خلاصه سمینار:
نادر وهاب آقایی مدرس و مشاور حوزه خدمات پس از فروش با بیش از 25 سال سابقه به عنوان ارائه دهنده اول حضور پیدا کردند و توضیح دادند که خدمات پس از فروش به چه معنی است؟ مثال هایی از خدمات پس از فروش کسب و کارهای مختلف زدند تا مفهوم آن به صورت عمقی برای حضار روشن شود و پاسخ سوالات زیر را دادند:
چرا واحدهای خدمات پس از فروش شما انتظاراتتون رو برآورده نمیکند؟
چرا واحد های خدمات پس از فروش هزینه ساز هستند؟
چگونه واحد های خدمات پس از فروش به سوددهی میرسند؟
رضا گذشتی مدیر ستاد مراقبت از مشتریان سرونو، در رابطه با نگهداشت مشتریان صحبت کردند و ارزش افزوده هایی را که ابزار ها در رسیدن به اهداف مهم مثل افزایش فروش، خدمت رسانی سودده و … برشماردند.
مونا رنگی، مشاور ارشد نرم افزارSarvCRM هم از تجربه ها و امکانات جدید نرم افزار SarvCRM در حوزه خدمات صحبت کردند و توضیح دادند که چگونه اطلاعات و تحلیل آن را میتواند به مدیران برای رسیدن به اهدافشان کمک کند.