توافقنامه استفاده از حق اجرای نرم افزار SarvCRM و ذخیره سازی اطلاعات الکترونیکی

این توافقنامه حاصل توافقی است در تهران بین شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرو نو(سهامی خاص) به شماره ثبت 439033 اداره ثبت شرکت ها به نمایندگی آقای فرهاد بابازاده به نشانی: تهران- خیابان آفریقای شمالی- خیابان گلگشت- پلاک 8 و مشتری SarvCRM مشتری در صورت استفاده از خدمات SarvCRM تایید می نماید که این توافقنامه را خوانده و متعهد به رعایت مفاد آن می باشد.

موارد توافقنامه:
– ماده اول: شرايط اوليه استفاده از خدمات
– ماده دوم: تعاريف
– ماده سوم: دوره آزمايشي رايگان استفاده از خدمات
– ماده چهارم: استفاده از پکیج رایگان
– ماده پنجم: ارائه خدمات و استفاده از خدمات
– ماده ششم: مسئوليت هاي سرونو در ارائه خدمات
– ماده هفتم: مقررات استفاده از حساب توسط مشتري
– ماده هشتم: حقوق و مالكيت معنوي و مالكيت اطلاعات
– ماده نهم: محرمانگي اطلاعات
– ماده دهم: مقررات مربوط به قيمت ها، نحوه پرداخت و جريمه ها
– ماده یازدهم: شرايط توافقنامه
– ماده دوازدهم: تضمين ها و حوزه مسئولیت ها
– ماده سیزدهم: شرايط تعليق يا قطع حساب كاربري
– ماده چهاردهم: فورس ماژور

1. ماده اول: شرايط اوليه استفاده از خدمات
1.1. در زمان تکميل فرم عضويت SarvCRM، با تيک زدن بخش مربوط به قبول شرايط استفاده از خدمات نشان داده ايد که مفاد این توافقنامه بصورت کامل مطالعه و دریافت شده و تمامي موارد آن مورد قبول شماست. (تیک نزدن بخش مربوط به قبول شرایط ادامه ثبت نام را براي شما غیرممکن می سازد و نمي توانيد از SarvCRM استفاده کنيد. بنابراين استفاده از SarvCRM نشان مي دهد که شما شرايط و توافقهای استفاده از سيستم را قبول کرده ايد) و شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرو نو می تواند در مراجع قضایی، صنفی و غیره به آن استناد نماید.
1.2. عضويت مجموعه حقوقي و يا حقيقي اي که شما از طرف آنها فرم هاي عضويت در SarvCRM را تکميل کرده ايد نشان مي دهد که آنها نيز شرايط و توافقات استفاده از سيستم و همچنين سياست هاي حفظ حريم خصوصي را قبول دارند و شما از طرف آنها مجاز بوده و يا اختيار داشته ايد که اين توافق را انجام دهيد.

2. ماده دوم: تعاريف
2.1. حق اجرا: SarvCRM به عنوان يک خدمت در اختيار کاربران قرار داده مي شود و حق اجرا حق استفاده عملی و کاربردی از آن در محیط های رایانه‌ای نرم افزار است، از اين پس هر کجا در اين توافق‌نامه واژه خدمت آورده شده است منظور استفاده از نرم افزارSarvCRM است.
2.2. حساب کاربري: هر شخص حقيقي و يا حقوقي با تکميل فرم ثبت نام از طریق سايت www.SarvCRM.com مي تواند براي خود يک حساب کاربري شامل یک شناسه و گذرواژه ايجاد کرده و از خدمت SarvCRM استفاده کند.
2.3. مشتري يا صاحب حساب يا شما: هر شخص حقيقي و يا حقوقي که در سایت www.SarvCRM.com ثبت نام کرده است و از خدمت SarvCRM استفاده مي کند.
2.4. سرونو يا ما: منظور شرکت توسعه راهکارهاي مديريت سرو نو به عنوان پدیدآورنده SarvCRM است.
2.5. اطلاعات مشتري: مشتري در ضمن استفاده از اين خدمت اطلاعاتي را در SarvCRM وارد مي کند که در اين توافقنامه اطلاعات مشتري ناميده مي شود.
2.6. کاربر: هر شخصي که مدیر سیستم مشتری برای وی شناسه و گذرواژه تعریف کرده و با وارد کردن شناسه و گذرواژه خود وارد SarvCRM شود کاربر ناميده مي شود.

3. ماده سوم: دوره آزمايشي رايگان استفاده از خدمات
3.1. هر شخص حقوقي يا حقيقي با ثبت نام در سايت www.SarvCRM.com مي تواند به مدت 30 روز بصورت آزمايشي و رايگان از خدمات SarvCRM استفاده کند. لازم به ذکر است که در صورتي که دوره آزمايشي رايگان، منجر به خرید خدمت و ادامه استفاده از آن نشود، پکیج انتخابی مشتری به پکیج رایگان تبدیل خواهد شد. که در این تبدیل موارد و اطلاعاتی که تنها در پکیج های غیر رایگان SarvCRM قابل استفاده است شامل اطلاعات و مواردي که کاربر در سيستم براي استفاده خود اختصاصي کرده است حذف خواهد شد. لازم به ذکر است که پس از اتمام دوره آزمایشی، اطلاعاتی به مشتری بازگردانده نمی شود. بنابراین در صورتیکه مشتری نیاز به اطلاعات وارد شده دارد باید پیش از اتمام دوره اطلاعات خویش را از سیستم استخراج کند.
3.1.1. با عنایت به اینکه مشتری به مدت 30 روز از خدمات موضوع قرارداد به صورت رایگان استفاده می نماید، پس از خاتمه دوره آزمایشی و خرید خدمات به هیچ عنوان قرارداد فسخ نخواهد شد.
3.2. خدمت به همان شکلي که در دوره آزمايشي رايگان تجربه کرده اید در اختيار شما قرار داده مي شود. صاحب حساب در اين دوره آزمايشي، ميتواند ميزان تطابق سيستم با نيازهاي خود را بررسي کند. با ادامه استفاده پس از دوره آزمايشي به هر مدت زماني، صاحب حساب می پذیرد که خدمات ارائه شده بدون ايجاد مشکل، پاسخگوي نيازهاي وي بوده است.
3.3. در زمان ثبت نام دوره آزمايشي رايگان، مشتری سطح امکانات مورد نیاز خود را از میان پکیج های SarvCRM انتخاب می نماید تا در مدت دوره آزمایشی از آنها بهره مند گردد. پس از اتمام اين دوره و در هنگام خريد خدمات، مشتري می تواند سطح خدمات متناسب با نياز هاي خود را از میان پکیج های SarvCRM انتخاب نماید.

4. ماده چهارم: استفاده از پکیج رایگان
4.1. مشتری در زمان ثبت نام می تواند پکیج رایگان SarvCRM را انتخاب نموده و از امکانات این پکیج تا زمانی که سرونو تصمیم به ارائه این خدمات بصورت رایگان داشته باشد استفاده نماید.
4.2. سرونو بصورت تلفنی و یا ایمیلی خدمات پشتیبانی به مشتریان پکیج های رایگان ارائه نمی کند و مشتریان پکیج های رایگان می توانند از امکاناتی که در قالب پکیج رایگان SarvCRM در اختیار آنها قرار داده شده است به همین شکلی که سرونو تعریف نموده است، استفاده کنند.
4.3. سرونو این اختیار را دارد که امکانات و محدودیت های پکیج رایگان را کم و یا زیاد نموده و یا ارائه خدمات بصورت رایگان را کلا قطع نماید. بدیهی است که این تغییرات 30 روز پیش از اعمال، به مشتریان این پکیج ها از طریق آدرس ایمیلی که آنها به عنوان ایمیل کاربر در سیستم وارد نموده اند اعلام خواهد شد.
4.3.1. در صورتی که کاربر ایمیل خود را به اشتباه وارد نموده باشد و یا ایمیل اعلام تغییرات را به هر دلیلی دریافت نکرده باشد و یا این ایمیل را مشاهده نکرده باشد، سرونو هیچگونه مسئولیتی در زمینه عدم دریافت ایمیل و پاک شدن اطلاعات مشتری نخواهد داشت.
4.4. درصورتی که سرونو تصمیم بگیرد پکیج رایگان به پکیج غیر رایگان تبدیل شود، مشتریانی که از این پکیج استفاده می کرده اند برای استفاده های پیشین خود نباید هزینه ای پرداخت نمایند و همچنین آنها متعهد به ادامه استفاده از SarvCRM نمی باشند.
4.5. در صورتی که هیچیک از کاربران مشتری طی مدت 90 روز متوالی وارد سیستم SarvCRM نشوند، حساب کاربری مشتری بدون اعلام اخطار و بصورت کامل و غیر قابل برگشت از روی سرورهای SarvCRM حذف شده و دیگر در دسترس نخواهند بود. و سرونو مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات مشتری نخواهد داشت.
4.6. درصورتی که مشتری نیاز داشته باشد برای استفاده از امکانات بیشتر SarvCRM پکیج خود را به پکیج های غیر رایگان SarvCRM ارتقا دهد می تواند با خرید پکیج های بالاتر سطح خدمات خود را ارتقا دهد.

5. ماده پنجم: ارائه خدمات و استفاده از خدمات
شرایط و مقررات ايجاد حساب کاربری که توسط صاحب حساب در سايت www.SarvCRM.com ايجاد می شود به شرح زیر است:
5.1. حساب کاربري بايد توسط يک شخص حقیقی ايجاد شود و ثبت نام با استفاده از ابزارهايي مانند نرم افزارهاي bots مجاز نمي باشد.
5.2. صاحب حساب و تمامي کاربران، مسئول حفاظت از امنيت حساب کاربري خود می باشند که شامل مواردي است مانند: “انتخاب گذرواژه اي که سايرين نتوانند حدس بزنند”، “تغيير گذرواژه درصورتيکه احساس کنند شخص ديگري گذرواژه آنها را مي داند”، “محرمانه نگهداشتن اطلاعات شناسه و گذرواژه”.
5.3. مسئوليت از دست رفتن و يا آسيب هاي احتمالي به اطلاعات مشتري كه به دليل کوتاهي در حفظ امنيت و محرمانه نگهداشتن اطلاعات شناسه و گذرواژه مشتري اتفاق افتاده، بر عهده مشتري است و مشتری می پذیرد که سرونو هيچ مسئوليتي دراين مورد ندارد. تشخصیص این موضوع با استفاده از لاگ ثبت شده در سیستم و بر عهده سرونو خواهد بود. توجه: لازم به ذكر است با توجه به نحوه رمز گذاري، دسترسي به گذرواژه مشتري از طرف هيچ كس حتي كاركنان سرونو امكان پذير نيست. براي رفع مشكلات و نگهداري از سيستم، مدير سيستم سرونو مي تواند با گذرواژه و شناسه خودش به تمامي حساب هاي كاربري وارد شود و مدير سيستم مشتري مي تواند از لاگ هايي كه به وي نمايش داده مي شود ورود مدیر سیستم سرونو را نيز مشاهده كند. مدیر سیستم سرونو در دو حالت وارد حساب مشتری می شود:
5.3.1. در مواردی که مشکلی برای مشتری در استفاده از خدمت بوجود آمده و رفع آن نیازمند ورود به حساب کاربری وی است. این موارد به درخواست مشتری انجام می شود.
5.3.2. در مواردی که در نتیجه ایجاد تغییری در ارائه خدمات چه از لحاظ سخت افزاری و چه از لحاظ نرم افزاری لازم باشد صحت کارکرد خدمات و نرم افزار از طریق ورود به حساب های کاربری کنترل شود.
5.4. در هنگام تمدید حساب توسط مشتری با توجه به اینکه ایشان قبلا از خدمات بهره برداری نموده و با ویژگی های آن آشنا است، این خرید مجدد مشمول ماده 37 قانون تجارت الکترونیک نمی شود.

6. ماده ششم: مسئوليت هاي سرونو در ارائه خدمات
6.1. شركت سرونو تمامي تلاش خود را در راستای ایجاد بستر پیوسته استفاده مشتریان از خدمات مصروف می دارد(با ضریب اطمینان 98%)، موارد خاص و استثنائات این تعهد عبارتند از:
• زمان هاي برنامه ريزي شده براي انجام فعاليت هاي نگهداري از سيستم كه حداقل از 24 ساعت قبل به مشتري اطلاع رساني خواهد شد.
• شرايط فورس ماژور مانند سيل، زلزله و….
6.2. شركت سرونو پشتیبانی لازم را بدون دریافت هزینه از طریق ایمیل به تمامي دارندگان حساب ارائه مي كند.
6.2.1. پشتیبانی شامل بروز آوری نرم افزار و پاسخ گویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی است که در حین استفاده از سیستم برای کاربران بوجود می آید.
6.2.2. پشتیبانی شامل آموزش به کاربران جدید، ساخت گزارشات جدید، اضافه کردن فیلد و تنظیم منوهای انتخابی نمی شود.
6.2.3. با توجه به ماهیت پردازش ابری، کاربران SarvCRM همواره از آخرین نسخه نرم افزار استفاده خواهند کرد.
6.2.4. برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و حل مشکلات احتمالی که ممکن است در حین استفاده از نرم افزار بوجود آید، کاربران SarvCRM می توانند سوالات و یا مشکلات خود را از طریق ایمیل support@sarveno.com اعلام کرده تا تیم پشتیبانی حداکثر ظرف مدت 4 ساعت در ایام کاری (شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 و پنج شنبه 8:30 تا 13) برای پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات با آنها تماس برقرار کنند.
6.3. رعایت قوانين جمهوري اسلامي ايران در ارائه خدمات

7. ماده هفتم: مقررات استفاده از حساب توسط مشتري
7.1. صاحب حساب مسئول محتويات تمامي اطلاعاتي است که خود و يا ساير کاربرانش که به آنها حق دسترسي داده است در حين استفاده از خدمت در SarvCRM وارد و ثبت کرده اند. شركت سرونو هيچ مسئولتي نسبت به انتشار اطلاعات محرمانه، غير قانوني، غيرواقعي و داراي حق انتشار بوسيله کاربران را ندارد.
7.2. حساب کاربري به منظور انجام کارهاي تجاري قانوني در اختيار صاحب حساب قرار داده شده است. هرگونه تلاش براي هک کردن سيستم، انجام مهندسي معکوس، کپي برداري و نيز تلاش به هر نحوي در جهت ايجاد خدشه در امنيت و کارکرد خدمت و يا ساير جنبه هاي خدمات مرتبط با آن پيگرد قانوني داشته، منجر به حذف حساب کاربري شده و هيچ گونه وجهي به صاحب حساب مسترد نخواهد شد.
7.3. صاحب حساب نبايد از طريق حساب خود اقدام به ارسال هرزنامه “spam” نموده و يا اجازه دهد که شخص ديگري با استفاده از اطلاعات حساب وي اين کار را انجام دهد. ارسال هرزنامه از طريق حساب باعث مي شود که حساب کاربري به سرعت به حالت تعليق در آمده و سپس عضويت صاحب حساب کاربري در سيستم بصورت يکجانبه از طرف شرکت سرونو لغو شود. اقدامات شرکت سرونو در این مورد کاملا مورد قبول صاحب حساب بوده و هر گونه ادعا و اعتراض بعدی نسبت به آن سلب و اسقاط شده است. تبصره: ملاک تشخیص Spam و تعاریف کامل آن مطابق است با استانداردهای بین المللی در سایت http://spamassassin.apache.org/tests_3_1_x.html.
7.4. تمامي اطلاعيه ها از طريق ايميل براي صاحب حساب ارسال خواهد شد و صاحب حساب باید با کسب اطمينان از صحت آدرس ايميل اعلام شده به سرونو و نيز خارج کردن ايميل آدرس هاي دامنه “www.SarvCrm.com” از ليست فيلتر کنندگان هرزنامه (Spam) بستري فراهم کند که قادر به دريافت تمامي ايميل هاي ارسال شده براي خود باشد.
7.5. مشتري باید تمامي قوانين جمهوری اسلامی ايران خصوصا “قانون تجارت الکترونیکی”، “قانون جرائم رایانه ای” و “قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزار های رایانه ای” را رعايت نماید و هرگونه مسئوليت ناشی از عدم رعايت اين قوانين توسط صاحب حساب و يا ساير كاربران وي به عهده مشتري است و سرونو هيچ مسئوليتی در اين مورد نخواهد داشت

8. ماده هشتم: حقوق و مالكيت معنوي و مالكيت اطلاعات
8.1. شركت سرونو متعهد مي شود انبارداده و پلت فرمي براي ذخيره اطلاعات مشتري و انجام نيازهاي ارتباطي وي با ضریب اطمینان 98% فراهم كند. شركت سرونو هيچ نظارت و مميزي بر محتواي اطلاعات وارد شده توسط مشتري نداشته و هيچ گونه ادعا و يا مسئوليتي نسبت به اطلاعات مشتری ندارد.
8.2. تمامي اطلاعاتي كه توسط كاربران مشتري در حين استفاده از خدمت در SarvCRM ثبت مي شود متعلق به همان مشتري بوده و سرونو هيچگونه مالکيتي نسبت به اين اطلاعات ندارد. مشتري به تنهايي مسوول دقت، کيفيت، يکپارچگي، قانوني بودن، قابل اتکا بودن، مناسب بودن و استفاده مناسب از داده هاي خود می باشد. و سرونو هيچگونه مسئوليتي در قبال حذف، تصحيح، صدمه ديدن، خرابي و يا مشکل در ذخيره شدن درست داده هاي مشتري ندارد.
8.3. در صورت عدم تمدید اشتراک/فسخ/خاتمه/لغو اين توافقنامه حق استفاده از نرم افزار برای مشتری فورا متوقف می شود. اطلاعات مشتری تا 90 روز بصورت قابل مشاهده روی سرورهای SarvCRM در دسترس مشتری می باشد و آخرین نسخه پشتیبان اطلاعات مشتری بنا به درخواست وی و بدون دریافت هزینه جدید در اختیار وی قرار می گیرد، پس از گذشت 90 روز اطلاعات مشتری حذف شده و به هیچ عنوان قابل بازگشت نمی باشد.
8.4. نام تجاري SarvCRM ، نشان تجاري، سايت شركت، خدمات و هرگونه متون و تصاوير و ويژگي هاي خدمات منحصر به شركت سرونو بوده و مالكيت معنوي آن متعلق به اين شركت است.
8.5. در راستاي حمايت از حقوق و مالكيت هاي معنوي انجام فعاليت هاي زير براي مشتري مجاز نيست.
8.5.1. كپي كردن، فروختن، به عنوان واسط در اختيار شخص ثالث قرار دادن يا هر نوع استفاده تجاري ديگر از موارد مربوط به نرم افزار يا HTML/CSS/JS/Ruby ها يا طراحي هاي بصري عناصر واقع در نرم افزار و/يا وب سايت يا هر بخشي در آن ها. همچنين مشتري نبايد اجازه اين استفاده را به ديگر اشخاص ثالث از طريق در اختيار قرار دادن حساب كاربري خود بدهد.
8.5.2. هر گونه مهندسي معكوس بر روي نرم افزار و خدمات فراتر از حدي كه قانون جمهوري اسلامي ايران ذكر كرده است.
8.5.3. استفاده از نرم افزار، خدمات ارائه شده، سايت يا هر جزء آن بگونه اي كه موجب تخلف در حقوق مالكيت معنوي شود.
8.5.4. انتقال هرنوع كرم نرم افزاري يا ويروس يا هر كد نرم‌افزاري مخرب در زمان استفاده از خدمت و وب سايت SarvCRM.
8.5.5. هر گونه هك كردن نرم افزار و يا وب سايت SarvCRM.
8.5.6. شبيه سازي نام هاي تجاري SarvCRM، نشان تجاري، سايت شركت، خدمات و هر گونه متون و تصاوير و ويژگي هاي خدمات سرونو.
8.5.7. هر گونه فعاليت مخالف قوانين جمهوري اسلامي ايران.

9. ماده نهم: محرمانگي اطلاعات
9.1. شركت سرونو به اسرار تجاری و حقوق مالكيت معنوي مشتريان نسبت به اطلاعات و ارتباطات بارگذاري و ثبت شده در برنامه احترام گذاشته، به صورت پيشگيرانه فعاليت‌هاي مورد نياز جهت حفاظت از محرمانگي اين اطلاعات را انجام مي دهد.
9.2. اطلاعات مشتري به هيچ شخصيت حقيقي و يا حقوقي ثالثي مگر با حكم مراجع قضايي نمايش داده نمي شود.
9.3. در شرایط مشخص شده و بعد از زمان هاي ذكر شده در توافقنامه اطلاعات مشتري به صورت غيرقابل بازگشت حذف مي شود.
9.4. هر مشتری می تواند در هر دوره سه ماهه یکبار بصورت رایگان اطلاعات خود را بر روی وسایل سخت افزاری نظیر سی دی یا دی وی دی دریافت کند. برای این منظور پس از درخواست مدير عامل مشتري حقوقي كه از طريق ايميل و نامه رسمي(در سربرگ شركت به همراه امضاي افراد تعيين شده در اساسنامه شركت) به سرونو ارسال می شود اطلاعات به نماينده معرفي شده (در نامه و ايميل) از سوي مشتري تحويل مي شود. ارائه اطلاعات به این روش و بیش از میزان تعیین شده در این بند مستلزم پرداخت هزینه از طرف مشتری می باشد.
9.5. بندهاي مربوط به محرمانگي اطلاعات مشتري دائمي تلقي مي شود. (حتي پس از فسخ اين توافقنامه)
9.6. نحوه رمز گذاري بصورتي است كه دسترسي به گذرواژه مشتري از طرف هيچ كس حتي كاركنان سرونو امكان پذير نيست. لازم به ذكر است براي رفع مشكلات و نگهداري از سيستم، مدير سيستم سرونو مي تواند با شناسه و گذرواژه خودش به تمامي حساب هاي كاربري وارد شود و مدير سيستم مشتري مي تواند از لاگ هايي كه به وي نمايش داده مي شود اين نوع ورود ها را نيز مشاهده كند.

10. ماده دهم: مقررات مربوط به قيمت ها، نحوه پرداخت و جريمه ها
شرايط پرداخت و قيمت ها:
10.1. پرداخت بمنظور استفاده از خدمات، از طريق واريز به حساب به صورت اينترنتي يا غير اينترنتي و در دوره هاي زماني سه ماهه انجام مي شود. اولين پرداخت در پايان دوره آزمايشي انجام مي شود.
10.2. پرداخت هزينه ها بصورت شش ماهه و ساليانه بترتيب مشمول 10 و 20 درصد تخفيف مي شود.
10.3. دوره های پرداختی از روز اول ماه محاسبه می شود. در صورتی که مشتری در میانه ماه اقدام به خریداری و پرداخت کند، به میزان روزهای باقیمانده از تا آغاز ماه بعد به صورتحساب دوره پرداختی وی افزوده شده و دوره پرداختی از ابتدای ماه بعد محاسبه می شود.
10.4. شركت سرونو در هر پرداخت صورتحسابي در اختيار مشتري قرار مي دهد.
10.5. تمامي پرداخت هاي مشتري از نظر اعمال کسورات قانونی (ماليات و عوارض) تابع قوانين جمهوري اسلامي ايران مي باشد.
10.6. ميزان پرداخت هر مشتري به ازاي تعداد كاربران آن حساب محاسبه مي شود (به میزان تعداد كاربران فعال محاسبه نمي شود.)
توجه :تعداد كاربران مستقل از تعداد كاربران فعال است و در صورت غيرفعال بودن برخي از كاربران، تعداد كل كاربران بصورت خودكار كاهش نخواهد يافت. در اين گونه موارد مدير سيستم مي تواند تعداد اشتراكات (كل كاربران) را به ميزان تعداد كاربران فعال كاهش دهد.
10.7. قیمت های اعلامی در سایت به روز بوده و سرونو مي‌تواند در صورت نياز تعرفه های استفاده از نرم افزار را تغيير دهد. هزينه هاي ادامه استفاده از سيستم بر اساس مبالغ جديد اعلام شده در سایت شرکت(www.SarvCRM.com) محاسبه مي شود. بدیهی است تغییر تعرفه مشمول خدماتی که مشتری آنها را قبل از تغییر تعرفه خریداری کرده است نمی شود.
10.8. حداکثر مبلغي كه شركت سرونو به علت وجود نقص در سرويس هاي ارائه شده به مشتري باز مي گرداند در حد يك ماه خدمات دريافتي و بر اساس سطح دريافت خدمات مشتري است. لازم به ذكر است به ميزان زماني كه مشتري به علت نقص سيستم نتواند از حساب خود استفاده كند خدمت خريداري شده وي محفوظ مانده و به جلو رانده مي شود.
10.9. در صورت وجود مشكل در صورتحساب، مشتري مي تواند تا 30 روز از طريق ايميل(accounts@sarveno.com) يا با نامه رسمي مراتب را برای رسيدگي اعلام كند.
عدم پرداخت و جريمه ها:
10.10. در صورتي كه زمان استفاده از خدمت خريداري شده براي مشتري به اتمام رسيده باشد و مشتري خدمت جديدی خريداري نكرده و درخواست اتمام خدمات را نيز مطرح نكرده باشد، حساب وی به حالت “تنها برای مشاهده” تبدیل می شود. در این حالت مشتری می تواند اطلاعات را مشاهده نموده و اجازه ویرایش کردن آنها را ندارد. مشتری می تواند در هر دوره پرداخت 1 بار درخواست نماید که حساب کاربری وی به مدت 72 ساعت مجددا فعال گردد. در صورتي كه پرداخت مشتري بيش از 90 روز به تعويق بيفتد شرايط اين توافقنامه(به جزء مفاد مربوط به محرمانگي اطلاعات) به خودی خود منفسخ گردیده، شركت سرونو مسئوليتي براي نگهداري داده هاي مشتري نداشته و حق دارد آنها را حذف کند.
10.11. در صورتی که صاحب حساب مبالغ مرتبط با خدماتی نظیر قرارداد پیاده سازی و … را پرداخت نکند، سرونو حق دارد که تا زمان تصویه بدهی حساب کاربری را به حالت تعلیق درآورد.
ارتقا يا تغيير سطح دريافت خدمات:
10.12. صاحب حساب مي تواند سطح دريافت خدمات خود را شامل ارتقا بسته دريافت خدمات و يا کاهش آن تغيير دهد. در مورد تغيير سطح دريافت خدمات( مواردي كه درخواست قبل از پايان رسيدن خدمت خريداري شده توسط وي باشد، )سطح خدمات بلافاصله پس از درخواست تغيير داده مي شود. در صورت ارتقا سطح خدمات مابه تفاوت تعرفه باید توسط مشتری طی صورت حسابی در ابتدای ماه بعد پرداخت شود و در صورت کاهش سطح خدمات مابه تفاوت در ابتدای ماه بعد توسط سرونو به مشتری پرداخت می شود. این مابه تفاوت بر اساس تاریخ اعمال تغییر تا پایان دوره زمانی که قبلا توسط مشتری خریداری شده محاسبه می شود.

11. ماده یازدهم: سایر شرايط
11.1. شركت سرونو بصورت مستمر خدمات خود را توسعه و بهبود مي بخشد. به همين علت در طول زمان امكاناتي به خدمات و نرم افزار اضافه و امكانات متناظر با آنها تغيير يافته و يا حذف مي شوند.
11.2. شركت سرونو حق اصلاح و تغيير شرایط و مقررات ذكر شده در اين سند، قيمت خدمات، محدوديت هاي فضاي در دسترس مشتري و پهناي باند در دسترس مشتري يا ديگر منابعي را كه در اختيار مشتري قرار داده است دارد.
11.2.1. خدماتي كه پيش از اعمال اصلاح و تغييرات توسط مشتريان خريداري شده است تا پايان زمان مصرف، شرايط بند 10.2 براي آنها اعمال نمي شود.
11.2.2. مشترياني كه تمايلي به ادامه دريافت خدمات پس از تغييرات جدید را ندارند بايد پيش از زمان دریافت اولين صورت حساب با شرایط جدید، حساب کاربري خود را لغو کنند.
11.2.3. همواره آخرین نسخه این توافقنامه در آدرس اینترنتی https://www.sarvcrm.com/terms قرار دارد.
11.3. هر گونه تسامح شركت سرونو در پيگيري و اجراي حقوق خود در اين توافقنامه به معني چشم پوشي از اين حقوق نيست.
11.4. قوانين و مقررات ذكر شده در اين توافقنامه ارجح بر هر نوع توافق قبلي بين شركت سرونو و مشتري است

12. ماده دوازدهم: تضمين ها و عدم مسئوليت ها
12.1. شركت سرونو هيچ مسئوليتي در قبال ضرر و زيان هاي غير مستقيم يا مستقيم مشتري درباره سود، شهرت، اطلاعات و يا ديگر زيان هاي غير ملموسی كه در نتيجه موارد زير باشد ندارد:
12.1.1. ناتواني مشتري در استفاده از خدمت، نرم افزار يا وب سايت
12.1.2. دسترسي غير مجاز شخص ثالث به اطلاعات مشتري از طريق داشتن گذرواژه و ورود به حساب كاربري وي.
12.1.3. اظهارات يا راهنمايي هاي هر نوع شخص ثالث درباره خدمات شركت سرونو
12.2. شركت سرونو مسئوليتي نسبت به مشكلاتي كه براي ارائه سرويس به علت وجود مشكل در اينترنت و يا ديگر بسترهاي ارتباطي الكترونيك بوجود مي آيد ندارد.

13. ماده سیزدهم: شرايط تعليق يا قطع حساب كاربري
13.1. برای بستن حساب لازم است مشتری درخواست مربوطه را از طریق ایمیل به آدرس accounts@sarveno.com و نامه رسمی در سربرگ شرکت خطاب به سرونو ارسال و اعلام کند.
13.2. 90 روز پس از بستن يا قطع حساب، تمامي محتوا و اطلاعات مشتري حذف مي شود. اين اطلاعات پس از اين مرحله قابل بازگشت نيست.
13.3. در صورت عدم رعایت تمام و یا بخشی از شرایط این توافق نامه از طرف مشتری و یا در صورتی که محرز شود هویت یا اطلاعات تماس خود را ناصحیح اعلام نموده یا تغییر هرکدام از آنها را به سرونو اطلاع نداده است، شركت سرونو حق مسدود نمودن حساب مشتري را بدون اعلام قبلی، پرداخت هرگونه خسارت و بدون نیاز به هرگونه تشریفات یا اقدامات قانونی و قضایی دارا می باشد.

14. ماده چهاردهم: فورس ماژور
14.1. در صورت بروز هر گونه حوادث غير مترقبه و ساير عوامل خارج از اختيار سرونو، از قبيل، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی یا حوادث موثر در محيط و مانند اينها، به نحوی که انجام تعهدات و خدمات اين توافقنامه را برای ما غيرممكن سازد و يا با اشكال مواجه نمايد، هيچگونه مسئوليتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه سرونو نمی باشد و مشتری حق هرگونه ادعايی نسبت به مجری را از خود سلب می نمايد. با اين حال در صورت بروز چنين مواردی سرونو تلاش خود برای کاهش اثرات اين موارد را می نمايد.
14.2. تعدادی از شركت های ثالث، همانند شركتهای فراهم كننده ارتباطات شبكه ای جهت فراهم كردن خدمات با شركت سرونو همكاری می كنند، هر نوع قطع شدن خدمات از طرف اين تامين كننده ها ممكن است كه خدمات شركت سرونو را بصورتی كه تحت كنترل شركت سرونو نباشد دچار اختلال كند.

30 روز استفاده رایگان از Sarv CRM

شما می توانید در یک دوره 30 روزه بصورت واقعی از SarvCRM استفاده نموده و میزان پاسخگویی آن به نیازهای خود را مورد ارزیابی قرار دهید. این دوره به شما کمک می کند سیستمی متناسب با نیازهای خود را انتخاب نمایید.