درباره شرکت پرشین سازه ماندگار
یکی از شرکت‌های پیشرو در صنعت تولید و توزیع محصولات صنعتی که با ارائه خدمات و محصولات متنوع، به مشتریان در سراسر کشور خدمت‌رسانی می‌کند. این مجموعه با بهره‌گیری از تیمی متخصص و متعهد، همواره در تلاش است تا کیفیت خدمات و بهره‌وری فرآیندهای داخلی خود را بهبود بخشد.
چالش‌ها
پیش از استفاده از نرم‌افزار سرو CRM، شرکت با چالش‌های متعددی روبه‌رو بود. این شرکت نیازمند اتوماسیون بود تا از دوباره‌کاری‌ها جلوگیری کرده و بهره‌وری را افزایش دهد. عدم سینک شدن با نرم‌افزار مالی و پراکندگی داده‌ها از مشکلات اصلی بود. این موارد، فرآیندهای فروش و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی را به‌شدت تحت تأثیر قرار داده و مانع از بهبود تجربه مشتریان می‌شد. علاوه بر این، وابستگی به روش‌های سنتی و کاغذی، مدیریت تسک‌ها و فرآیندها را با مشکل مواجه می‌کرد. به طور خاص، پیچیدگی‌های موجود در ماژول پیش‌فاکتور برای صنعت کابینت از جمله چالش‌های اساسی بود.
پیاده‌سازی راهکار
برای رفع چالش‌ها، نرم‌افزار سرو CRM به عنوان راهکاری جامع و کارآمد پیاده‌سازی شد. در گام نخست، تیم متخصص، نیازهای سازمان را به‌دقت تحلیل کرده و نرم‌افزار را به‌طور شخصی‌سازی‌شده طراحی کردند. این نرم‌افزار با سیستم‌های موجود همچون نرم‌افزار مالی یکپارچه شد و فرآیندهای سنتی و کاغذی حذف گردید. آموزش‌های لازم برای تیم‌ها ارائه شد تا بهره‌وری از تمامی امکانات نرم‌افزار ممکن شود. همچنین، ماژول‌هایی مانند مدیریت سرنخ، فرصت‌ها، کانبان‌ها و گزارش‌های مدیریتی نیز با موفقیت اجرا شدند.
نتایج پیاده سازی
پس از پیاده‌سازی سرو CRM، شرکت البرز شیمی آریا به نتایج زیر دست یافت:
- افزایش بهره‌وری: فرآیندهای فروش شفاف‌تر و مؤثرتر شده و نظارت بر عملکرد تیم‌ها بهبود یافت.
- کاهش دوباره‌کاری‌ها: ثبت داده‌ها به‌صورت یکپارچه نیاز به ثبت چندباره اطلاعات را برطرف کرد.
- مدیریت پیشرفته داده‌ها: دسترسی سریع و آسان به اطلاعات و گزارش‌ها، تصمیم‌گیری‌های مدیریتی را تسهیل کرد.
- گزارش‌گیری دقیق: ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته، تحلیل بهتر و تصمیمات مدیریتی دقیق‌تر را امکان‌پذیر ساخت.
- پیشرفت در ماژول پیش‌فاکتور: توسعه این ماژول برای صنایع خاص، از جمله کابینت‌سازی، باعث افزایش رضایت مشتریان شد.
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت البرز شیمی آریا:
نرم‌افزار سرو CRM نه‌تنها چالش‌های سازمان را برطرف کرده، بلکه بهره‌وری و رضایت مشتریان را نیز افزایش داده است. این نرم‌افزار، به تمامی سازمان‌هایی که به دنبال اتوماسیون و بهبود فرآیندها هستند، توصیه می‌شود.