شرکت کوششگران صنعت آتی

وب سایت: www.technobelt.com
صنعت: تولید تجهیزات صنعتی
دسته: B2B

درباره شرکت کوشش گران صنعت آتی (تکنوبلت)

شرکت کوشش گران صنعت آتی با نام تجاری تکنوبلت فعالیت خود را از سال ۱۳۸۵ با مدیریت مهندس هادی قنبری و همکاری تیمی کارآمد شروع کرده است. هدف از راه اندازی این مجموعه تأمین انواع تسمه های مورد مصرف در صنایع مختلف کشور است که با راهکارهای جدید و دانش فنی موجب کاهش هزینه های تعمیر و نگهداری و تأمین قطعات یدکی صنایع مختلف کشور می شود.

چالش ها

قبل از شروع به استفاده از CRM فایل ها و بانک اطلاعاتی مشتریان شرکت بسیار پراکنده بود و به دلیل مستند نبودن اغلب از بین می رفت. پیگیری ها قبلا در زونکن و به صورت کاغذی انجام می گرفت و با تغییر نیروی فروش خیلی از دیتاها بصورت ناقص ثبت می شد بطوریکه نیروی جدید چندان در جریان نبود که با مشتری قبلا چه صحبت هایی انجام گرفته است.
همچنین مساله مدیریت و نظارت بر کاربران و فروش های در جریان آنها با کندی و بصورت کاملا سنتی انجام می گرفت؛ دلایل اصلی از دست رفتن فروش ها و پروژه های مشحص نمی شد و در نتیجه، برای بهبود آنها امکان برنامه ریزی وجود نداشت.

پیاده سازی راهکار

جهت استقرار نرم افزار، نیروهای مجموعه تکنو بلت ابتدا آموزش های لازم را دیده و شروع به وارد کردن بانک اطلاعاتی مشتریان خود نمودند. سپس کار مربوط به ثبت پیگیری های روزانه جهت ارائه گزارش روزانه به مدیریت آغاز گردید. بتدریج کار ثبت فروش های کاربران و تعیین گام های فروش به همراه پیشبرد مسائل مالی هر فروش از جمله فاکتور و پیش فاکتور آغاز گردید. این مساله نیازمند ثبت و مدیریت محصولات ارائه شده توسط این شرکت بود. بنابراین محصولات تکنوبلت هم وارد نرم افزار شد تا جهت صدور پیش فاکتور و فاکتور مورد استفاده قرار گیرد. در نهایت، با توجه به نیازهای مدیران برای گزارش گیری از حجم انبوه اطلاعات وارد شده در نرم افزار و با توجه به قابیت گزارش ساز پیشرفته، تمامی گزارش های تحلیلی در نرم افزار آماده گردید تا مورد استفاده قرار گیرد.

نتایج پیاده سازی

با ورود SarvCRM، بانک اطلاعات یکپارچه و کاملی از مشتریان ایجاد گردید و حذف اطلاعات و از بین رفتن فایل ها به حداقل رسید.

درحال حاضر جستجوی مشتریان بسیار راحتتر انجام می گیرد، بنابراین دستیابی به اطلاعات لازم در کمترین زمان ممکن انجام می شود که آن را به سایر پیگیری های لازم اختصاص می دهند.

پیش از استقرار نرم افزار CRM کارشناسان فروش پیگیری ها و یادداشت ها خود را داخل کاغذ می نوشتند ممکن بود به هر دلیلی پیگیری ها فراموش شود ولی زمانی که در نرم افزار تاریخ خاصی را مقرر می کند حتما موظف هستند در همان تاریخ فعالیت ها را انجام دهند که این امر موجب بهبود پیگیری ها با مشتریان شده است. همچنین کارشناس براساس برنامه ریزی انجام شده، بهتر زمان خود را تنظیم می کنند که در یک بازه زمانی بتوانند تمام پیگیری های برنامه ریزی شده را انجام دهند.

دیگر با تغییر کارشناس فروش، ارتباط با مشتری از بین نمی رود و نیروی فروش جدید به راحتی می تواند با مشتری ارتباط دوباره بگیرد و جایگاه خودش را در ارتباط با مشتری پیدا کرده و به سرعت با مجموعه هماهنگ شود.

با سی آر ام به راحتی فعالیت های تیم کنترل می شود و حتی می توان لحن صحبت با مشتری را اصلاح و بهبود بخشید.

صحبت پایانی

CRM به ما انگیزه می دهد، چون هر اطلاعاتی درباره مشتری نیاز داریم را بصورت یکپارچه می بینیم و کارها تحت کنترل است. مثل این است که شما ساعت خود را کوک می کنید و با خیال راحت می خوابید، چون اطمینان دارید که زنگ ساعت شما را بیدار خواهد کرد.
تیم پشتیبانی SarvCRM همواره در دسترس بوده و به سوالات و مشکلات کارکنان پاسخ می دهند و از این لحاظ حس و تجربه خوبی به مشتری منتقل می نمایند. شرایطی بوده که ساعت 9 شب مجبور بودیم پشتیبانی بخواهیم، نیروهای سرونو ما را راهنمایی کردند. این پشتیبانی در مقایسه با شرکت ها و برندهای معتبر سازمانی بسیار عالی است.
پیاده سازی و استقرار نرم افزار در همان یک ماه ابتدایی انجام گرفت و نتایج قابل ملاحظه ای را برای ما داشت و موجب گردید ما اشتراک SarvCRM خود را تمدید نماییم.