پیاده سازی موفقیت آمیز یکپارچگی میان SarvCRM و سیستم راهکاران

سرونو با همکاری مجموعه همکاران سیستم یکپارچگی میان سیستم های راهکاران و SarvCRM را اجرایی نموده و آن را اختیار مشتریانی که از این سیستم ها استفاده می کنند قرار می دهد. در ادامه می توانید داستان موفقیت پیاده سازی این راهکار در مجموعه پوشان پلاست را از زیان آقای پیمان محمدی عضو هئیت مدیره و جانشین مدیرعامل شرکت پوشان پلاست مطالعه نمایید.

موفقیت یکپارچه­ سازی راهکاران و SarvCRM در شرکت پوشان پلاست

پیاده­ سازی SarvCRM و راهکاران و یکپارچه سازی این دو سیستم با یکدیگر، شرکت پوشان پلاست را بر روندها و فرآیندهای بازاریابی، فروش، انبار و  حتی حسابداری مسلط کرده است. در واقع با پیاده­ سازی و یکپارچه ­سازی این سیستم­ ها، هوش فروش شرکت افزایش یافته است.

فعالیت شرکت پوشان پلاست بدیع از سال ۱۳۸۴ در حوزه تولید دکوراسیون اداری، تجاری و مسکونی آغاز شد.  این شرکت فعالیت خود را با ۱۳ نفر آغاز و در سال ۱۳۹۱ صادرات به کشورهای همسایه را آغاز کرد. پوشان پلاست در حال حاضر با حدود ۲۰ نفر پرسنل و ۸ نمایندگی فعال در استان­ های مختلف فعال است و با بیش از ۱۵۰۰ همکار فروش فعال در حوزه B2B کار می­ کند و در حال بررسی کشورهای بیشتری برای صادرات محصولات خود است.

پس از رشد شرکت و افزایش تعداد مشتریان مشخص نبود آخرین بار چه صحبت هایی با مشتری انجام شده است، اگر مشتری از ما خرید نمی کرد دلایل آن در جایی ثبت نمی شد و گرفتن گزارشات نسبت به خروجی های فعالیت های بازاریابی  و همچنین فعالیت های پیش از فروش و پیگیری ها با مشتریان بسیار سخت و زمان بود.

پس از پیاده سازی SarvCRM  اطلاعات مشتریان طبقه­ بندی شده و ما توانستیم تاریخ ارتباطی با مشتریان اعم از فرصت های فروش و همچنین تماس های برقرار شده و فعالیت های انجام شده در قبال مشتری را بصورت جامع داشته باشیم. همچنین قابلیت های گزارش گیری SarvCRM این امکان را برای ما فراهم کرده است که وضعیت فروش های در حال پیگیری را بهتر مدیریت کرده و بازدهی فعالیت های تبلیغاتی انجام شده در مجلات و یا نمایشگاه ها را شناسایی کنیم.

از طرفی به منظور رصد دقیق شیوه گردش کالاهای سازمان، پیشبرد فروش و مراودات مالی با مشتریان خود و نیز مدیریت دقیق فرآیندهای سازمان، سیستم­های مالی، انبار و فروش راهکاران (ERP بومی همکاران سیستم) را پیاده­ سازی نمودیم.

در ابتدا این دو سیستم مستقل از هم در شرکت خوبی کار می­ کرد. اما با چالش­ هایی به جهت یکپارچه نبودن سیستم ها به شرح زیر روبرو بودیم.

– وجود دوباره­ کاری­ های فراوان در ورود اطلاعات در دو سیستم مختلف

– مغایرت در میزان فروش ثبت شده در CRM و سیستم فروش راهکاران

– مقاومت تیم فروش در برابر ورود اطلاعات به موقع و صحیح به دلیل زمان زیاد مورد نیاز

– عدم امکان ثبت پیش­ فاکتور و فاکتور مشتریان در CRM به عنوان مراودات با مشتری

با توجه به نیازهای مطرح شده با دو شرکت یکپارچگی سیستم­های SarvCRM و راهکاران در حوزه­های اطلاعات شیوه آشنایی و اطلاعات مشتریان و فراخوانی اطلاعات فروش­ ایجاد شد. از طریق پیاده­ سازی این راهکار، دستاوردهای زیر در این شرکت حاصل شد:

– کاهش مقاومت فروشندگان فعلی و جدید در ورود اطلاعات به دلیل ورود یکباره اطلاعات در سیستم

– کاهش خطای کاربران و حذف مغایرت­ های سیستمی

– رصد دقیق فرآیندهای فروش انجام شده و معوق شده شرکت

– بهبود رصد اثربخشی رسانه­ های تبلیغاتی از طریق مقایسه میزان هزینه در هر حوزه و میزان فروش انجام شده منتج شده از آن

– سهولت رصد شیوه پیشبرد و پیشرفت سرنخ­ های تعریف شده و فروش­ یا عدم فروش از محل آن

– دسته­ بندی دقیق مشتریان بر اساس بازه زمانی فروش به هر نوع مشتری، میزان فروش و خوش­ حسابی مشتریان

– تعریف تخفیفات و پروموشن­ های خاص بر اساس نوع مشتریان تعریف شده

– گزارش­ گیری دقیق از چرخه ارتباط با مشتری تا لحظه فروش یا عدم فروش

– استفاده از داده­های مشتریان بازگشتی به شرکت در جلسات فروش و اطلاعات رقبا