سرویس ها

سرویس ها یک فرآیند مشارکتی برای ارزیابی مشکلات پیش آمده و یافتن راه حل و در نهایت رسیدن به خروجی مورد نظر است. با فروش محصول یا خدمت همه چیز تمام نمی شود بلکه فروش، آغاز تعهدات است. قبل از آن که مشکلات تبدیل به یک سردرد میگرنی(!) برای مشتریان شوند راه حل مناسبی برای آنها بیابید و یافته های خود را به صورت سیستماتیک مستند سازی کنید. با این کار علاوه بر اینکه رفع مشکلات با مدیریت بهتری انجام می شود، مرکز دانشی از تجربیات شما در طول زمان به وجود می آید که قدرت و سرعت واکنش در مقابل مشکلات را افزایش می دهد.

هر نوع مشکل یا نارضایتی که مشتری در حین دریافت خدمات با آن مواجه شده و ما می خواهیم آن را تا زمان رفع کامل رصد و پیگیری نماییم.

با استفاده از این ماژول می توان مشکلات به وجود آمده در فرآیند خدمت رسانی به مشتریان را ثبت و پیگیری کرد. برای مثال ثبت شود که منشا  مشکل به وجود آمده چه بوده و چه راهکاری برای حل آن استفاده شده است. همچنین میزان زمانی که برای حل مشکل صرف شده چقدر است. در این صورت فرایند پیگیری مشکلات مشتریان سریع تر طی خواهد شد و هیچ چیزی از قلم نخواهد افتاد و مشتریان راضی و خشنود خواهند ماند.

ایجاد سرویس

راه اصلی برای ایجاد سرویس استفاده از منوی اصلی و انتخاب گزینه ایجاد سرویس می باشد.

  • توجه داشته باشید که برای راحتی کار می توانید در سابپنل سرویس زیر حساب نیز سرویس ایجاد کنید.

service1

 

service2

 

پس از انتخاب گزینه “ایجاد سرویس ” صفحه زیر نمایش داده می شود.

service3

فیلد های مربوط به سرویس

  • موضوع(اجباری): یک موضوع مشخص و روشن برای مشکل وارد کنید.
  • شماره (اجباری): شماره مشکل به صورت خودکار پر می شود.
  • توضیحات: شامل توضیحات تکمیلی برای موضوع مطرح شده از سمت مشتری می باشد.
  • نام حساب (اجباری): نام حساب مربوطه که مشکل برای آن به وجود آمده را وارد کنید.
  • وضعیت: وضعیت  مشکل پیش آمده (جدید, حل شده, در دست بررسی و …) را انتخاب کنید.
  • نام تیم: یک تیم پشتیبانی برای این مشکل انتخاب کنید. تیم پشتیبانی مسئول حل کردن مشکل پیش امده است.
  • کاربر: شخصی که مسئول پیگیری مشکل پیش آمده و حل آن است.
  • نوع: نشاندهنده نوع مشکل جهت دسته بندی سرویس ها می باشد .
  • دلیل ارائه سرویس: علت یا دلیل مشکل پیش آمده را مشخص می کند.
  • اولويت:  الویت مشکل را (زیاد، کم، متوسط و…) را مشخص می کند.
  • شدت: شدت مشکل ( کم، زیاد، بحرانی و …) را میتوانید انتخاب کنید
  • کانال اعلام: نشان میدهد که این مشکل از چه طریقی اعلام شده است (تلفنی, ایمیلی, …).
  • نام فرد: شما میتوانید در صورت نیاز نام فردی که مشکل برای او پیش آمده را وارد کنید. با انتخاب نام فرد نام حساب مربوط به آن هم به صورت خودکار پر می شود.
  • دسته: دسته بندی کلی سرویس ها را میتوانید مشخص کنید.
  • تاریخ دریافت: تاریخی که مشکل مورد نظر ارائه و برای حل آن سرویس درخواست شد.
  • پیوست ها: در صورت نیاز می توانید فایل های مریوط به شکایت یا مشکل را ضمیمه کنید.
  • توضیحات داخلی: این بخش از توضیحات مربوط به تیم پشتیبانی داخل سازمان است.
  • راه حل: اگر چنانچه مشکل پیش آمده حل شد, راه حل آن را وارد کنید. در این حالت دیگر اعضای تیم می توانند از این مشکل و راه حل آن مطلع شوند.

پس از وارد کردن اطلاعات بر روی گزینه “ذخیره” کلیک کنید. اکنون شما یک سرویس جدید ایجاد کرده و آن را به یک تیم پشتیبانی اختصاص داده اید.

برای مشاهده لیست سرویس ها کافیست روی ماژول سرویس ها رفته و روی “سرویس ها” کلیک کنید.