاده از SarvCRM، شرکت میراب در حوزه بازاریابی و فروش با مشکلات متعددی مواجه بود:
- نبود یک سیستم متمرکز و یکپارچه برای مدیریت فروش و بازاریابی
- ثبت ناقص یا دستی داده‌ها در ابزارهای متفرقه مانند اکسل
- از بین رفتن دانش سازمانی به دلیل جابه‌جایی نیروها
- تأخیر یا فراموشی در پیگیری سرنخ‌های فروش
- صرف زمان و هزینه زیاد برای ورود دستی اطلاعات (Data Entry)
پیاده سازی راهکار
پس از بررسی راهکارهای موجود، میراب به‌دلیل یکپارچگی کامل SarvCRM با ERP (راهکاران شرکت همکاران سیستم) این نرم‌افزار را انتخاب کرد.
فرآیند استقرار یکی از پروژه‌های پیچیده بود و حتی نیاز به طراحی API اختصاصی داشت. با این حال، همکاری نزدیک تیم استقرار و تعامل مالی و فنی بین تیم‌های SarvCRM و راهکاران، مسیر پروژه را تسهیل و در نهایت استقرار با موفقیت انجام شد.
نتایج پیاده سازی
با پیاده‌سازی SarvCRM، دستاوردهای زیر برای شرکت میراب حاصل شد:
- حفظ و انتقال دانش سازمانی با ثبت تاریخچه تعاملات مشتریان و نمایندگان
- بهبود بازاریابی و افزایش کیفیت پیگیری سرنخ‌ها
- اتوماسیون فرآیند سفارش نمایندگان و حذف ورود دستی اطلاعات
- صرفه‌جویی در زمان و منابع با انتقال خودکار داده‌ها به ERP
- امکان گزارش‌دهی تحلیلی و پایش عملکرد تیم‌های فروش به تفکیک
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت میراب:
ما خود را یکی از مشتریان موفق SarvCRM می‌دانیم. باوجود دشواری‌های مسیر استقرار، این پروژه با تعامل و همراهی به سرانجام رسید و ارزش افزوده قابل‌توجهی برای سازمان ما ایجاد کرد. SarvCRM را به‌ویژه به مجموعه‌هایی که از راهکاران سیستم استفاده می‌کنند، توصیه می‌کنیم.