ثبت نام دوره رایگان 30 روزه | ورود به نرم افزار | پشتیبانی | +21-8338-2200
نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • خانه
  • خدمات
    • پیاده سازی
    • پشتیبانی
    • دوره آزمایشی رایگان
    • مشاهده دمو
  • منابع
    • crm چیست
    • نرم افزار CRM چیست
    • آشنایی با پردازش ابری
    • مزایای CRM ابری
    • ویدیو ها
    • مستندات آموزشی
    • پرسش های متداول
  • پکیج ها و قیمت ها
  • مشتریان
  • ویژگی ها
  • درباره
    • درباره ما
    • توافقنامه
    • کاتالوگ
    • بلاگ
    • پیوستن به ما
  • ارتباط با ما
  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی
وفاداری مشتریان

چرا وفاداری مشتریان مرسدس بنز از شرکت جوان تسلا کمتر است؟!

در عصر رسانه های اجتماعی و به خصوص وقتی پای کالاهای لوکس در میان باشد، افراد بیشتر در جستجوی دستیابی به خدمات بهتر و گسترده تر هستند. در نتیجه اگر شما نتوانید نظر آن ها را جلب کنید و به درستی به آنها خدمت برسانید مشتریان خود را کم کم از دست داده که در نهایت می تواند برای شما فاجعه آفرین باشد. در اینجا با ارائه ی مثالی در مقایسه دو شرکت مرسدس بنز و تسلا در صنعت خودروسازی به اهمیت ایجاد تجربه ی متفاوت برای مشتری می پردازیم.

مقایسه مرسدس بنز و تسلا

اگر بخواهیم در ابتدا از تفاوت های ظاهری این دو بگوییم، زمانیکه شما وارد کارخانه ی تسلا می شوید با فضایی کاملا مدرن، مکانیزه و تمیز مواجه می شوید در مقابل مرسدس بنز کارخانه ای با بافت قدیمی و با سیستم کاملا دستی و غیر خودکار است که هر آن ممکن است که پای خود را درون چاله ی کوچکی از روغن بگذارید!

شرکت مرسدس بنز در مقایسه با شرکت تسلا که تازه تاسیس است ، یکی از قدیمی ترین های صنعت تولید خودرو می باشد. تسلا از نظر میزان وفاداری مشتری بعد از شرکت اپل در بالاترین سطح قرار دارد، در مقابل مرسدس بنز بیشترین میزان کیفیت را در بین شرکت های مشابه خود دارد.

به چه دلیل یک خودرو با کیفیت بهتر، وفاداری مشتری کمتری دارد؟

پاسخ این است: زیرا تسلا با فناوری و ابزار بهتر خود در رابطه با خودرو و مشتریانش، توانسته به این امکان دست یابد که پیش از اطلاع مشتری از مشکل خودروی او مطلع بوده و برای حل مشکل به نزد وی برود ( به جای اینکه مشتری به شرکت مراجعه کند). به علاوه ، این امکان را به مشتری می دهد که بتواند خودروی خود را مطابق با جدید ترین تکنولوژی وارده در خودروهای جدید تسلا ارتقا دهد در صورتیکه  مرسدس بنز مشتری را وادار می کند که برای دستیابی به فناوری های جدید، خودروی جدیدی خریداری کنند.

 

بیشتر بخوانید: نرم افزار crm تحت وب

 

تسلا موتورز : تعامل خودکار با مشتری

مرسدس بنز دارای خطوط متعدد تولید خودرو، توزیع در سطح گسترده و جهانی می باشد، در مقابل شرکت تسلا تنها دو خودرو دارد که حتی به طور کامل در سراسر آمریکا عرضه نمی شود و این خودروها از سیستم گازی موجود استفاده نمی کند. با این وجود، تسلا دارای ارزش بسیار بیشتر، وفاداری مشتری در سطح شرکت اپل و حدود صد ها هزار مشتری که خودرو را پیش از عرضه سفارش می دهند می باشد. آنها دقیقا برای فروش خودروهای خود در مسیری گام بر میدارند که اپل در عرضه ی گوشی های هوشمند قدم گذاشت.

این مدل بازار کسب وکار تنها در مورد فروش تلفن همراه و خودرو نیست، بلکه در مورد فروش تجربه است. شرکت هایی که به این توانایی برسند می توانند از شرکت های رقیب خود پیشی بگیرند.

تسلا موتورز بهترین نمونه ایست که می توان در موضوع فروش تجربه مثال زد.  زمانی که شما (چه آنلاین و چه فروشگاه) از شرکت تسلا خرید می کنید ، خودرو مستقیم به هر مکانی که شما بخواهید فرستاده می شود. همینطور شما می توانید خودروی خود را از کارخانه دریافت کنید که با این کار یک تور مجانی در فضای کارخانه برای شما در نظر گرفته می شود.

این موارد از نمونه های تجربه ی مشتری ست که شرکت تسلا فراهم کرده است و همین باعث می شود که مشتریان به آن وفادار بوده و خودروهای این شرکت را پیش خرید کنند.

فروش تجربه ی خوب به مشتری به دست نمی آید مگر زمانی که با مشتری ارتباط موثر برقرار شود.

تسلا به شدت مشتریان خود را تجهیز کرده و با آنها بسیار عمیق تر از مرسدس و یا هر شرکت دیگر ارتباط برقرار کرده است. این امر سهم به سزایی را برای او ایجاد کرده است که مرسدس با قدمت طولانی تر خود نتوانسته به سرعت پیشروی آن ها برسد .

آیا شما نیز صنعتی را می شناسید که اینگونه تجربه به مشتریان خود بفروشد؟

منبع۱

منبع۲

منبع۳

سپتامبر 26, 2016 / تجربه مشتری

مطالب مرتبط

بیشتر بخوانید
امکان همگام سازی با Google Calendar
آموزش الکترونیکی به همراه ۶ شیوه متداول آن
بیشتر بخوانید
CRM پاسخگوی سوالاتی اساسی شرکت ها
بیشتر بخوانید
جمله ای که مشتری شما از شنیدن آن متنفر است!
بیشتر بخوانید
تفاوت بین نرم افزار CRM و نرم افزار فروش چیست؟
بیشتر بخوانید
هرگز فراموش نکنید که در حال فروش به انسان ها هستید!
بیشتر بخوانید
ارتباط نرم افزار SarvCRM با Google Map
بیشتر بخوانید
با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید

نظرات (3)

  1. حسن – سپتامبر 24, 2017 - 4:01 ب.ظ:
    پاسخ

    ممنون از سایت خوبتون. من هم توی سایتمون
    آموزش های زیادی گداشتم به سایت
    من هم سر بزنید

  2. Kambiz – دسامبر 9, 2017 - 7:01 ب.ظ:
    پاسخ

    سلام.وبسایت خیلی خوب و جامعی دارید.ممنون
    ما در زمینه درب های ضد سرقت و
    ضد حریق فعالیت می کنیم.خوشحال میشوم از وبسایت
    ما دیدن کنید

  3. آزمون – ژانویه 27, 2018 - 11:04 ب.ظ:
    پاسخ

    ممنون اطلاعت مفید و خوبی بود

لغو ارسال پاسخ
ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی

جستجو

نوشته های تازه

  • “رویداد یک روز ابرآمدی”، معرفی رایانش ابری به مدیران کسب و کار ژانویه 21, 2021

برچسب‌ها

Cloud، پردازش ابری Cloud ، پردازش ابری بازاریابی تایم لاین، سال 1394 تجربه مشتری فروش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، فروش پیام نوروزی پیش‌بینی

دسته ها

  • امنیت اطلاعات (1)
  • بازاریابی (16)
  • بازاریابی تلفنی (8)
  • تجربه مشتری (8)
  • خدمات پس از فروش (1)
  • رهبری (2)
  • سوشیال CRM (1)
  • مدیریت فروش (46)
  • نرم افزار CRM (21)

RSS

نوشته های تازه

  • با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید
  • تمهیدات سرونو در شرایط شیوع ویروس کرونا
  • چگونه در دورکاری کارایی سازمانمان را حفظ کنیم؟
  • SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست
  • بهترین نرم افزار CRM کدام است (۲۰۲۰)؟
  • راهنمایی کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی
  • چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

دسترسی سریع

  • ویژگی ها
  • دوره آزمایشی رایگان
  • پکیج ها و قیمت ها
  • توافقنامه استفاده
  • درباره ما
  • ارتباط با ما
  • حریم شخصی کاربران
  • وبلاگ

بیشتر بدانید

  • crm چیست
  • نرم افزار CRM چیست
  • ویدیو ها
  • مشاهده دمو
  • آشنایی با پردازش ابری
  • راهنمای استفاده از SarvCRM
  • کاتالوگ
  • مشاوره CRM
تلفن تماس:2200 8338 021
ایمیل: info@sarvcrm.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
کلیه حقوق سایت محفوظ و متعلق به شرکت سرونو است.