چرا وفاداری مشتریان مرسدس بنز از شرکت جوان تسلا کمتر است؟!

در عصر رسانه های اجتماعی و به خصوص وقتی پای کالاهای لوکس در میان باشد، افراد بیشتر در جستجوی دستیابی به خدمات بهتر و گسترده تر هستند. در نتیجه اگر شما نتوانید نظر آن ها را جلب کنید و به درستی به آنها خدمت برسانید مشتریان خود را کم کم از دست داده که در نهایت می تواند برای شما فاجعه آفرین باشد. در اینجا با ارائه ی مثالی در مقایسه دو شرکت مرسدس بنز و تسلا در صنعت خودروسازی به اهمیت ایجاد تجربه ی متفاوت برای مشتری می پردازیم.

مقایسه مرسدس بنز و تسلا

اگر بخواهیم در ابتدا از تفاوت های ظاهری این دو بگوییم، زمانیکه شما وارد کارخانه ی تسلا می شوید با فضایی کاملا مدرن، مکانیزه و تمیز مواجه می شوید در مقابل مرسدس بنز کارخانه ای با بافت قدیمی و با سیستم کاملا دستی و غیر خودکار است که هر آن ممکن است که پای خود را درون چاله ی کوچکی از روغن بگذارید!

شرکت مرسدس بنز در مقایسه با شرکت تسلا که تازه تاسیس است ، یکی از قدیمی ترین های صنعت تولید خودرو می باشد. تسلا از نظر میزان وفاداری مشتری بعد از شرکت اپل در بالاترین سطح قرار دارد، در مقابل مرسدس بنز بیشترین میزان کیفیت را در بین شرکت های مشابه خود دارد.

به چه دلیل یک خودرو با کیفیت بهتر، وفاداری مشتری کمتری دارد؟

پاسخ این است: زیرا تسلا با فناوری و ابزار بهتر خود در رابطه با خودرو و مشتریانش، توانسته به این امکان دست یابد که پیش از اطلاع مشتری از مشکل خودروی او مطلع بوده و برای حل مشکل به نزد وی برود ( به جای اینکه مشتری به شرکت مراجعه کند). به علاوه ، این امکان را به مشتری می دهد که بتواند خودروی خود را مطابق با جدید ترین تکنولوژی وارده در خودروهای جدید تسلا ارتقا دهد در صورتیکه  مرسدس بنز مشتری را وادار می کند که برای دستیابی به فناوری های جدید، خودروی جدیدی خریداری کنند.

تسلا موتورز : تعامل خودکار با مشتری

مرسدس بنز دارای خطوط متعدد تولید خودرو، توزیع در سطح گسترده و جهانی می باشد، در مقابل شرکت تسلا تنها دو خودرو دارد که حتی به طور کامل در سراسر آمریکا عرضه نمی شود و این خودروها از سیستم گازی موجود استفاده نمی کند. با این وجود، تسلا دارای ارزش بسیار بیشتر، وفاداری مشتری در سطح شرکت اپل و حدود صد ها هزار مشتری که خودرو را پیش از عرضه سفارش می دهند می باشد. آنها دقیقا برای فروش خودروهای خود در مسیری گام بر میدارند که اپل در عرضه ی گوشی های هوشمند قدم گذاشت.

این مدل بازار کسب وکار تنها در مورد فروش تلفن همراه و خودرو نیست، بلکه در مورد فروش تجربه است. شرکت هایی که به این توانایی برسند می توانند از شرکت های رقیب خود پیشی بگیرند.

تسلا موتورز بهترین نمونه ایست که می توان در موضوع فروش تجربه مثال زد.  زمانی که شما (چه آنلاین و چه فروشگاه) از شرکت تسلا خرید می کنید ، خودرو مستقیم به هر مکانی که شما بخواهید فرستاده می شود. همینطور شما می توانید خودروی خود را از کارخانه دریافت کنید که با این کار یک تور مجانی در فضای کارخانه برای شما در نظر گرفته می شود.

این موارد از نمونه های تجربه ی مشتری ست که شرکت تسلا فراهم کرده است و همین باعث می شود که مشتریان به آن وفادار بوده و خودروهای این شرکت را پیش خرید کنند.

فروش تجربه ی خوب به مشتری به دست نمی آید مگر زمانی که با مشتری ارتباط موثر برقرار شود.

تسلا به شدت مشتریان خود را تجهیز کرده و با آنها بسیار عمیق تر از مرسدس و یا هر شرکت دیگر ارتباط برقرار کرده است. این امر سهم به سزایی را برای او ایجاد کرده است که مرسدس با قدمت طولانی تر خود نتوانسته به سرعت پیشروی آن ها برسد .

آیا شما نیز صنعتی را می شناسید که اینگونه تجربه به مشتریان خود بفروشد؟

منبع۱

منبع۲

منبع۳