ثبت نام دوره رایگان 30 روزه | ورود به نرم افزار | پشتیبانی | +21-8338-2200
نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • خانه
  • خدمات
    • پیاده سازی
    • پشتیبانی
    • دوره آزمایشی رایگان
    • مشاهده دمو
  • منابع
    • crm چیست
    • نرم افزار CRM چیست
    • آشنایی با پردازش ابری
    • مزایای CRM ابری
    • ویدیو ها
    • مستندات آموزشی
    • پرسش های متداول
  • پکیج ها و قیمت ها
  • مشتریان
  • ویژگی ها
  • درباره
    • درباره ما
    • توافقنامه
    • کاتالوگ
    • بلاگ
    • پیوستن به ما
  • ارتباط با ما
  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی
killer of sales

زمان، اولین قاتل فروش!

دلايل و متغير هاي زيادي براي شکست خوردن فروش ها وجود دارد : رقابت، قيمت گذاري، سياست هاي داخلي، كمبود اطلاعات از نياز هاي مشتري، روش نادرست فروش و برخورد با مشتري و غيره. با اين حال، اولين قاتل يا كشنده ي تمام معاملات زمان است. هرچقدر يك معامله زمان بيشتري طول بكشد تا بسته شود و به نتیجه برسد ، احتمال بسته شدن موفقيت آميز ان هم كمتر است.

همه ي ما ميدانيم كه هرچقدر يك معامله به موفقیت و بسته شدن نزديك تر شود، تعاملات بین ما و مشتری افزايش مي يابد و جدول زماني (timeline) شروع به كوچك و كوچك تر شدن ميكند. موضوعاتي مثل تنظیم قراردادها، شرايط، قيمت گذاري ها، تخفيفات ، ایجاد جدول زماني و موارد دیگری مطرح می شود كه تمام این موارد برای ایجاد این اطمینان است که مشتری آنچه را که نیاز دارد در همان زمان نیاز به دست آورد. بنابراين اگر اين موارد اتفاقات نيفتد بايد علتش را جویا شویم چرا كه هرچقدر تعاملات در فواصل بزرگتر و به ندرت رخ دهد، تمايل كمتري به بسته شدن این معامله وجود دارد.

مديريت زمان فروش  

در اينجا چند نكته را بيان ميكنيم تا “زمان” موجب مرگ معاملات شما نشود و يا حداقل قبل از دست دادن و به هدر رفتن زمان ، از موضوع مطلع شويد.

 

۱- توقع و انتظارات از  ارتباط با مشتري را جلوتر تعيين كنيد.

 در اينجا يك نكته اي را بيان ميكنيم كه معمولا در پايان اولين مكالمه با مشتري كه پتانسيل ادامه دار بودن و داشتن مراحل بعدي را دارد مناسب است. به مشتري بگوييم : ” همانطور كه اين فرايند را پيش برديم، اگر شما از جانب من به تهیه موردی و یا پاسخی نياز داشتيد و درخواست كرديد من به شما قول ميدهم تا ٢٤ ساعت آينده براي شما فراهم كنم. از شما انتظار چه مقدار زمان پاسخ دهی بايد داشته باشم؟ ” با اين رويكرد، ما در تلاش نيستيم كه به آن ها بگوييم بايد سريعا و يا در داخل جدول زماني كه به او ارائه داده ايد پاسخ دهد، شما فقط ميخواهيد انتظارات را بدانيد تا با پيگيري خود ايجاد مزاحمت و اذيت نشويد. اگر مشتري بگويد يك هفته، آنگاه ما تا يك هفته براي پيگيري صبر ميكنيم. اما زماني كه يك هفته بعد پيگيري كرديم حتما در صدد دريافت پاسخ پيش رفته و به آنها آنچه را كه متعهد شده اند يادآوري كنيم.

 

۲- از مشتري بخواهيد كه به راحتي “نه” بگويد .

همیشه از مشتریان خود بخواهید که در هر نقطه از فرایند فروش اگر به وضوح در مسیر متفاوتی قدم گذاشتند و مایل به ادامه ی کار نبودند به شما به راحتی “نه” بگویند. مشتریان قطعا از این موضوع استقبال می کنند. از طرفی این کار باعث می شود آن ها متوجه شوند که شما کاملا با “نه” گفتن مشتریانتان هیچ گونه مشکلی ندارید و در نتیجه دیگر با کلماتی مثل “شاید” و یا بی پاسخ گذاشتن شما، در آینده سردرگمتان نخواهند کرد.

 

۳– تمام مكالمات خود را خلاصه كنيد .

 بعد از هر تماسي كه با مشتري داريد، در انتها به آنها اطلاع دهید که موضوعات مهم و کلیدی كه در موردشان صحبت كرده ايد را علاوه بر ثبت در نرم افزار سی آر ام خود در یک يك ايميل مختصر برای او می فرستيد که نیازمند دریافت تایید و پاسخ به آن هستید. اين ايميل یک متن کوتاه همراه با ردیف های خلاصه شده می باشد که  شامل بخش هاي اصلی از جمله وضعيت کنونی، اولويت ها، جدول زماني و فرايند هاي مذاكره مي باشد. نكته ي اصلي اين كار اين است كه مشتري به دقت و صحت هر مطلب ارائه شده در ايميل نظر داده و آن را تاييد كند. اگر شما اين كار را براي هر تماسي كه انجام مي دهيد اجرا كنيد به طور حرفه اي آن ها را پاسخگو به هر آنچه گفته اند مي كنيد، از جمله جدول زماني که تعریف کرده اید.

 

بیشتر بخوانید: نرم افزار فروش

 

٤– هميشه مطمئن باشيد چيزي را در عوض زمان بيشتر بگيريد.

 اينكه برخي از مشتريان براي تصميم گيري در مورد معامله زمان بيشتري را تقاضا مي كنند اجتناب نا پذير است . اگر اين اتفاق افتاد ، شما بايد تلاش كرده و در عوض چيزي را به دست آوريد تا مطمئن باشيد معامله شما از دست نرفته و همچنان پا برجا باشد. مي توان چيز هايي مثل ارجاع به بخش ديگری از دپارتمان، معرفی به تیم حقوقی و یا تولید برای تسریع فرایند ها در آینده، تنظيم يك جلسه در يكي دوهفته ي آينده براي اينكه بدانيم وضعيت در چه مرحله اي قرار دارد و يا قرار ملاقات با افرادي كه در پياده سازي نقش خواهند داشت را برای این هدف به دست آورد. اگر هركدام از اين اقدامات را انجام دهيد، حس خوشايند تري نسبت به دادن زمان بيشتر خواهيد داشت. در غير اين صورت این موضوع طولانی شدن زمان تصمیم گیری مشتری برای شما با نگراني همراه است.

 

این موارد را شما هم امتحان کنید تا تاثیر آن را روی معاملات فروش خود مشاهده کنید. به یاد داشته باشید که بزرگترین گناه در فروش شکست نیست، اینکه زمان زیادی ببرد تا در فروش شکست بخورید اشتباه است!

منبع

ژانویه 2, 2017 / مدیریت فروش

مطالب مرتبط

“رویداد یک روز ابرآمدی”، معرفی رایانش ابری به مدیران کسب و کار
بیشتر بخوانید
چگونه بر منبع درآمد شرکت تمرکز کنیم؟
بیشتر بخوانید
خرید یا کرایه؟کدام یک مقرون به صرفه است؟
بیشتر بخوانید
چگونه در فروش مانند یک پزشک قابل اعتماد باشیم؟
بیشتر بخوانید
۵ جمله مخرب در فروش تلفنی
بیشتر بخوانید
سایت SarvCRM به روزرسانی شد
یکپارچه کردن Voip با نرم افزار CRM
بیشتر بخوانید
تجربه متفاوت مدیران فروش موفق (اینفوگرافیک)

نظرات

هنوز نظری داده نشده

لغو ارسال پاسخ
ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

  • مطلب بعدی
  • مطلب قبلی

جستجو

نوشته های تازه

  • “رویداد یک روز ابرآمدی”، معرفی رایانش ابری به مدیران کسب و کار ژانویه 21, 2021

برچسب‌ها

Cloud، پردازش ابری Cloud ، پردازش ابری بازاریابی تایم لاین، سال 1394 تجربه مشتری فروش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، فروش پیام نوروزی پیش‌بینی

دسته ها

  • امنیت اطلاعات (1)
  • بازاریابی (16)
  • بازاریابی تلفنی (8)
  • تجربه مشتری (8)
  • خدمات پس از فروش (1)
  • رهبری (2)
  • سوشیال CRM (1)
  • مدیریت فروش (46)
  • نرم افزار CRM (21)

RSS

نوشته های تازه

  • با واقعیت فروش مجازی آشنا شوید
  • تمهیدات سرونو در شرایط شیوع ویروس کرونا
  • چگونه در دورکاری کارایی سازمانمان را حفظ کنیم؟
  • SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست
  • بهترین نرم افزار CRM کدام است (۲۰۲۰)؟
  • راهنمایی کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی
  • چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

دسترسی سریع

  • ویژگی ها
  • دوره آزمایشی رایگان
  • پکیج ها و قیمت ها
  • توافقنامه استفاده
  • درباره ما
  • ارتباط با ما
  • حریم شخصی کاربران
  • وبلاگ

بیشتر بدانید

  • crm چیست
  • نرم افزار CRM چیست
  • ویدیو ها
  • مشاهده دمو
  • آشنایی با پردازش ابری
  • راهنمای استفاده از SarvCRM
  • کاتالوگ
  • مشاوره CRM
تلفن تماس:2200 8338 021
ایمیل: info@sarvcrm.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
کلیه حقوق سایت محفوظ و متعلق به شرکت سرونو است.