درباره البرز استیل پارس
شرکت البرز استیل پارس غدیر در حوزه تولید و توزیع محصولات فولادی فعالیت دارد و به دنبال راهکاری برای بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و مدیریت اطلاعات مشتریان بود. این شرکت با چالش پراکندگی اطلاعات مواجه بود، به‌طوری‌که داده‌های مرتبط با مشتریان و حساب‌ها به‌صورت جداگانه و عمدتاً در فایل‌های اکسل ذخیره می‌شد که باعث ایجاد مشکلاتی در پیگیری‌های تیم بازاریابی شده بود.
چالش‌ها
پیش از پیاده‌سازی CRM، شرکت نرم‌افزار متمرکزی برای مدیریت ارتباط با مشتریان نداشت و پس از بررسی گزینه‌های مختلف، سرو CRM را به دلیل یکپارچگی با نرم‌افزار سپیدار انتخاب کرد. از دیگر چالش‌های شرکت می‌توان به ثبت اشتباه فاکتورها در سامانه مودیان مالیاتی، عدم انجام صحیح فرآیند ممیزی، و نیاز به کنترل بهتر دسترسی‌های فروش و خرید اشاره کرد. تیم فروش نیز در مراحل ابتدایی آشنایی با نرم‌افزار بود و به زمان بیشتری برای بهره‌گیری کامل از امکانات آن نیاز داشت.
پیاده‌سازی راهکار
با استقرار سرو CRM، دسترسی‌های فروش و خرید از نرم‌افزار مالی جدا شد و تمامی پیش‌فاکتورها در سرو ثبت شدند که به نظم‌دهی بیشتر اطلاعات و پیگیری‌های دقیق‌تر کمک کرد. فرآیند استقرار و پیگیری تیم‌های اجرایی به خوبی انجام شد و آموزش‌های لازم به کارکنان ارائه گردید. با وجود برخی چالش‌های اجرایی، تیم البرز استیل پارس غدیر در مسیر بهره‌گیری کامل از نرم‌افزار قرار گرفته است.
نتایج پیاده سازی
پس از پیاده‌سازی سرو CRM، شرکت البرز استیل پارس به نتایج زیر دست یافت:
- ایجاد نظم و یکپارچگی در ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
- بهبود فرآیند صدور و پیگیری پیش‌فاکتورها
- کنترل بهتر دسترسی‌های مالی و فروش
- پیشرفت تدریجی تیم فروش در استفاده از نرم‌افزار
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت البرز استیل پارس:
شرکت البرز استیل پارس غدیر از فرآیند استقرار و پشتیبانی سرو CRM رضایت داشته و تأکید می‌کند که تیم اجرایی از معرفی مسئول پروژه تا شروع پیاده‌سازی عملکرد مطلوبی داشته‌اند. با وجود برخی چالش‌های اجرایی، این شرکت در حال حاضر نیازهای خود را به خوبی برطرف شده می‌بیند و در آینده قصد ارتقای پکیج نرم‌افزاری خود را دارد. همچنین، در صورت نیاز سایر مجموعه‌ها به نرم‌افزار CRM، سرو را به آن‌ها معرفی خواهد کرد.