ثبت نام دوره رایگان 30 روزه | ورود به نرم افزار | پشتیبانی | +21-8338-2200
نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • خانه
  • خدمات
    • پیاده سازی
    • پشتیبانی
    • دوره آزمایشی رایگان
    • مشاهده دمو
  • منابع
    • crm چیست
    • نرم افزار CRM چیست
    • آشنایی با پردازش ابری
    • مزایای CRM ابری
    • ویدیو ها
    • مستندات آموزشی
    • پرسش های متداول
  • پکیج ها و قیمت ها
  • مشتریان
  • ویژگی ها
  • درباره
    • درباره ما
    • توافقنامه
    • کاتالوگ
    • بلاگ
    • پیوستن به ما
  • ارتباط با ما
  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی
جملات کشنده در مکالمات فروش

جملات کشنده در مکالمات فروش!

اگر شما فروشنده خوبی هستید، به احتمال زیاد بخش عمده ای از وقت خود را صرف صحبت کردن با مشتری ها می کنید. بنابراین انتخاب واژگان خیلی مهم است. برای بهبود دادن به مکالمات خود لازم است که در طول مکالمه بعدی، صحبت های خود را ممیزی کنید. برای این منظور جملات کشنده ای که باید برای همیشه از لیست واژگان خود حذف کنید به شرح زیر می باشد:

 صادقانه می گویم…

بعضی از فروشنده ها فکر می کنند با گفتن جملاتی مثل “من با شما روراست هستم”، “اگر بخواهم صادقانه  بگویم” و … اطلاعات ارزشمند و یا محرمانه ای را به مشتری می دهند! اما برعکس این جملات باعث می شوند تا مشتری فکر کند که تا الان با او صادق نبوده اید! بنابراین سعی کنید این عبارت را از مکالمات خود حذف کنید!

شما محصولی بهتر از ما پیدا نخواهید کرد!

شما هم قبول دارید که به سختی می توان این ادعا را جدی گرفت؟! اما با این حال هنوز خیلی از فروشنده ها مطمئن هستند که محصولشان در بازار رقابتی بهترین است! اگر می خواهید اعتبار خود را از دست ندهید، این عبارت را به کار نبرید! در عوض روی ویژگی های منحصر به فرد محصولتان و نقاط قوت آن تمرکز کنید تا مشتری خود پی ببرد که محصول شما بهترین است! به قول معروف مشک آن است که خود ببوید نه آن که عطار بگوید!

 شما از امکانات ویژه x  بهره خواهید برد اگر همین الان خریداری کنید!

منطقی که در پس این جمله وجود دارد این است که ذاتا حساسیت زمانی باعث غلبه شدن بر شک مشتری می شود و او را ترغیب به خرید می کند! ولی مشکل اینجاست که یک فشار اضافی و غیرضروری روی مشتری تحمیل می کنید و به این مفهوم است که اگر الان خریداری نکنید یک فرصت استثنایی را برای همیشه از دست می دهید! بنابراین بهتر است به جای آن که مشتری را در مضیقه قرار دهید بگویید: “چه چیزی باعث شده است که الان تصمیم به خرید نمی گیرید؟”. شما با این تکنیک می توانید دلیل تردید مشتری را نیز بفهمید.

همانطور که قبلا عرض کردم…!

مردم به طور معمول از این عبارت استفاده می کنند تا به طرف مقابل گوشزد کنند که آنها در مورد یک موضوع خاص در ابتدای مکالمه صحبت کرده بودند! اما متاسفانه چیزی که مشتری درک می کند این است: “شما به وضوح به اندازه کافی هوشمند نیستید تا حرفی که چند دقیق پیش زدیم را به یاد داشته باشید! به همین دلیل من مجبورم دوباره آن را تکرار کنم!”. بنابراین این عبارت را هرگز به کار نبرید! چه اشکالی دارد که حرف خود را ۲ بار تکرار کنید؟!

به من اعتماد کنید!

درست است که با گفتن این عبارت سعی دارید اعتماد مشتری را جلب کنید، اما برخلاف انتظارتان این جمله غیر واقعی و فریبنده به نظر می رسد! زیرا اعتماد کسب کردنی است نه چیزی که بخواهید به مشتری پیشنهاد دهید! به جای آن از عبارت “من این اطمینان را می دهم ” استفاده کنید! به طور مثال:”من می دانم که یک روز آموزش به نظر نمی آید که زیاد باشد، اما این اطمینان را می دهم که می توانیم همه چیزهایی را که نیاز دارید بدانید در آن زمان پوشش دهیم.”

ما معمولا این کار را انجام نمی دهیم ولی…

استفاده از این عبارت چندان عجیب نیست اگر شما محصولتان را به یکی از اعضای خانواده یا دوست صمیمی خود می فروشید! اما به خاطر داشته باشید که اگر مشتری شما یک فرد معمولی است، این یک تاکتیک قدیمی و از کارافتاده برای وادار کردن آن ها به قدردانی از شماست! اگر به هر دلیلی  کاری که می خواهید برای مشتری انجام دهید غیر معمول است و با سیاست های شرکت شما اندکی تفاوت دارد، برایش توضیح دهید! به عنوان مثال : “به طور معمول نسخه رایگان نرم افزار ما ۳۰ روز است ولی ما برای شما ۶۰ روز در نظر می گیریم تا فرصت داشته باشید تمام اطلاعات را از سیستم قبلی خود انتقال دهید”.

خیر…!!

وقتی که به خریدار به طور مستقیم و قاطع جواب “نه” می دهید،  ادامه مکالمه بسیار سخت می شود! ولی منظور ما این نیست که با هرچیزی که مشتری گفت موافقت کنید و سازش کنید! بهتر است که جواب منفی خود را با لحن مثبت ملایم کنید. به عنوان مثال: ” بله من متوجه  فرمایش شما هستم، اما متاسفانه امکان پذیر نیست….”. اگر برایتان مهم است که برای مشتری ارزشی ایجاد کنید می توانید بگویید: ” ما نمی توانیم لزوما کار  x  را انجام بدهیم، اما جایگزین های  y و z  را می توانیم انجام دهیم که شما را به هدفی که مد نظر دارید تا حد زیادی نزدیک می کند”.

از نظر شما چه جملات یا عبارات دیگری در مکالمات فروش روزمره به کار می رود که اثر مخرب دارد؟

 

 

منبع۱

منبع۲

جولای 9, 2016 / مدیریت فروش

مطالب مرتبط

بیشتر بخوانید
۵ تکنیک طلائی برای تمام کردن فروش!
بیشتر بخوانید
۵ کاری که باید در اولین جلسه فروش انجام دهید!
بیشتر بخوانید
زمان، اولین قاتل فروش!
بیشتر بخوانید
هفت سوالی که نشان میدهد مشتری شما در خرید جدی است یا خیر!
بیشتر بخوانید
زندگی CRM در یک نگاه و تاثیر آن بر کسب و کار شما
بیشتر بخوانید
۵ جمله مخرب در فروش تلفنی
بیشتر بخوانید
جمله ای که مشتری شما از شنیدن آن متنفر است!
بیشتر بخوانید
پنج فیلم سینمایی که هر فروشنده ای باید ببیند!

نظرات (1)

  1. نیما – اکتبر 12, 2017 - 9:02 ق.ظ:
    پاسخ

    ممنون اطلاعات خوبی بود. لطفا اگر اطلاعات کامل تری دارید در
    سایت قرار دهید

لغو ارسال پاسخ
ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی

جستجو

نوشته های تازه

  • “رویداد یک روز ابرآمدی”، معرفی رایانش ابری به مدیران کسب و کار ژانویه 21, 2021

برچسب‌ها

Cloud، پردازش ابری Cloud ، پردازش ابری بازاریابی تایم لاین، سال 1394 تجربه مشتری فروش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، فروش پیام نوروزی پیش‌بینی

دسته ها

  • امنیت اطلاعات (1)
  • بازاریابی (16)
  • بازاریابی تلفنی (8)
  • تجربه مشتری (8)
  • خدمات پس از فروش (1)
  • رهبری (2)
  • سوشیال CRM (1)
  • مدیریت فروش (46)
  • نرم افزار CRM (21)

RSS

نوشته های تازه

  • با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید
  • تمهیدات سرونو در شرایط شیوع ویروس کرونا
  • چگونه در دورکاری کارایی سازمانمان را حفظ کنیم؟
  • SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست
  • بهترین نرم افزار CRM کدام است (۲۰۲۰)؟
  • راهنمایی کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی
  • چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

دسترسی سریع

  • ویژگی ها
  • دوره آزمایشی رایگان
  • پکیج ها و قیمت ها
  • توافقنامه استفاده
  • درباره ما
  • ارتباط با ما
  • حریم شخصی کاربران
  • وبلاگ

بیشتر بدانید

  • crm چیست
  • نرم افزار CRM چیست
  • ویدیو ها
  • مشاهده دمو
  • آشنایی با پردازش ابری
  • راهنمای استفاده از SarvCRM
  • کاتالوگ
  • مشاوره CRM
تلفن تماس:2200 8338 021
ایمیل: info@sarvcrm.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
کلیه حقوق سایت محفوظ و متعلق به شرکت سرونو است.