درباره شرکت صنعت پتاس آسیا
صنعت پتاس آسیا با بیش از یک دهه سابقه، یکی از تولیدکنندگان پیشرو سولفات پتاسیم در ایران است. این مجموعه با بهره‌گیری از فناوری‌های روز، سالانه ۴۰ هزار تن تولید داشته و نقش مؤثری در کاهش واردات و تقویت اقتصاد ملی ایفا می‌کند.
چالش ها
با گسترش فعالیت‌ها و افزایش حجم عملیات فروش، نیاز به یکپارچه‌سازی داده‌ها و اتوماسیون فرآیندهای فروش در شرکت صنعت پتاس آسیا به‌طور جدی احساس می‌شد. نبود یک سیستم منسجم برای پیگیری روندها، صدور پیش‌فاکتور و مدیریت خدمات پس از فروش، کار را برای تیم فروش دشوار کرده بود. همچنین امکان رصد و ارزیابی عملکرد کارشناسان به‌صورت دقیق وجود نداشت.
پیاده سازی راهکار
پس از بررسی نرم‌افزارهای مختلف موجود در بازار و با توجه به سابقه همکاری موفق این شرکت با نرم‌افزار راهکاران سیستم، تصمیم بر آن شد که از SarvCRM به‌عنوان راهکار اصلی CRM استفاده شود. یکپارچگی کامل SarvCRM با راهکاران و امکانات گسترده این نرم‌افزار از دلایل اصلی این انتخاب بود. در طول پروژه، تمامی فرآیندها و گردش‌کارهای موردنظر شرکت پیاده‌سازی شد و برخی نیازهای خاص نیز با همکاری تیم محصول SarvCRM توسعه داده شد.
نتایج پیاده سازی
پس از استقرار سروCRM، شرکت صنعت پتاس آسیا به نتایج زیر دست یافت:
- اتوماسیون کامل خدمات پس از فروش که پیش‌تر به‌صورت سنتی انجام می‌شد.
- تسهیل در صدور پیش‌فاکتور و اعلام قیمت برای مشتریان.
- امکان رصد دقیق کارشناسان فروش و استفاده مؤثر از بخش‌های تحلیلی و فرایندی نرم‌افزار.
- مکانیزه شدن گزارش‌های فروش، بازاریابی، نرخ تبدیل و اهداف فروش در قالب داشبوردهای قابل تحلیل.
- استفاده از ماژول مدیریت کارها (Task Manager) که جایگزین سایر ابزارهای خارج از CRM مانند شده است.
سخن پایانی
مدیرعامل صنعت پتاس آسیا:
«استفاده از SarvCRM باعث ایجاد نظم، شفافیت و اتوماسیون در فرآیندهای فروش و خدمات ما شد. تجربه همکاری با این نرم‌افزار حرفه‌ای، بسیار مثبت بوده و تیم استقرار و پشتیبانی نیز با دقت، صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا همراه ما بودند. بدون تردید SarvCRM را به سایر شرکت‌ها پیشنهاد می‌کنیم.»