• مطلب بعدی
  • مطلب قبلی
virtual_selling

با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید

فراگیری جهانی کرونا بسیاری از مدیران عامل را وادار کرده است که فروش مجازی را به شکل وسیعی آرمایش کنند. شاید قبل از همه گیری کرونا این کار درست به نظر نمی رسید، اما اکنون مدیران مجبورند از راه های جدیدی برای پشبرد فروش استفاده کنند. راه های جدیدی برای پیگیری پیوسته و دقیق از راه دور که با مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده از نرم افزار CRM همکاران سیستم (SarvCRM) امکان پذیر است.

فروش مجازی

متأسفانه، نتایج و مشاهدات ابتدایی نشان می دهند با اینکه در واقعیت فروشنده ها سرشان شلوغ است ولی آمار میزان فروش ها این امر را نشان نمی دهد. بعضی از مدیران فروش قبلاً به فروش مجازی به عنوان یک استراتژی جانبی نگاه می کردند، اما حالا خیلی از آنها این فرصت را غنیمتی برای ورود به عصر فروش مجازی می دانند.
در حالی که هنوز در روزهای ابتدایی هستیم، مدیران باید اقدامات آگاهانه ای اعم از به کارگیری نرم افزار CRM آنلاین برای بهبود پیشبرد فروش مجازی را انجام دهند. حتی با وجود باز شدن آهستة کسب و کارها ترس از برگشت مشکلات مالی یا سلامتی، تأثیر زیادی بر امور تجاری گذاشته است. مدیران باید متوجه این موضوع باشند آنچه اتفاق می افتد شاید از نقطه نظر خریدار و فروشنده مطلوب نباشد. فقط به این دلیل که محدودیت های مسافرتی یا هشدارها برداشته شده اند به این معنی نیست که:

  • فروشنده ها مشکلی با سفر ندارند.
  • خریداران به دفاترشان برگشته اند و پذیرای مهمانان هستند.
  • یا مخارج سفر بازگشت سرمایة خوبی در پی خواهد داشت.

فروش مجازی آمده است که بماند، پس مدیران فروش باید در زیرساخت هایی مانند نرم افزار CRM، نرم افزار اتوماسیون اداری و هوشمندی تجاری و … سرمایه گذاری کرده و همچنین در روش های فروش و برگزاری جلسات مرور فروش برای کنترل فرایند فروش و انتقال تجربه بازنگری کنند.

مدیران فروش از جلسه دوره ای به عنوان فرصتی برای انگیزه دادن به فروشنده ها برای رسیدن به اهدافشان و به اشتراک گذاری بهترین روش های فروش با همکارانشان در سراسر کشور استفاده می‌ کنند. اما امسال این جلسه ها مجازی خواهند بود. اما مدیران فروش چطور می توانند از درس هایی که در چند ماه اخیر از فروش مجازی گرفته اند، را انتقال دهند که فروشندگان برای برگزاری جلسات با مشتریان و پشتیبانی از فروش در خط مقدم در بلندمدت از آن استفاده کنند؟

حسام شفیع، مدیر فروش سی آر ام سرو می گوید: خیلی از مدیران فروش در حال حاضر با استفاده از سرمایه گذاری روی ابزارهای جدید مانند سیستم های برگزاری جلسه آنلاین و نرم افزار CRM ابری برای رسیدن به موفقیت تجهیز شده اند. و به جای کنسل کردن جلسات با مشتریان و نیز جلسات دوره ای با تیم فروش، محل برگزاری را به محیطی مجازی منتقل می کنند.

مدیران عامل باید از سه توصیه زیر را پیروی کنند:

طرزفکر فروشنده ها را تغییر دهید

همة ما داریم به کار کردن از خانه عادت می‌ کنیم و در طول روزهای اول کووید۱۹، خیلی از افراد به میزان زیادی با این نکته که مکان فیزیکی فروشنده ها تغییر کرده بود کنار می آمدند. حالا که مدتی از آن گذشته است، مدیران باید به فروشنده ها یادآوری کنند که برقراری مکالمات با مشتریان امور کاری هستند و بسیاری از فروشنده ها هرگز با تی شرت و کلاه وارد محل کار مشتریانشان نمی شوند، در حالی که اکنون تعدادی از آنها با این پوشش غیر رسمی پشت دوربین، مکالمات تجاری انجام می دهند.

اعتبار هنوز هم مسئله ای کلیدی است و فروشنده ها باید لباس رسمی و مناسب بپوشند و قادر باشند به راحتی ابزارهای وب کنفرانس جدید را به کار بگیرند. دیگر نکات تاکتیکی عبارتند از:

  • چند دقیقه زودتر برای وب کنفرانس تماس بگیرید
  • سعی کنید پس زمینه را کنترل کنید
  • برای ارتباط با مخاطبتان به دوربین نگاه کنید

فروشنده ها را برای موفقیت مجهز کنید

مدیران متوجه شده اند که در نتیجة محدود شدن رفت و آمدها و با کار از منزل برخی مخارج کسب و کارها کاهش یافته اند؛ شاید زمان آن رسیده است که آن پس اندازها را برای تجهیز فروشنده ها در راه رسیدن به موفقیت به کار بگیرند. همانطور که شاید فروشنده ها نیاز داشته باشند طرزفکرشان را عوض کنند، مدیران عامل نیز باید روی تجهیز کردن فروشنده ها برای پیش برد بهتر عملیات فروش سرمایه گذاری کنند.
خیلی از فروشنده ها روی دوربین ها و میکروفون لپ تاپ و هدفون های دستگاه های تلفن همراهشان تکیه می کنند. بله، این مفید است. اما، اینها حداقل گزینه‌های موجود هستند. اگر می‌خواهید فروشندگانتان متمایز باشند برای مکالمات حرفه ای آنها را به سخت افزار مناسب مجهز کنید و نیز برای برنامه ریزی و پیگیری بهتر مشتری زمینه استفاده از نرم افزار CRM آنلاین مناسب را برایشان فراهم نمایید. برای آشنایی بیشتر باCRM ، لطفا اینجا را کلیک کنید.

پلتفورمی برای گردهمایی و همکاری ایجاد کنید.

فروشنده ها از طریق تعاملات مجازی در خط مقدم جذب خریداران هستند. مانند هر تغییر مهم دیگری، آن دسته از افرادی که بهترین روش های فروش مجازی را کشف می کنند برنده های زودهنگام خواهند بود. مدیران عامل باید شیوه های نوین فروش آنلاین را برای برنده شدن انتخاب کنند. اولین پیش نویس دستورالعمل فروش مجازی را بنویسند.

اما، تنها تهیه دستورالعمل فروش آنلاین کفایت نمی کند، یک پلتفورم داخل سازمانی بر پایه همکاری گروهی به همة فروشنده ها اجازه میدهد تا سؤالاتشان را مطرح کنند، ایده هایشان را به اشتراک بگذارند و از داستان های موفقیت شان بگویند. همة فروشنده ها و مدیران باید از همدیگر بیاموزند.

خیلی از مدیران از رویکردی واکنشی برای مدیریت در میان این همه گیری جهانی استفاده می کنند. با این حال، برای پیشروی سریع به سمت فروش مجازی و رسیدن به موفقیت های بلندمدت، گام های پیش فعالانه ای مانند استفاده از ابزار های آنلاین لازم هستند.

سرمایه گذاری در زیرساخت فروش مجازی

مدیران فروش توانمند، در حال انطباق خود با فوت و فن های فروش مجازی، تجهیز نیروهای فروششان با ابزارهای آنلاین مانند نرم افزار CRM و تمرین های فروش بر مبنای سناریوهایی که از تعاملات دیجیتالی با مشتریان بهره می برند، هستند.
مدیران فروش در این نکته با هم اتفاق نظر دارند که قابلیت جذب اعتماد و اطمینان مشتری هنوز هم مهمترین بخشی است که برای بستن قراردادهای موفق، حتی در محیط مجازی، باید بر آن تمرکز شود و ابزارهایی مانند نرم افزار CRM سرو به هدف تحکیم روابط مجازی با مشتریان طراحی شده اند.

برای انطباق با واقعیت فروش مجازی:

  • برند سازمانی خود را نشان دهید.
    برند شرکت را در طول جلسات مجازی نیز نمایش دهید تا پیام برندتان را برسانید و در ذهن مشتریان باقی بمانید. از پس زمینه برند کسب و کار خود یا اسکرین سیورهای مخصوص شرکت که برند، لگو، شعار، تگ لاین (عبارت تبلیغاتی) یا شواهدی از زبان مشتریان را نشان می دهند استفاده کنید.
  • ارزش را سریعتر نشان دهید.
    در جلسات مجازی سریع تر از جلسات حضوری سر اصل مطلب بروید. اطلاعات مهم خرید را در لحظه به اشتراک بگذارید، درباره ویژگی‌های محصول صحبت کنید، نسخه‌های نمایشی (دمو) ارائه دهید. برای آشنایی بیشتر فروشندگان با جلب توجه فوری مشتریان دستورالعمل های راهنمای مکالمات با مشتریان در فضای مجازی و رسیدن سریع و مؤثر به ارزش تهیه کنید.

برگزاری جلسه کیک آف (شروع دوره) فروش مجازی و ارائه آموزشی موفق

مدیران فروش در تلاشند تا روی یک پلتفورم مجازی رویدادهای کیک آف فروش هر فصل را بصورت معمول برگزاری کنند. جلسات باید به شکل متفاوتی سازمان دهی شوند تا مبتنی بر همکاری گروهی و سرگرم کننده نیز باشند. برای رسیدن به اثربخشی بالا در محیط مجازی:

  • جلسه کیک آف را به چند جلسه کوچکتر تقسیم کنید.
    برگزاری کیک آف یک روزه برای تیم فروشی که از نظر جغرافیایی در مکان های مختلف قرار داند دشوار است، و برگزاری چند جلسه منطقه ای برگزار کننده را خسته می کند و کیفیت کار را کاهش می دهد. رویداد را به جلسات کوتاهتری تقسیم کنید که طی چند روز در هفته یا چند هفته برگزار می شوند.
  • رفتارهای مطلوب را تقویت کنید.
    فعالیت هایی برای کمک به فروشندگان در به کارگیری چیزهایی که شنیده اند و تغییر رفتارشان در بلند مدت ترتیب دهید. بررسی و مرور تجارب در بحث هایی در گروه های کوچک با هدایت یک کارشناس و یا با هدایت مدیر به فروشندگان کمک می کند تا چیزهایی که دربارة مشتریانشان می بینند یا می شوند را بهتر پردازش کنند.
  • با برنامه ریزی متنوع روحیه را بالا ببرید.
    یکی از بزرگترین چالش های کیک آف های مجازی انگیزه دادن به فروشندگان و روحیه دادن به آنها است. در ادامه جلسات گروهی بزرگ، با برگزاری جلسات گروهی کوچکتر روحیه ها را بالا ببرید. رویدادهای اجتماعی غیررسمی و جلسات پرسش و پاسخ برگزار کرده و با به اشتراک گذاری بهترین روش های بهترین فروشندگان موفقیت های اعضای تیم را تحسین کنید و به آنها برای فصل آتی انگیزه دهید.

مدیران فروش با توانمند سازی فروش مجازی سازمان، خود را برای به دست آوردن اعتماد و اطمینان مشتریان، تسریع استراتژی های جدید ورود به بازار و رسیدن به رشد آماده می کنند.

/ دسته‌بندی نشده

نظرات

هنوز نظری داده نشده

ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی