تیکت (Ticket) اصطلاح بین المللی پرسیدن سوال کتبی از پشتیبانی است. که مشتری درخواست خود را در قالب تیکت پشتیبانی ارسال می کند و کارشناسان پشتیبانی موضوع را بررسی کرده و از طریق سیستم پشتیبانی به کاربر پاسخ می‌دهد.

برخی مزایای استفاده از تیکت پشتیبانی

• سابقه درخواست‌ها از بین نمی‌رود.
• مشتری یا کاربر مجبور به تکرار مداوم درخواست نمی‌باشد.
• قابلیت ردیابی تمامی صحبت‌ها وجود دارد، چون تمامی پاسخ‌ها مکتوب است.
• بعضی موارد پشیبانی نیاز به بررسی داشته، به خصوص موارد برنامه نویسی را نمی‌توان در آن واحد پاسخ داد.

نحوه ارسال تیکت پشتیبانی

برای ارسال تیکت پشتیبانی، به قسمت “من” رفته و سپس بر روی گزینه “ارسال تیکت پشتیبانی” کلیک نمایید.

1. بخش مربوطه برای پاسخگویی به سوالتان را انتخاب نمایید.
2. “نوع” درخواست و یا مشکل خود را انتخاب نمایید.
3. در قسمت “عنوان تیکت”، عنوان سوال خود را بنویسید.
4. اولویت را بر حسب مهم بودن تیکت انتخاب نمایید.
5. در قسمت “توضیحات” متن سوال خود را به صورت کامل بنویسید.
6. در صورتی که قصد دارید تصویر یا فایلی را ضمیمه نمایید از طریق browse این کار را انجام دهید.
7. در نهایت دکمه “ارسال” را کلیک نمایید.

همچنین شما می‌توانید جهت مشاهده تیک‌های خود، به قسمت “مدیریت تیکت‌ها” مراجعه نمایید.