درباره شرکت گیالری
گیالری با تیمی از ۳۰ نیروی متخصص در حوزه‌هایی مانند معماری، معماری منظر، مدیریت، بازاریابی، گیاه‌پزشکی و کشاورزی، همراه با ۱۷ نیروی غیرمستقیم، فعالیت می‌کند. این مجموعه با هدف “خلق حالی مداوم‌خوش” تلاش دارد تا در طراحی و طراوت‌بخشی به خانه‌ها نقشی مؤثر ایفا کند.
چالش‌ها
با وجود آنکه فرایند فروش در گیالری بسیار چابک است و مدت‌زمان بین درخواست و خرید مشتری کوتاه محسوب می‌شود، اما پیچیدگی فرایند فروش و تعداد تیم‌هایی که در این مسیر درگیر هستند، نیاز به یک سیستم منسجم را ضروری کرده بود. مدیریت این فرایند به‌صورت دستی، احتمال فراموشی و ناهماهنگی را افزایش می‌داد. علاوه بر این، نبود یک بانک اطلاعاتی یکپارچه از مکالمات و خریدهای مشتریان، مانعی برای افزایش رضایت مشتری و توسعه فروش مجموعه بود. از همین رو، گیالری به دنبال راهکاری برای ساماندهی بهتر این موارد و بهینه‌سازی عملکرد تیم فروش خود بود.
پیاده‌سازی راهکار
پس از دو ماه بررسی و مقایسه نرم‌افزارهای مختلف CRM، تیم گیالری با دریافت مشاوره از مجموعه دکتر CRM، به این نتیجه رسید که سروCRM بهترین گزینه برای پاسخگویی به نیازهایشان است. یکی از مهم‌ترین دلایل این انتخاب، یکپارچگی کامل سرو با نرم‌افزارهای همکاران سیستم بود که امکان مدیریت دقیق‌تر و هماهنگ‌تر فرایندهای کسب‌وکار را فراهم می‌کرد.
نتایج پیاده سازی
پس از پیاده‌سازی سرو CRM، شرکت گیالری به نتایج زیر دست یافت:
- ایجاد نظم و بهینه‌سازی فرایند فروش، که احتمال خطا و فراموشی را به حداقل رسانده است.
- دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان، که موجب بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ بازگشت آن‌ها شده است.
- ارائه گزارشات کاربردی، که به مدیران مجموعه این امکان را داده است تا با تحلیل دقیق داده‌ها، تصمیمات بهتری برای توسعه کسب‌وکار اتخاذ کنند.
- افزایش بهره‌وری تیم‌های فروش و پشتیبانی، که سرعت و دقت عملکرد را به میزان قابل توجهی ارتقا داده است.
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت گیالری:
مجموعه گیالری از همراهی تیم سروCRM، چه در مرحله استقرار و چه در پشتیبانی پس از آن، رضایت کامل دارد. رفتار حرفه‌ای و پاسخگویی سریع تیم پشتیبانی، یکی از مزیت‌های کلیدی سرو نسبت به سایر شرکت‌های نرم‌افزاری بوده است. همچنین، گیالری تجربه مثبت خود را با دیگر مجموعه‌ها به اشتراک گذاشته و سروCRM را به کسب‌وکارهایی که نیاز به مدیریت بهتر ارتباط با مشتری دارند، پیشنهاد می‌کند.