ثبت نام دوره رایگان 30 روزه | ورود به نرم افزار | پشتیبانی | +21-8338-2200 SarvCRM را با قیمت های سال 99 تهیه نمایید
نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • خانه
  • خدمات
    • پیاده سازی
    • پشتیبانی
    • دوره آزمایشی رایگان
    • مشاهده دمو
  • منابع
    • crm چیست
    • نرم افزار CRM چیست
    • آشنایی با پردازش ابری
    • مزایای CRM ابری
    • ویدیو ها
    • مستندات آموزشی
    • پرسش های متداول
  • پکیج ها و قیمت ها
  • مشتریان
  • ویژگی ها
  • درباره
    • درباره ما
    • توافقنامه
    • کاتالوگ
    • بلاگ
    • پیوستن به ما
  • ارتباط با ما
  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی
boredbuyerstockphoto

دست از سوالات بی ارزش در مکالمات فروش بردارید

من برای سوختگیری ماشینم در پمپ بنزین توقف کردم. هنگام پرداخت دستگاه خودپرداز آن مشکل داشت. بنابراین مجبور شدم وارد فروشگاهی که در ان نزدیکی بود شوم.

پس از پرداخت وجه، فروشنده از من پرسید که “آیا چیز دیگری می خواهید؟”

شرط می بندم شمایی که این متن را میخوانید همان پاسخی را می دادید که من دادم! “نه، ممنون. همین کافیست.”

این پرسشی است که چندین بار از من پرسیده شده است، اما هیچوقت به یاد نمی آوررم که در پاسخ به آن از فروشنده بابت یادآوری تشکر کرده باشم و بگویم که”خوب شد که یادآوری کردید…. من میخوام همه مواد غذایی خودمو از اینجا بخرم.”

از طرف دیگر، مدیر این فروشگاه کسی بود که من قبلاً با او صحبت کرده بودم. او معمولاً بعد از پایان کار سوال بهتری مطرح می کرد؛ مثلاً می گفت که می خواهید روزنامه صبح امروز را داشته باشید یا می خواهید بلیط بخت آزمایی بخرید؟

در این حالت احتمالاً پاسخ شما مثبت است.

شاید در اینجا رستوران های زنجیره ای معروف را برای شما تداعی کند که پس از گرفتن سفارشتان به شما می گویند “آیا سیب زمینی سرخ کرده هم می خواهید؟” سوالی خسته کننده و تکراری که البته یکی از بهترین سوالاتی است که در فروش بیشتر رستوران ها تاثیری شگفت انگیز دارد.

اما واقعیت چیز دیگری است: سوالات نامفهوم، پاسخ های نامفهوم هم بدنبال دارد. کیفیت سوال شما تعیین کننده پاسخ شماست. یک سوال گنگ بپرسید تا پاسخی گنگ تر دریافت کنید.

در فرآیند فروش سوالات مبهم بسیار زیاد هستند؛ سوالاتی که اطلاعات بی ارزشی به شما ارائه می دهند و برای روشن شدن نیاز به پرسیدن سوالات بیشتر هست.

در اینجا چند نمونه از سوالات فروش مبهم و سوالات جایگزین آنها را برای شما آورده ایم که با هم مرور می کنیم:

 

سوال نامفهوم: “آیا مدت طولانی است که از این برنامه استفاده می کنید؟”

سوال جایگزین: “چه مدت است که از این برنامه استفاده می کنید؟”

 

سوال نامفهوم: “آیا این مورد اکثراً اتفاق می افتد؟”

سوال جایگزین: “حدوداً هر چند روز یکبار این اتفاق می افتد؟”

 

سوال نامفهوم: “آیا پیش بینی می کنید که به زودی تاییدیه را بگیرید؟”

سوال جایگزین: “پیش بینی می کنید که چه زمانی تاییدیه را بگیرید؟”

 

سوال نامفهوم: “آیا شما از این محصول به میزان کم استفاده می کنید؟”

سوال جایگزین: “شما از این محصول چند بار در هفته استفاده می کنید؟”

 

سوال نامفهوم: “آیا باید این مورد را بعدا با شما چک کنم؟”

سوال جایگزین: ” پیش بینی می کنید که چه زمانی ارزیابی به اتمام برسد تا من بتوانم این مورد را با شما چک کنم؟

 

بیشتر بخوانید: سی آر ام

 

منبع

 

ژانویه 3, 2017 / دسته‌بندی نشده

مطالب مرتبط

بیشتر بخوانید
فروشندگان عزیز، لطفا این ۶ عادت بد را کنار بگذارید!
بیشتر بخوانید
هشت راهکار برای پیگیری موثر با مشتری- قسمت اول
بیشتر بخوانید
تفاوت بین نرم افزار CRM و نرم افزار فروش چیست؟
بیشتر بخوانید
۸ سوال احمقانه که معمولا فروشندگان ماهر می پرسند!
بیشتر بخوانید
ظاهر جدید SarvCRM
بیشتر بخوانید
دنیای سوالات مدیر
بیشتر بخوانید
SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست
بیشتر بخوانید
آیا شما نیز این ۷ جمله مشتریان را اشتباه برداشت می کنید؟

نظرات (2)

  1. علي وزيري – مارس 3, 2016 - 6:56 ق.ظ:
    پاسخ

    فرهاد، حسام و رضاي عزيزم،
    سلام،
    متن خوبي است. اما اكر از جايي برداشته شده، حتما از لحاظ حرفه اي ذكر منبع لازم است، اكر متن نويسنده ايراني است، بهتر است بخش فروش بليط بخت ازمايي برداشته شود.

    • reza gozashti – مارس 14, 2016 - 3:29 ب.ظ:
      پاسخ

      سلام آقای وزیری عزیز،
      امیدوارم شاد و سلامت باشید. بسیار ممنونم که به ما لطف دارید و نظرات خود را به ما منتقل می کنید.
      این متن بر گرفته از بلاگ hubspot است و سیاست ما در بلاگ نویسی اینست که در صورتی که نویسنده از منبعی استفاده کرده باشد آن را در پایین صفحه بلاگ به منبع اصلی لینک کند. در این بلاگ هم لینک شده بود ولی سایز آن مناسب نبود که آن را تصحیح کردم.

      ارادتمند
      رضا

لغو ارسال پاسخ
ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی

جستجو

نوشته های تازه

  • price1400 آوریل 10, 2021

برچسب‌ها

Cloud ، پردازش ابری Cloud، پردازش ابری بازاریابی تایم لاین، سال 1394 تجربه مشتری فروش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، فروش پیام نوروزی پیش‌بینی

دسته ها

  • امنیت اطلاعات (1)
  • بازاریابی (16)
  • بازاریابی تلفنی (8)
  • تجربه مشتری (8)
  • خدمات پس از فروش (1)
  • رهبری (2)
  • سوشیال CRM (1)
  • مدیریت فروش (46)
  • نرم افزار CRM (21)

RSS

نوشته های تازه

  • پیام نوروز مدیرعامل سرونو ۱۴۰۰
  • با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید
  • چگونه در دورکاری کارایی سازمانمان را حفظ کنیم؟
  • SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست
  • بهترین نرم افزار CRM کدام است (۲۰۲۰)؟
  • راهنمایی کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی
  • چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

دسترسی سریع

  • ویژگی ها
  • دوره آزمایشی رایگان
  • پکیج ها و قیمت ها
  • توافقنامه استفاده
  • درباره ما
  • ارتباط با ما
  • حریم شخصی کاربران
  • وبلاگ

بیشتر بدانید

  • crm چیست
  • نرم افزار CRM چیست
  • ویدیو ها
  • مشاهده دمو
  • آشنایی با پردازش ابری
  • راهنمای استفاده از SarvCRM
  • کاتالوگ
  • مشاوره CRM
تلفن تماس:2200 8338 021
ایمیل: info@sarvcrm.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
کلیه حقوق سایت محفوظ و متعلق به شرکت سرونو است.