توافقنامه استفاده از حق اجرای نرم افزار SarvCRM و ذخیره سازی اطلاعات الکترونیکی
این توافقنامه حاصل توافقی است در تهران بین شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرو نو(سهامی خاص) به شماره ثبت 439033 اداره ثبت شرکت‌ها به نمایندگی آقای فرهاد بابازاده به نشانی: تهران- خیابان آفریقای شمالی- خیابان گلگشت- پلاک 8 و مشتری SarvCRM در صورت استفاده از خدمات SarvCRM تایید می‌نماید که این توافقنامه را خوانده و متعهد به رعایت مفاد آن می‌باشد.
موارد توافقنامه:
– ماده اول: شرايط اوليه استفاده از خدمات
– ماده دوم: تعاريف
– ماده سوم: دوره آزمايشی رايگان استفاده از خدمات
– ماده چهارم: استفاده از پکیج رایگان
– ماده پنجم: ارائه خدمات و استفاده از خدمات
– ماده ششم: مسئوليت‌های سرونو در ارائه خدمات
– ماده هفتم: مقررات استفاده از حساب توسط مشتری
– ماده هشتم: حقوق و مالكيت معنوی و مالكيت اطلاعات
– ماده نهم: محرمانگی اطلاعات
– ماده دهم: مقررات مربوط به قيمت‌ها، نحوه پرداخت و جريمه‌ها
– ماده یازدهم: شرايط توافقنامه
– ماده دوازدهم: تضمين‌ها و حوزه مسئولیت‌ها
– ماده سیزدهم: شرايط تعليق يا قطع حساب كاربری
– ماده چهاردهم: فورس ماژور
1. ماده اول: شرايط اوليه استفاده از خدمات
1.1. در زمان تکميل فرم عضويت SarvCRM، با تيک زدن بخش مربوط به قبول شرايط استفاده از خدمات نشان داده ايد که مفاد این توافقنامه به صورت کامل مطالعه و دریافت شده و تمامی موارد آن مورد قبول شماست. (تیک نزدن بخش مربوط به قبول شرایط ادامه ثبت نام را برای شما غیرممکن می سازد و نمی‌توانيد از SarvCRM استفاده کنيد. بنابراين استفاده از SarvCRM نشان می‌دهد که شما شرايط و توافق‌های استفاده از سيستم را قبول کرده ايد) و شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرونو می‌تواند در مراجع قضایی، صنفی و غیره به آن استناد نماید.
1.2. عضويت مجموعه حقوقی و يا حقيقی ای که شما از طرف آن‌ها فرم‌های عضويت در SarvCRM را تکميل کرده ايد نشان می‌دهد که آن‌ها نيز شرايط و توافقات استفاده از سيستم و همچنين سياست‌های حفظ حريم خصوصی را قبول دارند و شما از طرف آن‌ها مجاز بوده و يا اختيار داشته ايد که اين توافق را انجام دهيد.
2. ماده دوم: تعاريف
2.1. حق اجرا: SarvCRM به عنوان يک خدمت در اختيار کاربران قرار داده می‌شود و حق اجرا حق استفاده عملی و کاربردی از آن در محیط‌های رایانه‌ای نرم افزار است، از اين پس هر کجا در اين توافقنامه واژه خدمت آورده شده است منظور استفاده از نرم افزارSarvCRM است.
2.2. حساب کاربری: هر شخص حقيقی و يا حقوقی با تکميل فرم ثبت نام از طریق سايت www.SarvCRM.com می تواند برای خود يک حساب کاربری شامل یک شناسه و گذرواژه ايجاد کرده و از خدمت SarvCRM استفاده کند.
2.3. مشتری يا صاحب حساب يا شما: هر شخص حقيقی و يا حقوقی که در سایت www.SarvCRM.com ثبت نام کرده است و از خدمت SarvCRM استفاده می‌کند.
2.4. سرونو يا ما: منظور شرکت توسعه راهکارهای مديريت سرونو به عنوان پدید آورنده SarvCRM است.
2.5. اطلاعات مشتری: مشتری در ضمن استفاده از اين خدمت اطلاعاتی را در SarvCRM وارد می‌کند که در اين توافقنامه اطلاعات مشتری ناميده می‌شود.
2.6. کاربر: هر شخصی که مدیر سیستم مشتری برای وی شناسه و گذرواژه تعریف کرده و با وارد کردن شناسه و گذرواژه خود وارد SarvCRM شود؛ کاربر ناميده می‌شود.
3. ماده سوم: دوره آزمايشی رايگان استفاده از خدمات
3.1. هر شخص حقوقی يا حقيقی با ثبت نام در سايت www.SarvCRM.com می‌تواند به مدت 30 روز به صورت آزمايشی و رايگان از خدمات SarvCRM استفاده کند. لازم به ذکر است که در صورتی که دوره آزمايشی رايگان، منجر به خرید خدمت و ادامه استفاده از آن نشود، پکیج انتخابی مشتری به پکیج رایگان تبدیل خواهد شد. که در این تبدیل موارد و اطلاعاتی که تنها در پکیج‌های غیر رایگان SarvCRM قابل استفاده است شامل اطلاعات و مواردی که کاربر در سيستم برای استفاده خود اختصاصی کرده است حذف خواهد شد. لازم به ذکر است که پس از اتمام دوره آزمایشی، اطلاعاتی به مشتری بازگردانده نمی‌شود. بنابراین در صورتی که مشتری نیاز به اطلاعات وارد شده دارد باید پیش از اتمام دوره اطلاعات خویش را از سیستم استخراج کند.
3.1.1. با عنایت به اینکه مشتری به مدت 30 روز از خدمات موضوع قرارداد به صورت رایگان استفاده می‌نماید، پس از خاتمه دوره آزمایشی و خرید خدمات به هیچ عنوان قرارداد فسخ نخواهد شد.
3.2. خدمت به همان شکلی که در دوره آزمايشی رايگان تجربه کرده اید در اختيار شما قرار داده می‌شود. صاحب حساب در اين دوره آزمايشی، می‌تواند ميزان تطابق سيستم با نيازهای خود را بررسی کند. با ادامه استفاده پس از دوره آزمايشی به هر مدت زمانی، صاحب حساب می‌پذیرد که خدمات ارائه شده بدون ايجاد مشکل، پاسخگوی نيازهای وی بوده است.
3.3. در زمان ثبت نام دوره آزمايشی رايگان، مشتری سطح امکانات مورد نیاز خود را از میان پکیج های SarvCRM انتخاب می‌نماید تا در مدت دوره آزمایشی از آن‌ها بهره‌مند گردد. پس از اتمام اين دوره و در هنگام خريد خدمات، مشتری می‌تواند سطح خدمات متناسب با نيازهای خود را از میان پکیج‌های SarvCRM انتخاب نماید.
4. ماده چهارم: استفاده از پکیج رایگان
4.1. مشتری در زمان ثبت نام می‌تواند پکیج رایگان SarvCRM را انتخاب نموده و از امکانات این پکیج تا زمانی که سرونو تصمیم به ارائه این خدمات به صورت رایگان داشته باشد استفاده نماید.
4.2. سرونو به صورت تلفنی و یا ایمیلی خدمات پشتیبانی به مشتریان پکیج‌های رایگان ارائه نمی‌کند و مشتریان پکیج‌های رایگان می‌توانند از امکاناتی که در قالب پکیج رایگان SarvCRM در اختیار آن‌ها قرار داده شده است به همین شکلی که سرونو تعریف نموده است، استفاده کنند.
4.3. سرونو این اختیار را دارد که امکانات و محدودیت‌های پکیج رایگان را کم و یا زیاد نموده و یا ارائه خدمات به صورت رایگان را کلا قطع نماید. بدیهی است که این تغییرات 30 روز پیش از اعمال، به مشتریان این پکیج‌ها از طریق آدرس ایمیلی که آن‌ها به عنوان ایمیل کاربر در سیستم وارد نموده‌اند اعلام خواهد شد.
4.3.1. در صورتی که کاربر ایمیل خود را به اشتباه وارد نموده باشد و یا ایمیل اعلام تغییرات را به هر دلیلی دریافت نکرده باشد و یا این ایمیل را مشاهده نکرده باشد، سرونو هیچگونه مسئولیتی در زمینه عدم دریافت ایمیل و پاک شدن اطلاعات مشتری نخواهد داشت.
4.4. درصورتی که سرونو تصمیم بگیرد پکیج رایگان به پکیج غیر رایگان تبدیل شود، مشتریانی که از این پکیج استفاده می‌کرده اند برای استفاده‌های پیشین خود نباید هزینه‌ای پرداخت نمایند و همچنین آن‌ها متعهد به ادامه استفاده از SarvCRM نمی‌باشند.
4.5. در صورتی که هیچ یک از کاربران مشتری طی مدت 45 روز متوالی وارد سیستم SarvCRM نشوند، حساب کاربری مشتری بدون اعلام اخطار و به صورت کامل و غیر‌قابل برگشت از روی سرورهای SarvCRM حذف شده و دیگر در دسترس نخواهند بود و سرونو مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات مشتری نخواهد داشت.
4.6. درصورتی که مشتری نیاز داشته باشد برای استفاده از امکانات بیشتر SarvCRM پکیج خود را به پکیج‌های غیر رایگان SarvCRM ارتقا دهد می‌تواند با خرید پکیج‌های بالاتر سطح خدمات خود را ارتقا دهد.
5. ماده پنجم: ارائه خدمات و استفاده از خدمات
شرایط و مقررات ايجاد حساب کاربری که توسط صاحب حساب در سايت www.SarvCRM.com ايجاد می‌شود به شرح زیر است:
5.1. حساب کاربری بايد توسط يک شخص حقیقی ايجاد شود و ثبت نام با استفاده از ابزارهايي مانند نرم افزارهای bots مجاز نمی‌باشد.
5.2. صاحب حساب و تمامی کاربران، مسئول حفاظت از امنيت حساب کاربری خود می‌باشند که شامل مواردی است مانند: “انتخاب گذرواژه ای که سايرين نتوانند حدس بزنند”، “تغيير گذرواژه درصورتی که احساس کنند شخص ديگری گذرواژه آن‌ها را می‌داند”، “محرمانه نگه داشتن اطلاعات شناسه و گذرواژه”.
5.3. مسئوليت از دست رفتن و يا آسيب‌های احتمالی به اطلاعات مشتری كه به دليل کوتاهی در حفظ امنيت و محرمانه نگه داشتن اطلاعات شناسه و گذرواژه مشتری اتفاق افتاده، بر عهده مشتری است و مشتری می‌پذیرد که سرونو هيچ مسئوليتی در اين مورد ندارد. تشخیص این موضوع با استفاده از لاگ ثبت شده در سیستم و بر عهده سرونو خواهد بود. توجه: لازم به ذكر است با توجه به نحوه رمز گذاری، دسترسی به گذرواژه مشتری از طرف هيچ كس حتی كاركنان سرونو امكان پذير نيست. براي رفع مشكلات و نگهداری از سيستم، مدير سيستم سرونو می‌تواند با گذرواژه و شناسه خودش به تمامی حساب‌های كاربری وارد شود و مدير سيستم مشتری می‌تواند از لاگ هايی كه به وی نمايش داده می‌شود ورود مدیر سیستم سرونو را نيز مشاهده كند. مدیر سیستم سرونو در دو حالت وارد حساب مشتری می‌شود:
5.3.1. در مواردی که مشکلی برای مشتری در استفاده از خدمت به وجود آمده و رفع آن نیازمند ورود به حساب کاربری وی است. این موارد به درخواست مشتری انجام می‌شود.
5.3.2. در مواردی که در نتیجه ایجاد تغییری در ارائه خدمات چه از لحاظ سخت افزاری و چه از لحاظ نرم افزاری لازم باشد صحت کارکرد خدمات و نرم افزار از طریق ورود به حساب‌های کاربری کنترل شود.
5.4. در هنگام تمدید حساب توسط مشتری با توجه به اینکه ایشان قبلا از خدمات بهره برداری نموده و با ویژگی‌های آن آشنا است، این خرید مجدد مشمول ماده 37 قانون تجارت الکترونیک نمی‌شود.
6. ماده ششم: مسئوليت‌های سرونو در ارائه خدمات
6.1. شركت سرونو تمامی تلاش خود را در راستای ایجاد بستر پیوسته استفاده مشتریان از خدمات (SLA) مصروف می‌دارد (با ضریب اطمینان 98% در ماه)، موارد خاص و استثنائات این تعهد عبارتند از:
• زمان‌های برنامه ريزی شده برای انجام فعاليت‌های نگهداری از سيستم كه حداقل از 24 ساعت قبل به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد.
• شرايط فورس ماژور مانند سيل، زلزله، اختلالات سراسری زیرساخت های مخابراتی و ….
6.2. شركت سرونو پشتیبانی لازم را بدون دریافت هزینه از طریق ایمیل به تمامی دارندگان حساب ارائه می‌كند.
6.2.1. پشتیبانی شامل به روز‌آوری نرم افزار و پاسخ گویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی است که در حین استفاده از سیستم برای کاربران به وجود می‌آید.
6.2.2. پشتیبانی شامل آموزش به کاربران جدید، ساخت گزارشات جدید، اضافه کردن فیلد و تنظیم منوهای انتخابی نمی‌شود.
6.2.3. با توجه به ماهیت پردازش ابری، کاربران نرم افزار CRM سرو همواره از آخرین نسخه نرم افزار استفاده خواهند کرد.
6.2.4. برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و حل مشکلات احتمالی که ممکن است در حین استفاده از نرم افزار به وجود آید، کاربران SarvCRM می‌توانند سوالات و یا مشکلات خود را از طریق ایمیل support@sarveno.com اعلام کرده و یا به صورت تیکت در پرتال پشتیبانی سرونو اعلام کرده تا تیم پشتیبانی حداکثر ظرف مدت 4 ساعت در ایام کاری (شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 و پنج شنبه 8:30 تا 13) برای پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات با آن‌ها ارتباط برقرار کنند.
6.2.5. با توجه به این امر که مدیر سیستم مشتری به کاربران اشتراک خود اجازه ثبت تیکت برای پشتیبانی SarvCRM را داده است، درخواستی که به وسیله ثبت تیکت از سمت مشتری به تیم پشتیبانی سرونو اعلام گردد رسمی تلقی گردیده و به آن ترتیب اثر داده خواهد شد.
6.3. رعایت قوانين جمهوری اسلامی ايران در ارائه خدمات
7. ماده هفتم: مقررات استفاده از حساب توسط مشتری
7.1. صاحب حساب مسئول محتويات تمامی اطلاعاتی است که خود و يا ساير کاربرانش که به آن‌ها حق دسترسی داده است در حين استفاده از خدمت در SarvCRM وارد و ثبت کرده اند. شركت سرونو هيچ مسئولیتی نسبت به انتشار اطلاعات محرمانه، غير قانونی، غيرواقعی و دارای حق انتشار به وسيله کاربران را ندارد.
7.2. حساب کاربری به منظور انجام کارهای تجاری قانونی در اختيار صاحب حساب قرار داده شده است. هرگونه تلاش برای هک کردن سيستم، انجام مهندسی معکوس، کپی برداری و نيز تلاش به هر نحوی در جهت ايجاد خدشه در امنيت و کارکرد خدمت و يا ساير جنبه های خدمات مرتبط با آن پيگرد قانونی داشته، منجر به حذف حساب کاربری شده و هيچ گونه وجهی به صاحب حساب مسترد نخواهد شد.
7.3. صاحب حساب نبايد از طريق حساب خود اقدام به ارسال هرزنامه “spam” نموده و يا اجازه دهد که شخص ديگری با استفاده از اطلاعات حساب وی اين کار را انجام دهد. ارسال هرزنامه از طريق حساب باعث می‌شود که حساب کاربری به سرعت به حالت تعليق در آمده و سپس عضويت صاحب حساب کاربری در سيستم به صورت يک جانبه از طرف شرکت سرونو لغو شود. اقدامات شرکت سرونو در این مورد کاملا مورد قبول صاحب حساب بوده و هر گونه ادعا و اعتراض بعدی نسبت به آن سلب و اسقاط شده است. تبصره: ملاک تشخیص Spam و تعاریف کامل آن مطابق است با استاندارد‌های بین المللی در سایت http://spamassassin.apache.org/tests_3_1_x.html.
7.4. تمامی اطلاعيه‌ها از طريق ايميل براي صاحب حساب ارسال خواهد شد و صاحب حساب باید با کسب اطمينان از صحت آدرس ايميل اعلام شده به سرونو و نيز خارج کردن ايميل آدرس‌های دامنه “www.SarvCrm.com” از ليست فيلتر‌کنندگان هرزنامه (Spam) بستری فراهم کند که قادر به دريافت تمامی ايميل‌های ارسال شده برای خود باشد.
7.5. مشتری باید تمامی قوانين جمهوری اسلامی ايران خصوصا “قانون تجارت الکترونیکی”، “قانون جرائم رایانه‌ای” و “قانون حمایت از حقوق پدید‌آورندگان نرم افزارهای رایانه‌ای” را رعايت نماید و هرگونه مسئوليت ناشی از عدم رعايت اين قوانين توسط صاحب حساب و يا ساير كاربران وی به عهده مشتری است و سرونو هيچ مسئوليتی در اين مورد نخواهد داشت.
7.6. در صورت استفاده از یکپارچگی میان SarvCRM با سایر سیستم‌ها در حالتی که تعداد تراکنش‌ها به حدی زیاد گردد که موجب بار اضافی بر روی سرورهای SarvCRM گردد، مشتری به فضای ابری اختصاصی انتقال داده خواهد شد و هزینه ماهانه استفاده از زیرساخت فضای ابری اختصاصی بر عهده مشتری می‌باشد.
7.7. سرونو با ایجاد یکپارچگی میان SarvCRM با سایر ابزارهای آنلاین امکاناتی مانند ارسال و دریافت sms،فکس، ذخیره سازی فایل و … در اختیار کاربران قرار می‌دهد، در صورتی که این ابزارهای آنلاین امکان یکپارچه سازی خود با سایر ابزارها را حذف نموده و یا کلا ارائه سرویس خود را متوقف نمایند این امر منجر به عدم امکان ادامه ارائه این سرویس یکپارچگی در SarvCRM خواهد شد و سرونو مسئولیتی در قبال این تغییر سرویس نخواهد داشت.
8. ماده هشتم: حقوق و مالكيت معنوی و مالكيت اطلاعات
8.1. شركت سرونو متعهد می‌شود انبار داده و پلت فرمی برای ذخيره اطلاعات مشتری و انجام نيازهای ارتباطی وی با ضریب اطمینان 98% در ماه فراهم كند. شركت سرونو هيچ نظارت و مميزی بر محتوای اطلاعات وارد شده توسط مشتری نداشته و هيچ گونه ادعا و يا مسئوليتی نسبت به اطلاعات مشتری ندارد.
8.2. تمامی اطلاعاتی كه توسط كاربران مشتری در حين استفاده از خدمت در SarvCRM ثبت می‌شود متعلق به همان مشتری بوده و سرونو هيچگونه مالکيتی نسبت به اين اطلاعات ندارد. مشتری به تنهايی مسوول دقت، کيفيت، يکپارچگی، قانونی بودن، قابل اتکا بودن، مناسب بودن و استفاده مناسب از داده‌های خود می‌باشد. و سرونو هيچگونه مسئوليتی در قبال حذف، تصحيح، صدمه ديدن، خرابی و يا مشکل در ذخيره شدن درست داده‌های مشتری ندارد.
8.3. در صورت عدم تمدید اشتراک/فسخ/خاتمه/لغو اين توافقنامه حق استفاده از نرم افزار برای مشتری فورا متوقف می‌شود. اطلاعات مشتری تا 90 روز به صورت قابل مشاهده روی سرورهای SarvCRM در دسترس مشتری می‌باشد و آخرین نسخه پشتیبان اطلاعات مشتری بنا به درخواست وی و بدون دریافت هزینه جدید در اختیار وی قرار می‌گیرد، پس از گذشت 90 روز اطلاعات مشتری حذف شده و به هیچ عنوان قابل بازگشت نمی‌باشد.
8.4. نام تجاری SarvCRM ، نشان تجاری، سايت شركت، خدمات و هرگونه متون و تصاوير و ويژگی‌های خدمات منحصر به شركت سرونو بوده و مالكيت معنوی آن متعلق به اين شركت است.
8.5. در راستای حمايت از حقوق و مالكيت‌های معنوی انجام فعاليت‌های زير براي مشتری مجاز نيست.
8.5.1. كپی كردن، فروختن، به عنوان واسط در اختيار شخص ثالث قرار دادن يا هر نوع استفاده تجاری ديگر از موارد مربوط به نرم افزار يا HTML/CSS/JS/Ruby ها يا طراحی‌های بصری عناصر واقع در نرم افزار و/يا وب سايت يا هر بخشی در آن‌ها. همچنين مشتری نبايد اجازه اين استفاده را به ديگر اشخاص ثالث از طريق در اختيار قرار دادن حساب كاربری خود بدهد.
8.5.2. هرگونه مهندسی معكوس بر روی نرم افزار و خدمات فراتر از حدی كه قانون جمهوری اسلامی ايران ذكر كرده است.
8.5.3. استفاده از نرم افزار، خدمات ارائه شده، سايت يا هر جزء آن بگونه اي كه موجب تخلف در حقوق مالكيت معنوی شود.
8.5.4. انتقال هر‌نوع كرم نرم افزاري يا ويروس يا هر كد نرم‌افزاری مخرب در زمان استفاده از خدمت و وب سايت SarvCRM.
8.5.5. هر گونه هک كردن نرم افزار و يا وب سايت SarvCRM.
8.5.6. شبيه سازی نام های تجاری SarvCRM، نشان تجاری، سايت شركت، خدمات و هر گونه متون و تصاوير و ويژگی های خدمات سرونو.
8.5.7. هر گونه فعاليت مخالف قوانين جمهوری اسلامی ايران.
9. ماده نهم: محرمانگی اطلاعات
9.1. شركت سرونو به اسرار تجاری و حقوق مالكيت معنوی مشتريان نسبت به اطلاعات و ارتباطات بارگذاری و ثبت شده در برنامه احترام گذاشته، به صورت پيشگيرانه فعاليت‌های مورد نياز جهت حفاظت از محرمانگی اين اطلاعات را انجام می‌دهد.
9.2. اطلاعات مشتری به هيچ شخصيت حقيقی و يا حقوقی ثالثی مگر با حكم مراجع قضايی نمايش داده نمی‌شود.
9.3. در شرایط مشخص شده و بعد از زمان‌های ذكر شده در توافقنامه اطلاعات مشتری به صورت غيرقابل بازگشت حذف می‌شود.
9.4. هر مشتری می‌تواند در هر دوره سه ماهه یک‌بار به صورت رایگان اطلاعات خود را بر روی وسایل سخت افزاری نظیر سی دی یا دی وی دی دریافت کند. برای این منظور پس از درخواست مدير عامل مشتری حقوقی كه از طريق ايميل و نامه رسمی(در سربرگ شركت به همراه امضای افراد تعيين شده در اساسنامه شركت) به سرونو ارسال می شود اطلاعات به نماينده معرفی شده (در نامه و ايميل) از سوی مشتری تحويل می‌شود. ارائه اطلاعات به این روش و بیش از میزان تعیین شده در این بند مستلزم پرداخت هزینه از طرف مشتری می‌باشد.
9.5. بندهای مربوط به محرمانگی اطلاعات مشتری دائمی تلقی می‌شود. (حتی پس از فسخ اين توافقنامه)
9.6. نحوه رمز‌گذاری به صورتی است كه دسترسی به گذرواژه مشتری از طرف هيچ كس حتی كاركنان سرونو امكان پذير نيست. لازم به ذكر است برای رفع مشكلات و نگهداری از سيستم، مدير سيستم سرونو می‌تواند با شناسه و گذرواژه خودش به تمامی حساب‌های كاربری وارد شود و مدير سيستم مشتری می‌تواند از لاگ‌هایی كه به وی نمايش داده می‌شود اين نوع ورود‌ها را نيز مشاهده كند.
10. ماده دهم: مقررات مربوط به قيمت‌ها، نحوه پرداخت و جريمه‌ها
شرايط پرداخت و قيمت‌ها:
10.1. پرداخت به منظور استفاده از خدمات، از طريق واريز به حساب به صورت اينترنتی يا غير اينترنتی و در دوره های زمانی سه ماهه و یا سالانه انجام می‌شود. اولين پرداخت در پايان دوره آزمايشی انجام می‌شود.
10.2. دوره‌های پرداختی از روز اول ماه محاسبه می‌شود. در صورتی که مشتری در میانه ماه اقدام به خریداری و پرداخت کند، به میزان روزهای باقیمانده از تا آغاز ماه بعد به صورت حساب دوره پرداختی وی افزوده شده و دوره پرداختی از ابتدای ماه بعد محاسبه می‌شود.
10.3. شركت سرونو در هر پرداخت صورت حسابی در اختيار مشتری قرار می‌دهد.
10.4. تمامی پرداخت‌های مشتری از نظر اعمال کسورات قانونی (ماليات و عوارض) تابع قوانين جمهوری اسلامی ايران می‌باشد.
10.5. ميزان پرداخت هر مشتری به ازای تعداد كاربران آن حساب محاسبه می‌شود (به میزان تعداد كاربران فعال محاسبه نمی‌شود.)
توجه :تعداد كاربران مستقل از تعداد كاربران فعال است و در صورت غير‌فعال بودن برخی از كاربران، تعداد كل كاربران به صورت خودكار كاهش نخواهد يافت.
10.6. قیمت‌های اعلامی در سایت به روز بوده و سرونو می‌تواند در صورت نياز تعرفه‌های استفاده از نرم افزار را تغيير دهد. هزينه های ادامه استفاده از سيستم بر اساس مبالغ جديد اعلام شده در سایت شرکت(www.SarvCRM.com) محاسبه می‌شود. بدیهی است تغییر تعرفه مشمول خدماتی که مشتری آن‌ها را قبل از تغییر تعرفه خریداری کرده است نمی‌شود.
10.7. حداکثر مبلغی كه شركت سرونو به علت وجود نقص در سرويس‌های ارائه شده به مشتری باز می‌گرداند در حد يک ماه خدمات دريافتی و بر اساس سطح دريافت خدمات مشتری است. لازم به ذكر است به ميزان زمانی كه مشتری به علت نقص سيستم نتواند از حساب خود استفاده كند خدمت خريداری شده وی محفوظ مانده و به جلو رانده می‌شود.
10.8. در صورت وجود مشكل در صورت حساب، مشتری می تواند تا 30 روز از طريق ايميل(accounts@sarveno.com) يا با نامه رسمی مراتب را برای رسيدگی اعلام كند.
عدم پرداخت و جريمه ها:
10.9. در صورتی كه زمان استفاده از خدمت خريداری شده برای مشتری به اتمام رسيده باشد و مشتری خدمت جديدی خريداری نكرده و درخواست اتمام خدمات را نيز مطرح نكرده باشد، حساب وی به حالت “تنها برای مشاهده” تبدیل می‌شود. در این حالت مشتری می‌تواند اطلاعات را مشاهده نموده و اجازه ویرایش کردن آن‌ها را ندارد. مشتری می‌تواند در هر دوره پرداخت 1 بار درخواست نماید که حساب کاربری وی به مدت 72 ساعت مجددا فعال گردد. در صورتی كه پرداخت مشتری بيش از 90 روز به تعويق بيفتد شرايط اين توافقنامه (به جزء مفاد مربوط به محرمانگی اطلاعات) به خودی خود منفسخ گردیده، شركت سرونو مسئوليتی برای نگهداری داده‌های مشتری نداشته و حق دارد آن‌ها را حذف کند.همچنین در صورت تمدید اشتراک پس از موعد آن، به علت هزینه‌های حفظ و نگهداری، مبلغ پیشفاکتور از زمان اتمام دوره قبلی اشتراک محاسبه خواهد شد.
10.10. در صورتی که صاحب حساب مبالغ مرتبط با خدماتی نظیر قرارداد پیاده سازی و … را پرداخت نکند، سرونو حق دارد که تا زمان تسویه بدهی حساب کاربری را به حالت تعلیق درآورد.
ارتقا يا تغيير سطح دريافت خدمات:
10.11. صاحب حساب می‌تواند سطح دريافت خدمات خود را شامل ارتقا بسته دريافت خدمات و يا کاهش آن تغيير دهد. در مورد تغيير سطح دريافت خدمات( مواردی كه درخواست قبل از پايان رسيدن خدمت خريداری شده توسط وی باشد )سطح خدمات بلافاصله پس از درخواست تغيير داده می‌شود. در صورت ارتقا سطح خدمات مابه تفاوت تعرفه باید توسط مشتری طی صورت حسابی در ابتدای ماه بعد پرداخت شود. در صورت درخواست کاهش سطح خدمات، بهای اشتراک دوره جدید براساس سطح خدمات درخواست مشتری محاسبه خواهد شد.
10.12. امکان لغو و یا کاهش مدت زمان اشتراک خریداری شده و همچنین کاهش تعداد کاربران در دوره اشتراک جاری وجود ندارد.
11. ماده یازدهم: سایر شرايط
11.1. شركت سرونو به صورت مستمر خدمات خود را توسعه و بهبود می‌بخشد. به همين علت در طول زمان امكاناتی به خدمات و نرم افزار اضافه و امكانات متناظر با آن‌ها تغيير يافته و يا حذف می‌شوند.
11.2. شركت سرونو حق اصلاح و تغيير شرایط و مقررات ذكر شده در اين سند، قيمت خدمات، محدوديت های فضای در دسترس مشتری و پهنای باند در دسترس مشتری يا ديگر منابعی را كه در اختيار مشتری قرار داده است دارد.
11.2.1. خدماتی كه پيش از اعمال اصلاح و تغييرات توسط مشتريان خريداری شده است تا پايان زمان مصرف، شرايط بند 10.2 برای آن‌ها اعمال نمی‌شود.
11.2.2. مشتريانی كه تمايلی به ادامه دريافت خدمات پس از تغييرات جدید را ندارند بايد پيش از زمان دریافت اولين صورت حساب با شرایط جدید، حساب کاربری خود را لغو کنند.
11.2.3. همواره آخرین نسخه این توافقنامه در آدرس اینترنتی https://www.sarvcrm.com/terms قرار دارد.
11.3. هر گونه تسامح شركت سرونو در پيگيری و اجرای حقوق خود در اين توافقنامه به معنی چشم پوشی از اين حقوق نيست.
11.4. قوانين و مقررات ذكر شده در اين توافقنامه ارجح بر هر نوع توافق قبلی بين شركت سرونو و مشتری است.
12. ماده دوازدهم: تضمين‌ها و عدم مسئوليت‌ها
12.1. شركت سرونو هيچ مسئوليتی در قبال ضرر و زيان های غير‌مستقيم يا مستقيم مشتری درباره سود، شهرت، اطلاعات و يا ديگر زيان‌های غير ملموسی كه در نتيجه موارد زير باشد ندارد:
12.1.1. ناتوانی مشتری در استفاده از خدمت، نرم افزار يا وب سايت
12.1.2. دسترسي غير مجاز شخص ثالث به اطلاعات مشتری از طريق داشتن گذرواژه و ورود به حساب كاربری وی.
12.1.3. اظهارات يا راهنمايی‌های هر نوع شخص ثالث درباره خدمات شركت سرونو
12.2. شركت سرونو مسئوليتی نسبت به مشكلاتی كه برای ارائه سرويس به علت وجود مشكل در اينترنت و يا ديگر بسترهای ارتباطی الكترونيک به وجود می‌آيد ندارد.
13. ماده سیزدهم: شرايط تعليق يا قطع حساب كاربری
13.1. برای بستن حساب لازم است مشتری درخواست مربوطه را از طریق ایمیل به آدرس accounts@sarveno.com و نامه رسمی در سربرگ شرکت خطاب به سرونو ارسال و اعلام کند.
13.2. 90 روز پس از بستن يا قطع حساب، تمامی محتوا و اطلاعات مشتری حذف می‌شود. اين اطلاعات پس از اين مرحله قابل بازگشت نيست.
13.3. در صورت عدم رعایت تمام و یا بخشی از شرایط این توافق نامه از طرف مشتری و یا در صورتی که محرز شود هویت یا اطلاعات تماس خود را ناصحیح اعلام نموده یا تغییر هر کدام از آن‌ها را به سرونو اطلاع نداده است، شركت سرونو حق مسدود نمودن حساب مشتری را بدون اعلام قبلی، پرداخت هرگونه خسارت و بدون نیاز به هرگونه تشریفات یا اقدامات قانونی و قضایی دارا می‌باشد.
14. ماده چهاردهم: فورس ماژور
14.1. در صورت بروز هر گونه حوادث غير مترقبه و ساير عوامل خارج از اختيار سرونو، از قبيل، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی یا حوادث موثر در محيط و مانند اين‌ها، به نحوی که انجام تعهدات و خدمات اين توافقنامه را برای ما غيرممكن سازد و يا با اشكال مواجه نمايد، هيچگونه مسئوليتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه سرونو نمی‌باشد و مشتری حق هرگونه ادعايی نسبت به مجری را از خود سلب می‌نمايد. با اين حال در صورت بروز چنين مواردی سرونو تلاش خود برای کاهش اثرات اين موارد را می‌نمايد.
14.2. تعدادی از شركت های ثالث، همانند شركتهای فراهم كننده ارتباطات شبكه ای جهت فراهم كردن خدمات با شركت سرونو همكاری می‌كنند، هر نوع قطع شدن خدمات از طرف اين تامين كننده‌ها ممكن است كه خدمات شركت سرونو را به صورتی كه تحت كنترل شركت سرونو نباشد دچار اختلال كند.
30 روز استفاده رایگان از SarvCRM
شما می‌توانید در یک دوره 30 روزه به صورت واقعی از SarvCRM استفاده نموده و میزان پاسخگویی آن به نیازهای خود را مورد ارزیابی قرار دهید. این دوره به شما کمک می‌کند سیستمی متناسب با نیازهای خود را انتخاب نمایید.