شش ستون کلیدی عبور از بحران

۱. تصمیم‌سازی در مه
در فضای غیرقابل پیش‌بینی، باید با داده‌های کوتاه‌مدت، چابک و مرحله‌ای تصمیم گرفت.

۲. مشتری‌مداری هوشمند
مشتری به دنبال همدلی و شفافیت است، نه فقط تخفیف یا شعار.

۳. بقاء هدفمند
کاهش هزینه فقط زمانی مؤثر است که به تجربه مشتری آسیب نزند.

۴. بازمهندسی تجربه مشتری
ایجاد مسیرهای ساده، سریع، قابل پیش‌بینی و امن برای مشتریان حساس امروز.

۵. عملیات چابک و منعطف
ساختار سبک، زنجیره تصمیم کوتاه، و توان پاسخ سریع کلید پیروزی است.

۶. توانمندسازی تیم و ابزارها
نیروی انسانی، مهم‌ترین دارایی در بحران است—با انگیزه، اختیار، و ابزار دقیق.

آمار و داده‌های مرتبط

• طبق تجربه داخلی:
  • بیش از ۴۰٪ مشتریان در بحران، برند وفادار را ترک کرده‌اند.
  • شرکت‌های بینا با حفظ تجربه مشتری، تا ۲۵٪ رشد بیشتر داشته‌اند.
• مطابق مدل Accenture:
  • فقط ۸٪ سازمان‌ها “Reinventor” هستند.
  • این شرکت‌ها به‌طور میانگین 10٪ رشد درآمد، 13٪ صرفه‌جویی، و 17٪ بهبود ترازنامه داشته‌اند.
  • سازمان‌های بینا در ۶ ماه اول، ۱.۳ برابر ارزش بیشتر تولید کرده‌اند.
    (منبع: accenture.com)