ثبت نام دوره رایگان 30 روزه | ورود به نرم افزار | پشتیبانی | +21-8338-2200
نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • خانه
  • خدمات
    • پیاده سازی
    • پشتیبانی
    • دوره آزمایشی رایگان
    • مشاهده دمو
  • منابع
    • crm چیست
    • نرم افزار CRM چیست
    • آشنایی با پردازش ابری
    • مزایای CRM ابری
    • ویدیو ها
    • مستندات آموزشی
    • پرسش های متداول
  • پکیج ها و قیمت ها
  • مشتریان
  • ویژگی ها
  • درباره
    • درباره ما
    • توافقنامه
    • کاتالوگ
    • بلاگ
    • پیوستن به ما
  • ارتباط با ما
  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی
فروشندگان سمج

۶ عادت بد که فروشندگان را زیادی سمج نشان میدهد!

اگر از مردم پرسیده شود که با شنیدن نام فروشنده اولین چیزی که در ذهن آنها تداعی می­شود چیست، “سمج بودن” قطعا یکی از پاسخ های آن ها خواهد بود.

درست است، پیگیری از ویژگی هایی است که هر فروشنده باید دارا باشد و ۸۰% فروش ها نیاز به ۴ یا ۵ بار پیگیری دارند تا به ثمر برسند. اما فرق بزرگی بین پیگیری و سماجت وجود دارد که خیلی ها تفاوت میان آن ها را نمی دانند و با این کار نا آگاهانه باعث آزردگی مشتریان می شوند. اگر شما هرکدام از کارهای زیر را انجام می دهید، بدون آن که متوجه باشید تبدیل به یک آدم سمج شده اید! پس لازم است با عادت های بد سمج بودن آشنا شوید تا به طور ناخودآگاه مرتکب این جنایت نشوید!

عادت هایی که باعث می شود سمج به نظر بیاید به شرح زیر است:

 

۱ – بدون مقدمه راجع به محصول توضیحات زیادی می دهید!

تصور شما: محصول شما بی نظیر است و با خود می گویید چرا نباید مشتری از این ویژگی ها با خبر باشد؟!

این را به یاد داشته باشید که هیچگاه در شروع مکالمه با مشتری مانند نوار ضبط شده راجع به محصولتان صحبت نکنید! در عوض صحبت های خود را به سمتی هدایت کنید که اول نیاز مشتری را بفهمید، سپس به مواردی از محصولتان اشاره کنید که برای مشتری جذاب باشد و برای کسب و کارش ارزش ایجاد می کند.

اگر شما این را پس ذهن خود داشته باشید که برای هر کلمه ای که می گویید باید ۲۰۰۰۰ تومن پرداخت کنید، آن وقت دست از پرحرفی بر می دارید!

 

۲ – سوال های تکراری را به دفعات می پرسید

تصور شما: هنوز اطلاعاتی که لازم دارید را کسب نکرده اید و طبیعتا برایتان عادی است که سوالتان را تکرار کنید، درست است؟

این را در نظر داشته باشد که قطعا خریدار شما سعی کرده است به بهترین نحو پاسخ شما را بدهد و اگر هنوز پاسختان را نگرفته اید، بهتر است به جای تکرار سوال، شیوه سوال کردن خود را عوض کنید و از عبارات بهتر که شما را به پاسخ نزدیک تر می کند استفاده کنید.

 

۳ – برقراری تماس یا فرستادن ایمیل بدون ارائه اطلاعات جدید

تصور شما: قصدتان این است که با یادآوری های مداوم خود را در ذهن مشتری نگه دارید.

درست است که با اینکار جلوی چشم مشتری قرار می گیرید، اما به یاد داشته باشید که اگر در این تماس ها حرف جدیدی برای گفتن ندارید یا ارزشی برای مشتری ایجاد نمی کنید، به جز اذیت کردن و تلف کردن وقت آن ها عایدی دیگری نخواهد داشت.

 

۴ – به جای سوال کردن از مشتری برایش تصمیم می گیرید!

حتما تا به حال برای خیلی ها پیش آمده است که به پزشک مراجعه می کنند و او بدون سوال کردن و با یک معاینه ساده و سطحی شروع به نوشتن نسخه می کند!چه حسی به فرد بیمار دست می دهد؟

این اتفاق در دنیای کسب و کار هم بی سابقه نیست و اغلب فروشندگان بدون اینکه از مشتری سوال کنند برای او نسخه می پیچند!

تصور شما از این کار: خود را شخصی ماهر در زمینه فروش محصول می دانید و معتقد هستید که تنها راه حل های مشخصی برای کسب و کار مشتریتان وجود دارد.

اگرچه ممکن است عملکرد کسب و کار مشتری شما مانند صدها مشتری ای که قبلا داشتید باشد، اما باید این نکته را در نظر داشته باشید که هنوز خیلی از جزئیات آن ها را نمی دانید! حتی اگر آن قدر با تجربه هستید که راه حل مشکل آن ها را می دانید، با سوال هایی مثل: “من مشکل x را در خیلی از شرکت های مشابه شما دیده ام، آیا شما نیز همین را تجربه کرده اید؟” علاوه بر اینکه ماهر بودن خود را نشان می دهید، این حس را به مشتری القا می کنید که برای آن ها اهمیت قائل هستید و همه ی مشتریان را به یک چشم نگاه نمی کنید!

 

۵ – مشتری را رها نمی کنید!( از پشت تلفن)

تصور شما: بعد از انتظار طولانی بالاخره مشتری شما گوشی تلفن را برداشته است و شما می خواهید نهایت استفاده از این فرصت را بکنید! اتفاقی که می افتد چیست؟ مشتری شما واقعا مشغله زیادی دارد و فرصت این را ندارد که مکالمه طولانی با شما داشته باشد! پس بهتر است اول مطمین شوید که محصول شما متناسب با نیاز آن هاست، سپس برای توضیحات بیشتر و مکالمه  طولانی تر وقت مناسبی با آن ها تنظیم کنید. مطمین باشید با این راهکار دیگر سمج به نظر نمی آیید!

 

۶ – اصرارهای آزاردهنده!

تصور شما: اگر کمی بیشتر پافشاری کنید، ممکن است مشتری محصول شما را بخرد!

متاسفانه باید این واقعیت را قبول کنید که شما قرار نیست تمام موقعیت های فروش را برنده شوید! در اکثر فروش های ناموفق،  مرحله ای وجود دارد که به وضوح معلوم است دیگر کاری از شما برنمی آید تا مشتری را راضی به خرید محصولتان کنید، ولی با این وجود با اصرار های بی مورد موجب آزردگی مشتری می شوید که فقط خاطره ای بد از شما برجای می گذارد. بهتر است به جای این کار، زمان و انرژی خود را صرف مشتریانی کنید که به مرحله ی بستن فروش موفق نزدیک ترند!

 

منبع

می 23, 2016 / مدیریت فروش

مطالب مرتبط

بیشتر بخوانید
۶ قانون طلایی در مذاکرات فروش
بیشتر بخوانید
با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید
بیشتر بخوانید
مدیران بشتابید!!!
بیشتر بخوانید
آینده رهبری در قرن ۲۱
بیشتر بخوانید
چگونه در فروش مانند یک پزشک قابل اعتماد باشیم؟
بیشتر بخوانید
آیا بدن شما برای پیروزی در فروش آماده است؟
بیشتر بخوانید
۲۰ پاسخ برای جمله “محصولتان گران است!!” (قسمت اول)
بیشتر بخوانید
سایت SarvCRM به روزرسانی شد

نظرات (2)

  1. زهرا حمیدی – ژوئن 7, 2016 - 9:52 ق.ظ:
    پاسخ

    مطلب جالبی بود! اکثر فروشنده ها فکر می کنند هرچه قدر بیشتر سماجت کنند حرفه ای تر به نظر میان!در صورتی که فکر نمی کنند این کار چقدر میتونه برای مشتری آزاردهنده باشه!

  2. Ali Jamshidi – ژوئن 10, 2016 - 5:48 ب.ظ:
    پاسخ

    Excellent post. Thank you for writing and providing details. I hope more sales agents take heart to what is mentioned in this blog and make changes in their style and customer management.

لغو ارسال پاسخ
ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی

جستجو

نوشته های تازه

  • “رویداد یک روز ابرآمدی”، معرفی رایانش ابری به مدیران کسب و کار ژانویه 21, 2021

برچسب‌ها

Cloud، پردازش ابری Cloud ، پردازش ابری بازاریابی تایم لاین، سال 1394 تجربه مشتری فروش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، فروش پیام نوروزی پیش‌بینی

دسته ها

  • امنیت اطلاعات (1)
  • بازاریابی (16)
  • بازاریابی تلفنی (8)
  • تجربه مشتری (8)
  • خدمات پس از فروش (1)
  • رهبری (2)
  • سوشیال CRM (1)
  • مدیریت فروش (46)
  • نرم افزار CRM (21)

RSS

نوشته های تازه

  • با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید
  • تمهیدات سرونو در شرایط شیوع ویروس کرونا
  • چگونه در دورکاری کارایی سازمانمان را حفظ کنیم؟
  • SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست
  • بهترین نرم افزار CRM کدام است (۲۰۲۰)؟
  • راهنمایی کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی
  • چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

دسترسی سریع

  • ویژگی ها
  • دوره آزمایشی رایگان
  • پکیج ها و قیمت ها
  • توافقنامه استفاده
  • درباره ما
  • ارتباط با ما
  • حریم شخصی کاربران
  • وبلاگ

بیشتر بدانید

  • crm چیست
  • نرم افزار CRM چیست
  • ویدیو ها
  • مشاهده دمو
  • آشنایی با پردازش ابری
  • راهنمای استفاده از SarvCRM
  • کاتالوگ
  • مشاوره CRM
تلفن تماس:2200 8338 021
ایمیل: info@sarvcrm.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
کلیه حقوق سایت محفوظ و متعلق به شرکت سرونو است.