درباره شرکت درنیکا تجارت
شرکت درنیکا تجارت با بیش از ۲۰ سال سابقه همکاری با مجموعه همکاران سیستم، در زمینه بازرگانی و ارائه خدمات تخصصی به مشتریان خود فعالیت می‌کند. این شرکت همواره به دنبال بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و افزایش اثربخشی تیم فروش بوده و استفاده از نرم‌افزار CRM را یکی از ارکان اصلی فعالیت‌های خود می‌داند.
چالش ها
پیش از انتخاب یک CRM مناسب، شرکت درنیکا با چالش‌هایی در زمینه تعیین روند مشخص برای پیگیری مشتریان، کنترل عملکرد کارشناسان و ارتباط‌سازی شخصی‌سازی‌شده با گروه‌های مختلف مشتریان مواجه بود. نبود یک ساختار یکپارچه برای مدیریت ارتباطات باعث ناهماهنگی‌هایی در فرآیند فروش می‌شد و این موضوع بر کیفیت خدمات و ارتباطات تاثیرگذار بود.
پیاده سازی راهکار
با توجه به تجربه مثبت مجموعه درنیکا در همکاری با همکاران سیستم، پس از بررسی نرم‌افزارهای مختلف بازار، سروCRM را به عنوان راهکار نهایی انتخاب کردند. در طول پیاده‌سازی، تمرکز بر شخصی‌سازی ارتباط با مشتری، تعریف دقیق سطوح دسترسی، و ساختاردهی به فرآیند فروش، کمک کرد تا زیرساخت منسجمی در شرکت ایجاد شود که پایه‌گذار نظم و یکپارچگی در عملکرد واحدهای مختلف باشد.
نتایج پیاده سازی
استفاده از سروCRM نتایج زیر را برای شرکت درنیکا به همراه داشت:
- ساختاردهی دقیق به روند کاری کارشناسان فروش و ارتباط با مشتری
- حفظ یکپارچگی داده‌ها و جلوگیری از آشفتگی در مدیریت اطلاعات
- تعریف پیامک‌های زمان‌بندی‌شده و استفاده از قابلیت‌های اتوماسیون ارتباط
- پشتیبانی قابل‌اعتماد و پیگیری مستمر از سمت تیم سرو
- ایجاد بستر مناسب برای توسعه گزارشات بر مبنای داده‌های خام و قابل تحلیل
اگرچه در مراحل ابتدایی استقرار، مغایرت‌هایی در برخی فاکتورها وجود داشت، اما تیم پشتیبانی SarvCRM با همراهی و دقت بالا این موارد را بررسی و رفع کرد.
سخن پایانی
مدیرعامل شرکت درنیکا تجارت:
ما زیرساخت ارتباطی شرکت را با سروCRM تعریف کردیم و اگر این سیستم نباشد، نظم مجموعه به‌طور کامل به‌هم می‌ریزد. تیم پشتیبانی شما صبور، دقیق و همراه بوده و همواره در جهت برآورده کردن نیازهای ما تلاش کرده‌اند. با توجه به تجربه خودم، سروCRM را به دیگر شرکت‌ها نیز معرفی کرده‌ام.