درباره دوده صنعتی پارس
درباره شرکت
شرکت دوده صنعتی با فعالیت در حوزه تولید و توزیع محصولات صنعتی، نیازمند یک سیستم یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان، پیگیری فرآیندهای فروش و بهینه‌سازی ثبت اطلاعات بود. این شرکت به دنبال راهکاری بود که بتواند تمامی نیازهای آن را در زمینه ارتباط با مشتری، پیگیری پیش‌فاکتور و فاکتور، و ثبت شکایات از طریق پرتال برطرف کند.
چالش‌ها
پیش از پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، مجموعه با چالش‌های متعددی روبه‌رو بود. یکی از دغدغه‌های اصلی، عدم امکان پیگیری و ثبت دقیق اطلاعات مربوط به سرنخ‌های مشتریان و نحوه ورود آن‌ها به سیستم بود که اکنون با استفاده از نرم‌افزار برطرف شده است. همچنین، نبود یکپارچگی بین سیستم‌های مختلف باعث شده بود که تهیه گزارش‌های لازم برای واحد بازرگانی دشوار باشد. گزارش‌های پیش‌فرض و عمومی پاسخگوی نیازهای عملیاتی شرکت نبودند و تیم استقرار موفق به ارائه گزارش‌های تخصصی مورد نیاز این واحد نشده بود. علاوه بر این، عدم امکان ویرایش پیش‌فاکتورهای ارسال‌شده به راهکاران و مغایرت در برخی از آن‌ها، باعث نارضایتی و کاهش بهره‌وری تیم فروش شده بود. گردش‌های کاری تعریف‌شده نیز به درستی اجرا نمی‌شدند که فرآیندهای فروش را با مشکل مواجه می‌کرد.
پیاده‌سازی راهکار
با پیاده‌سازی سرو CRM، نیازهای شرکت در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان و یکپارچگی با نرم‌افزار راهکاران برطرف شد. این نرم‌افزار به شرکت کمک کرد تا پیگیری دقیق‌تر پیش‌فاکتورها و فاکتورها را انجام دهد، فرآیند ثبت شکایات مشتریان را از طریق پرتال مدیریت کند، امکان ویرایش پیش‌فاکتورهای ارسال‌شده به راهکاران را بررسی و اجرا کند، گزارش‌های مورد نیاز واحد بازرگانی از جمله گزارش مقداری، ریالی و تفکیکی بر اساس شرکت‌ها را طراحی و پیاده‌سازی کند، اصلاح فرآیندهای فروش و بهبود مراحل فرصت‌های فروش را به عنوان یکی از اهداف توسعه‌ای آینده در نظر بگیرد و بهینه‌سازی گردش‌های کاری و کاهش مغایرت‌های مربوط به پیش‌فاکتورها و حواله‌های ارسالی را در دستور کار قرار دهد.
نتایج پیاده‌سازی
نتایج حاصل از پیاده‌سازی سرو CRM در این شرکت شامل افزایش دقت و سرعت در ثبت و پیگیری اطلاعات مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش و امکان مشاهده دقیق‌تر مراحل فرصت‌های فروش، ایجاد یکپارچگی بین سیستم‌ها و تسهیل فرآیند گزارش‌گیری و افزایش رضایت کاربران از طریق اصلاح گردش‌های کاری و کاهش مغایرت‌ها بوده است.
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت دوده صنعتی پارس:
فرهنگ CRM ایجادشده در شرکت از اهمیت بالایی برخوردار است و تیم مدیریتی آن را یک تحول مثبت می‌دانند. این شرکت اعلام کرده است که در صورت دریافت سوال از سایر مجموعه‌ها، سرو CRM را به عنوان یک راهکار مناسب معرفی خواهد کرد