درباره شرکت ثرمه ایرانیان
مجموعه ثرمه ایرانیان از سال ۱۳۸۲ در حوزه بازاریابی و فروش محصولات نساجی و بافندگی فعالیت دارد و با نزدیک به دو دهه تجربه، به‌عنوان یکی از پیشگامان این صنعت شناخته می‌شود. تمرکز این مجموعه بر تولید نوارهای باریک، ریشه، منگوله و سایر ملزومات صنعت مبلمان است. با بهره‌گیری از تیمی توانمند، ثرمه ایرانیان در مسیر توسعه و رشد سازمانی گام برمی‌دارد.
چالش‌ها
پیش از استفاده از نرم‌افزار سرو CRM، این شرکت با چالش‌های متعددی روبه‌رو بود. یکی از مشکلات اصلی، عدم سینک شدن فیلدهای اختصاصی با نرم‌افزار مالی سپیدار بود که منجر به مغایرت‌های متعدد در گزارش‌ها می‌شد. گزارش‌های پیش‌فرض نرم‌افزار نیز کارایی کافی را نداشتند و نیازهای اطلاعاتی سازمان را برآورده نمی‌کردند. همچنین، نبود امکان دسته‌بندی جغرافیایی در نرم‌افزار باعث شد که تهیه گزارش‌های دقیق برای مناطق مختلف جغرافیایی امکان‌پذیر نباشد.باگ‌های موجود در گزارش‌های پیشرفته، مغایرت در فاکتورها و درخواست‌های خرید، و عدم استفاده بهینه از ماژول‌های نرم‌افزار مانند “رقبا”، از دیگر مشکلاتی بودند که بهره‌وری تیم را کاهش داده بودند. علاوه بر این، خروجی‌های گزارش‌ها کیفیت لازم را نداشتند و نرم‌افزار بیشتر به‌عنوان محلی برای ذخیره‌سازی داده‌ها عمل می‌کرد تا ابزاری برای افزایش فروش.
پیاده‌سازی راهکار
برای رفع این چالش‌ها، تیم سرو CRM اقدامات متعددی را انجام داد. ابتدا آموزش‌های لازم برای استفاده از ماژول‌های نرم‌افزار مانند “رقبا” به تیم‌ها ارائه شد. مشکلات مرتبط با مغایرت فاکتورها، درخواست‌های خرید و ورودی کالا مورد بررسی قرار گرفت و اصلاح شد. همچنین، فرم برگشت از فروش بازطراحی شد تا نیازهای سازمان به‌طور کامل برآورده شود. یکی دیگر از اقدامات مهم، بهبود سیستم نوتیفیکیشن‌ها بود. به‌عنوان مثال، مشکلات مربوط به دریافت نوتیفیکیشن‌های پیش‌فاکتور برطرف شد. طراحی گزارش‌های سفارشی نیز از جمله اقداماتی بود که به بهبود فرآیند گزارش‌گیری کمک شایانی کرد.
نتایج پیاده سازی
پس از پیاده‌سازی سرو CRM، شرکت ثرمه ایرانیان به نتایج زیر دست یافت:
- بهبود کارایی در فرآیندهای فروش: امکان برنامه‌ریزی بهتر و پیگیری مستقیم سفارش‌های جدید فراهم شد.
- کاهش خطاهای انسانی: اشتباهات مرتبط با قیمت‌گذاری و کدگذاری محصولات به حداقل رسید.
- تسریع فرآیند گزارش‌گیری: گزارش‌هایی که پیش‌تر روزها زمان می‌برد، اکنون در چند دقیقه آماده می‌شوند.
- یکپارچگی داده‌ها: سینک بهتر با نرم‌افزار مالی و کاهش مغایرت‌ها.
- افزایش رضایت کاربران: آموزش‌های مناسب و بهبود عملکرد نرم‌افزار، کار تیم‌ها را آسان‌تر کرد.
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت ثرمه ایرانیان:
سرو CRM با ساده‌سازی فرآیندها و کاهش خطاها، به ابزاری ارزشمند در مدیریت فروش و برنامه‌ریزی تبدیل شده است. وی بیان کرد که پیش از استفاده از این نرم‌افزار، فرآیندهایی مانند گزارش‌گیری نیاز به صرف زمان زیادی داشت، اما اکنون در کمترین زمان ممکن انجام می‌شود. این نرم‌افزار توانسته است بهره‌وری تیم‌ها را افزایش داده و بهبود چشم‌گیری در فرآیندهای سازمان ایجاد کند.