سرویس ها

سرویس ها یک فرآیند مشارکتی برای ارزیابی مشکلات پیش آمده و یافتن راه حل و در نهایت رسیدن به خروجی مورد نظر است. با فروش محصول یا خدمت همه چیز تمام نمی شود بلکه فروش، آغاز تعهدات است. قبل از آن که مشکلات تبدیل به یک سردرد میگرنی(!) برای مشتریان شوند راه حل مناسبی برای آنها بیابید و یافته های خود را به صورت سیستماتیک مستند سازی کنید. با این کار علاوه بر اینکه رفع مشکلات با مدیریت بهتری انجام می شود، مرکز دانشی از تجربیات شما در طول زمان به وجود می آید که قدرت و سرعت واکنش در مقابل مشکلات را افزایش می دهد.

هر نوع مشکل یا نارضایتی که مشتری در حین دریافت خدمات با آن مواجه شده و ما می خواهیم آن را تا زمان رفع کامل رصد و پیگیری نماییم.

با استفاده از این ماژول می توان مشکلات به وجود آمده در فرآیند خدمت رسانی به مشتریان را ثبت و پیگیری کرد. برای مثال ثبت شود که منشا  مشکل به وجود آمده چه بوده و چه راهکاری برای حل آن استفاده شده است. همچنین میزان زمانی که برای حل مشکل صرف شده جقدر است. در این صورت فرایند پیگیری مشکلات مشتریان سریع تر طی خواهد شد و هیچ چیزی از قلم نخواهد افتاد و مشتریان راضی و خشنود خواهند ماند.

ایجاد سرویس

راه اصلی برای ایجاد سرویس استفاده از منوی اصلی و انتخاب گزینه ایجاد سرویس می باشد.

service1

پس از انتخاب گزینه “ایجاد سرویس ” صفحه زیر نمایش داده می شود.

service

فیلد های مربوط به سرویس

  • شماره (اجباری): شماره مشکل به صورت خودکار پر می شود.
  • نام فرد: نام فردی که مشکل برای او پیش آمده را وارد کنید. با انتخاب نام فرد نام حساب مربوط به آن هم به صورت خودکار پر می شود.
  • نام حساب (اجباری): نام حساب مربوط که مشکل برای آن به وجود آمده را وارد کنید.
  • تاریخ دریافت: تاریخی که مشکل مورد نظر ارائه و برای حل آن سرویس درخواست شد.
  • شماره درخواست فروشنده
  • تیم پشتیبانی (اجباری): یک تیم پشتیبانی برای این مشکل انتخاب کنید. تیم پشتیبانی مسئول حل کردن مشکل پیش امده است.
  • مسئول: شخصی که مسئول پیگیری مشکل پیش آمده و حل آن است.
  • کد تحویل کالا
  • وضعیت: وضعیت (جدید, اختصاص یافته, خاتمه یافته, در انتظار ورودی, …) مشکل پیش آمده را انتخاب کنید.
  • کانال اعلام: اینکه این مشکل از چه طریقی اعلام شده است (تلفنی, ایمیلی, …)را انتخاب کنید.
  • اولويت:  الویت مشکل را انتخاب کنید.
  • شدت: شدت مشکل را انتخاب کنید
  • نوع: نوع مشکل را انتخاب کنید.
  • دلیل بروز مشکل: علت یا دلیل مشکل پیش آمده را انتخاب کنید.
  • دسته: دسته مشکل را (بزرگ, کوچک, …) را انتخاب کنید.
  • موضوع(اجباری): یک موضوع مشخص و روشن برای مشکل وارد کنید.
  • توضیحات: در صورت لزوم توضیحات را وارد کنید.
  • توضیحات داخلی: این بخش از توضیحات مربوط به تیم پشتیبانی داخل سازمان است.
  • پیش بینی مقدار زمان لازم برای ارائه سرویس: مقدار زمانی که سرویس دهی به مشکل پیش آمده ممکن است طول بکشد.
  • پیش بینی تاریخ پایان سرویس: زمانی که احتمال می دهید سرویس دهی پایان پذیرد.
  • تاریخ واقعی پایان سرویس: زمان واقعی اتمام سرویس دهی را نشان می دهد.
  • تعداد ساعت: در مرحله ویرایش می توانید میزان ساعتی که صرف حل مشکل شده است را وارد کنید.
  • تعداد روز: در مرحله ویرایش می توانید تعداد روزهایی که صرف حل مشکل شده است را وارد کنید.
  • راه حل: اگر چنانچه مشکل پیش آمده در همان لحظه قابل حل می باشد, راه حل آن را وارد کنید. در این حالت دیگر اعضای تیم می توانند از این مشکل و راه حل آن مطلع شوند.

پس از وارد کردن اطلاعات بر روی گزینه “ذخیره” کلیک کنید. اکنون شما یک سرویس جدید ایجاد کرده و آن را به یک تیم پشتیبانی اختصاص داده اید.

برای مشاهده لیست سرویس ها کافیست روی ماژول سرویس ها رفته و روی “سرویس ها” کلیک کنید.