شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرونو عضو گروه شرکت های همکاران سیستم در اسفندماه سال 1391 برای پوشش شکاف بزرگی که در حوزه CRM در ایران وجود داشت، شروع به کار کرد. این شرکت تا به امروز؛ به صورت تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت میکند.
شرکت‌ها برای آن که بتوانند در بازار رقابتی کنونی باقی بمانند و مشتریان خود را راضی و خشنود سازند و درکنار آن هزینه‌های فروش و بازاریابی خود را بهینه نگاه دارند، نیاز به پیاده‌سازی مفهوم و فرهنگ CRM در شرکت خود دارند. به همین جهت، تیم سرونو شرکت‌ها را از ابتدای کار طراحی، استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری تا به کارگیری سیستم‌های CRM همراهی کرده و در تمام جنبه‌های مربوط به بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، همچون مشاورانی مورد اعتماد در کنار آن‌ها خواهد بود.
شرکت سرونو بر اساس نیازهای کسب و کارهای ایرانی و بر پایه بهترین تجربیات بین‌المللی نرم‌افزار SarvCRM را توسعه داده است.
هوشمندی در بازاریابی، فروش و خدمات، مدیریت همه‌ی فعالیت‌ها و پیگیری‌های موثر با مشتریان، سنجش اثربخشی فعالیت‌های تبلیغاتی، مدیریت فروش‌های جاری، مدیریت خدمات پس از فروش، اتوماتیک‌سازی فعالیت‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها به مشتریان بخشی از ویژگی‌های SarvCRM است.
یکی از بزرگترین ویژگی‌های SarvCRM مبتنی بودن آن بر تکنولوژی پردازش ابری است. از مزایایی که پردازش ابری برای استفاده کنندگان آن به همراه دارد این است که کسب و کار، بسیاری از مشکلاتی که عموما در استفاده و نگهداری از نرم افزارها به وجود می‌آید مواجه نمی‌شوند، سرعت اجرا و پیاده سازی نرم افزار بسیار بالاتر است، امکان مقیاس پذیری نرم افزار وجود دارد، همواره از آخرین نسخه نرم افزار استفاده می‌شود، سرعت تولید امکانات جدید توسط تامین کننده بالاتر است و سطح بالاتری از در دسترس بودن نرم افزار وجود دارد.
SarvCRM با استفاده از چارچوب نرم افزار SugarCRM (یکی از محبوب‌ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری) براساس لایسنس* GNU General Public License (version 3) تهیه شده و با رعایت تمامی قوانین بین المللی در اختیار کاربران قرار داده می‌شود.
از سال 1395 و با هدف ارزش آفرینی بیشتر برای مشتریان و پوشش کامل و یکپارچه فرآیندهای ایشان در حوزه‌های CRM و ERP، سرونو و همکاران سیستم همکاری نزدیکی را آغاز کردند که خروجی مثبت پروژه‌های اولیه موجب شد در سال 1398 سرونو به گروه شرکت‌های همکاران سیستم بپیوندد.
*
.SarvCRM, a fork of SugarCRM Community Edition 5.5.4, developed in 2012, operates under GNU General Public License (Version 3), abiding by all international laws
فرهنگ کاری سرونو
- هدف ما حل کردن مشکلات مشتریان است. به همین دلیل همراه شما وارد گود می‌شویم. ارائه گزارش های تفصیلی از وضعیت فعلی کسب و کارتان نمی‌تواند مشکلات شما را حل نماید به همین دلیل ما هم آستین‌ها را بالا می‌زنیم و در کنار شما به حل مشکلات می‌پردازیم.
- به مشتریان کمک میکنیم موفق شوند، چرا که موفقیت ما در گرو موفقیت مشتریان است. موفقیت شما برای ما مهم است چرا که می‌خواهیم همیشه در کنار شما بمانیم.
- در هر تصمیم گیری از خودمان می‌پرسیم این کار چه کمکی به مشتریان میکند. این به آن معنی است که همیشه منافع شما را در اولویت قرار می‌دهیم.
- اگر بدانیم که خدمات ما به شما کمکی نمی‌کند، مطمئنا این را به شما میگوییم. فقط نمیخواهیم خدمات خود را بفروشیم. ایجاد مشتری موفق و راضی مهم‌ترین هدف ماست.
- ما دوست مطیعی که هر چه شما بگویید، چشم بگوید نیستیم . ما می‌خواهیم مشاوران مورد اعتمادتان باشیم. در مورد درخواست‌های شما با یک‌دیگر گفتگو میکنیم و همراه با هم مواردی را اجرا میکنیم که برای شما ارزش ایجاد نماید. ما برای اینکه شما را از خود راضی کنیم تمامی در خواستهایتان بی‌چون و چرا انجام نمی‌دهیم. سعی میکنیم برای شما ارزش بیافرینیم تا از ما راضی باشید.
- قولی نمی‌دهیم که نتوانیم به آن عمل کنیم. اصلا دوست نداریم بدقول باشیم. اگر کاری را نتوانیم انجام دهیم، قول انجام آن را نمی‌دهیم.
تیم رهبری SarvCRM
احمد پورمظفری
Product Lead At Retail Solution&
Board Member
پگاه گرانمایه
Director of System Group Marketplace&
Board Adviser
رضا گذشتی
Board Member
&
CRM Manager
اویس سراج
Senior Product Director OfSystem Group
&
Board Advisor
فرهاد بابازاده
CEO30 روز استفاده رایگان از SarvCRM
شما می‌توانید در یک دوره 30 روزه به صورت واقعی از SarvCRM استفاده نموده و میزان پاسخگویی آن به نیازهای خود را مورد ارزیابی قرار دهید. این دوره به شما کمک میکند سیستمی متناسب با نیازهای خود را انتخاب نمایید.